Отзывы об отеле Elan Hotel (Hangzhou Wulin Square)

Ответ от объекта размещения: 尊敬的賓客，非常感謝您給予我們如此細緻又滿分的好評！看到您説“非常喜歡這裏的一切”，我們全體員工都倍感温暖與鼓舞😊 您提及的員工友善熱情、15分鐘步行可達地鐵站的便利位置，都是我們用心打磨的細節；房間內齊全的洗漱用品、每日更換的乾淨毛巾、穩定流暢的Wi-Fi，以及每日補充的兩瓶飲用水，更是我們希望為您打造舒適便捷住宿體驗的基本堅守。 您的認可就是對我們最大的肯定，我們會始終保持這份初心，用心做好每一項服務，衹為讓每一位賓客都能感受到家一般的安心與愜意。熱切期待您的再次光臨，祝您生活美滿，旅途常歡！

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Мы очень рады получить ваш положительный отзыв! Для нас очень важно быть частью вашей прекрасной поездки в Ханчжоу и быть свидетелями вашего чудесного путешествия. Ваша оценка местоположения, удобного транспорта и разнообразного завтрака отражает нашу преданность делу. Ханчжоу преображается в любое время года, и мы с нетерпением ждем вашего возвращения, чтобы вы смогли открыть для себя его чудеса. Желаем вам всего наилучшего!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, большое спасибо за ваш положительный отзыв о нашем отеле! Весь наш персонал польщён вашей высокой оценкой. Мы стремимся обеспечить вам внимательное обслуживание, и мы рады, что вы остались довольны благодаря нашей работе. Приносим искренние извинения за то, что номер не убирался в течение пяти дней. Это была серьёзная ошибка, и мы оптимизировали наши процессы и систему управления персоналом, чтобы подобная ситуация не повторилась. Мы подарим вам специальный приветственный подарок при следующем пребывании. С нетерпением ждём вашего возвращения и желаем вам ещё более приятного отдыха!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, большое спасибо за то, что нашли время поделиться этим искренним отзывом! Ваша оценка удобств номера, чистоты, вида с дорожки и нашего сервиса действительно трогает нас до глубины души. Мы всегда стремимся предоставить все необходимое, тщательно все убирать и создавать теплую и уютную атмосферу. Ваш комфорт и удовольствие — наша главная радость! Мы с нетерпением ждем встречи с вами на этой живописной дорожке в будущем и надеемся и впредь дарить вам незабываемые впечатления!

Ответ от объекта размещения: Благодарим вас за высокую оценку и рекомендации нашего отеля! Для нас большая честь предложить вам комфортное и выгодное проживание во время вашей поездки в Ханчжоу. От внимательного персонала до выгодного расположения в центре города недалеко от Западного озера — мы стремимся обеспечить каждому гостю комфортное и удобное пребывание. Мы надеемся, что вы снова выберете нас во время своего визита в Ханчжоу, и сделаем все возможное, чтобы предоставить вам еще лучшее обслуживание!

Ответ от объекта размещения: Благодарим вас за то, что оценили наше соотношение цены и качества, а также отличное расположение! Наше местоположение рядом с метро призвано сделать ваши покупки и посещение ресторанов еще более удобными. Даже в наших небольших номерах мы всегда уделяем первостепенное внимание чистоте и комфортному постельному белью. Мы будем и дальше совершенствовать наши услуги и с нетерпением ждем вашего следующего визита!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, мы глубоко огорчены вашим отзывом. Обслуживание в этот раз действительно оказалось очень разочаровывающим, и мы искренне сожалеем. Что касается трудностей с парковкой и узких парковочных мест, мы уже отправили специалиста для проверки. Мы перепроектируем парковку и увеличим штат сотрудников для помощи в ориентировании, стремясь сделать парковку более удобной для всех. Что касается чистоты номеров, это та область, где мы меньше всего могли допустить ошибку. Мы расследовали конкретные обстоятельства, касающиеся не поменявшегося постельного белья и масляных пятен на столе, как вы упомянули. С ответственными сотрудниками по уборке были приняты серьезные меры, и мы пересмотрели наши стандарты уборки и процедуры проверки. Отныне каждый номер будет проходить три проверки после уборки, чтобы гарантировать абсолютную чистоту. Это наша вина, что вы заплатили деньги, но не получили ожидаемого уровня обслуживания. Если вы готовы дать нам еще один шанс, мы предложим вам максимально возможную скидку на ваше следующее пребывание, надеясь показать вам, что мы действительно стремимся к улучшению. Мы еще раз приносим свои извинения и надеемся на возможность исправить ситуацию, причинив вам неудобства.

Ответ от объекта размещения: Твоя улыбка по ту сторону облака, а мои мысли по ту сторону моря. Дорогая, я с нетерпением жду неожиданной встречи с тобой в следующий раз.

