InterContinental Hotels HANGZHOU ICC by IHG

В отеле прекрасно абсолютно всё, сервис очень гостеприимный и внимательный. У моего друга был день рождения, и нам подарили торт, а также повысили категорию номера! В номере большое окно и огромная кровать прямо напротив него, за окном открывается вид на реку Цяньтанцзян. Сам отель — это одна из достопримечательностей Ханчжоу. Поездка удалась на славу, я очень доволен!

Впервые останавливаюсь в таком оазисе InterContinental, в таком пятизвездочном отеле: во всем номере нет окон для проветривания (особенность конструкции, это еще можно понять), но самое невыносимое — в ванной комнате тоже полностью отсутствует вентиляция, а при открытии двери оттуда разит сильным запахом мочи. Сотрудник на ресепшн заявил, что сливное отверстие загерметизировано, во всех номерах точно так же, и поменять номер невозможно.

Забронировали номер в InterContinental Hangzhou, привлеченные его прекрасным расположением, но в целом впечатления от проживания были крайне разочаровывающими. Обслуживание оборудования и уровень сервиса совершенно не соответствуют позиционированию бренда InterContinental. Делюсь своим личным опытом для вашей информации: 1. Сразу после заселения оказалось, что в номере не работает освещение. Отель вызвал электрика для ремонта. После ремонта в номере 3-5 раз произошло внезапное отключение электричества, и в итоге пришлось сменить номер. 2. Мы путешествовали с годовалым ребенком, и нам требовалось много питьевой воды для приготовления детской смеси. Мы попросили службу уборки предоставить дополнительные 6 бутылок минеральной воды. Затем нам позвонили из отеля, прямо спросив, зачем нам столько воды, и стали торговаться, предложив только 3 бутылки. Позже мы связались с дежурным менеджером, который сообщил, что за более чем 5 бутылок минеральной воды взимается плата. Мы продолжили жаловаться вышестоящему руководству, и нам подтвердили, что, хотя это правило не закреплено письменно, оно существует внутри отеля. Для часто путешествующих гостей такое требование неслыханно и выглядит очень мелочно. 3. После смены номера горничная во время уборки случайно забрала мою личную пижаму вместе с постельным бельем, что является очень грубой ошибкой в работе. 4. Состояние оборудования в номере очень плохое. Ковровое покрытие было в пятнах плесени, и при входе в номер ощущался сильный неприятный запах сырости.

Нашему ребенку, как всегда, очень понравился отель Grand Hyatt Hangzhou. Каждый раз, когда мы приезжаем в Ханчжоу, он настаивает на том, чтобы мы остановились именно здесь. Обслуживание на высшем уровне, обстановка величественная и элегантная, а еда тоже довольно хорошая. В этот раз мы не смогли задержаться надолго из-за дождя, но обязательно вернемся в следующий раз!

Обслуживание на уровне, удобное расположение. Малышу очень понравилась подаренная игрушка-медвежонок.

Останавливался в отеле InterContinental Hangzhou по работе. Отличное расположение, рядом метро, все удобства для конференций. Номер тихий и чистый, кровать удобная, обслуживание профессиональное и эффективное. Вестибюль просторный и своеобразный. Завтрак качественный. Идеально подходит для деловых поездок.

Как пятизвездочный отель-достопримечательность, это пребывание оставило у меня огромное разочарование, что было совершенно неожиданно. При регистрации администратор сообщил, что есть свободный номер, и нужно только дождаться проверки номера, чтобы получить ключ-карту. Это было во время обеда, и я был очень голоден. Я ждал целых полчаса, а когда спросил о прогрессе, мне снова сказали ждать. Почему нельзя было сразу сказать это ясно? Эффективность работы просто непонятна. Проблемы с оборудованием номера были очевидны: звукоизоляция в номере крайне плохая, глубокой ночью было отчетливо слышно ссоры других гостей, что серьезно мешало отдыху; тумбочки с обеих сторон кровати были повреждены, что представляло явную угрозу безопасности. Днем я позвонил консьержу, но никто не отвечал долгое время, и ответ службы был фактически неэффективным; горячая вода для душа не соответствовала стандартам, вода всегда была теплой, и после душа мне было холодно, что значительно снизило комфорт пребывания. Что касается обслуживания персонала, утром персонал по уборке номеров не проявлял элементарной вежливости при виде гостей, не приветствовал активно, а просто разговаривал между собой. Качество завтрака также вызывало беспокойство: огуречный сок был явно разбавлен водой, а жареный рис имел крайне плохой вкус. Устаревшее оборудование, низкая эффективность обслуживания и ухудшение качества питания — все это совершенно не соответствует стандартам бренда InterContinental. Это пребывание было очень разочаровывающим.

InterContinental, также известный как «Большой Золотой Шар», выглядит очень привлекательно как снаружи, так и внутри. Перед заездом отель позвонил, чтобы узнать о моих пожеланиях. При заселении мне предложили улучшенный номер с видом на реку. Номер был чистым, аккуратным и уютным, а вид из окна просто потрясающий. Обслуживание было очень внимательным и на высоте, что неудивительно для InterContinental. Завтрак был обильным. Я был очень доволен своим пребыванием и обязательно вернусь, если будет возможность.