Ответ от объекта размещения: Дорогая, нам очень жаль, что мы побеспокоили тебя вчера вечером! 🥺 Нам было очень жаль, что соседский малыш плакал и мешал тебе. Но большое спасибо за то, что ты похвалила наш чистый и просторный номер, а также за дружелюбие и гостеприимство персонала и даже за то, что порекомендовала нас! Мы так счастливы, словно только что съели сладкую конфетку! 😘 Мы записали эту небольшую проблему и постараемся улучшить звукоизоляцию в будущем. Мы также будем более внимательны к гостям с детьми, стараясь сделать все возможное, чтобы обеспечить комфортное пребывание всем. В следующий раз, когда ты приедешь, наслаждайся тишиной и чудесным временем!

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться подробным отзывом о вашем пребывании в нашем отеле. Мы приносим искренние извинения за неудобства, вызванные сложностями навигации, с которыми столкнулся водитель Didi. Улица с односторонним движением рядом с нашим отелем может быть запутанной, и мы активно работаем над улучшением дорожных знаков и предоставлением более четких указаний водителям. Мы также улучшим обучение персонала на стойке регистрации, чтобы они могли предоставлять более точные указания гостям, прибывающим на такси. Мы понимаем ваши опасения по поводу ограниченного выбора ресторанов рядом с отелем. Хотя в настоящее время этот район менее развит в этом отношении, мы изучаем возможности сотрудничества с местными ресторанами и поставщиками продуктов питания, чтобы предоставить нашим гостям больше вариантов. Между тем, как вы упомянули, рядом со станцией метро действительно больше ресторанов, и мы призываем будущих гостей изучить эти варианты. Мы рады, что вам понравились новые удобства нашего отеля, включая общую стиральную машину. Однако мы признаем, что нынешний процесс, требующий помощи на стойке регистрации для доступа к прачечной, не является идеальным. Мы находимся в процессе оценки и внедрения более удобных решений для оптимизации этой услуги. Ваши отзывы бесценны для нас, и мы надеемся, что у нас будет возможность снова приветствовать вас и в следующий раз обеспечить вам еще более комфортное и приятное обслуживание.

Ответ от объекта размещения: Уважаемые гости: Здравствуйте! Прочитав ваши комментарии, мы чувствуем себя настолько виноватыми, что не можем выразить это словами. Разочарование, выраженное в ваших словах, заставляет нас глубоко осознать небрежность в деталях обслуживания. Это сожаление гораздо более болезненно для нас, чем устаревшие объекты. Вы решили довериться нам, но не смогли предоставить вам идеальный опыт пребывания. Это наше самое большое упущение в качестве поставщика услуг. Атмосфера в комнате, о которой вы упомянули, должна была передавать теплоту дома, но из-за нашей небрежности она заставила вас почувствовать себя чужой. Это сожаление послужит стимулом для нашей команды к дальнейшему совершенствованию. Чтобы выразить наши самые искренние извинения, мы подготовили для вас следующие подарки: Привилегии при дальнейшем проживании: бесплатное повышение категории номера до представительского + двойной завтрак в течение года, эксклюзивные услуги дворецкого; круглосуточный канал прослушивания: WeChat/номер телефона помогут вам решить ваши проблемы в любое время. Ваша терпимость — движущая сила для нас, чтобы двигаться вперед. Мы с нетерпением ждем возможности приветствовать вас в следующий раз с более теплым отношением.

Ответ от объекта размещения: Уважаемые гости: Здравствуйте! Спасибо за вашу высокую оценку. Мы продолжим усердно работать с вашей поддержкой и поощрением. Мы верим, что мы сделаем лучше. Спасибо за вашу постоянную поддержку. С наилучшими пожеланиями!

Ответ от объекта размещения: Благодарим вас за положительный отзыв! Мы ценим, что вам понравились чистые и уютные номера со стильной мебелью, дружелюбный персонал и хорошее обслуживание. Мы также рады, что удобное расположение нашего отеля в центре города Ханчжоу удовлетворило ваши потребности. Мы будем рады снова принять вас в будущем.

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость! Большое спасибо за то, что вы выбрали наш отель и поделились своими ценными впечатлениями от пребывания у нас. Мы чрезвычайно польщены и удовлетворены тем, что вы высоко оценили наш сервис, удобства в номерах и отношение уборщицы. Мы глубоко сожалеем о проблеме, о которой вы упомянули, а именно о том, что на вашем стационарном телефоне разрядился аккумулятор и сломалась линия. Это, очевидно, наша халатность. Мы не смогли вовремя проверить и привести в порядок удобства и оборудование в номере, что доставило вам неудобства. Мы приняли незамедлительные меры по проведению комплексной проверки и ремонта всех стационарных телефонов в отеле, чтобы гарантировать, что подобные инциденты не повторятся. В то же время мы усилим ежедневные проверки удобств в гостевых номерах, чтобы обеспечить более комфортные и удобные условия проживания. Ваше удовлетворение — наша главная цель и наивысшее подтверждение нашей работы. Мы продолжим усердно работать над постоянным улучшением качества наших услуг и предоставлением вам и большему количеству гостей лучших условий проживания. Спасибо еще раз за вашу поддержку и отзывы. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита и возможности создать для вас еще больше прекрасных воспоминаний!