Hanoi la Palm Boutique Hotel

Это был, безусловно, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был (а я много путешествовал, в том числе и во Вьетнаме). Мы с друзьями забронировали этот отель, основываясь на фотографиях номера на ***********, но то, что мы обнаружили по прибытии, было совершенно другим и шокирующим. Номер был грязным, ужасно воняло и было невероятно шумно — определенно последнее, что нам было нужно после долгой поездки в Ханой. Хотя персонал встретил нас улыбками, когда мы высказали свои опасения и попросили полный возврат денег и отмену, это превратилось в раздражающее многочасовое испытание. Вместо простого решения мы оказались втянутыми в то, что ощущалось как торг на рынке, пытаясь вернуть деньги, которые мы заплатили за два часа. Ответ менеджера был таким же плохим, как и ответ персонала. В конце концов, нам пришлось заплатить за ночь, в которую мы не остались (и нам пришлось искать другой отель в ту же ночь), хотя они признали, что фотографии не соответствуют действительности. Они обвинили *********** в этом и утверждали, что отмена была нашей виной, а не их вводящей в заблуждение рекламой. Избегайте этого места, если вы цените свое время и деньги!

Я хочу предупредить всех, кто рассматривает возможность остановиться в отеле La Charm Hotel and Spa (ранее Cristina Center Hotel and Spa) в Ханое, чтобы они тщательно подумали перед бронированием. Наш опыт здесь был крайне разочаровывающим и разочаровывающим из-за обманчивых фотографий, плохого обслуживания клиентов и непрофессионального решения проблем. Мы приехали вчера вечером, забронировав два номера по фотографиям из популярного приложения для бронирования, на которых были изображены современные, комфортабельные помещения. Однако, войдя в наши номера, мы сразу же были разочарованы — они выглядели совсем не так, как было заявлено. Один номер выходил на шумную улицу, и оба были тесными и изношенными, совсем не такими, как мы ожидали. Проведя всего минуту в номерах, после того, как мы подняли эти вопросы с персоналом, мы попросили поменять номера. Сначала они сказали нам, что на эту ночь поменять номер невозможно, но что мы можем переехать в более тихий номер на следующий день. Заинтересовавшись их предложением, мы проверили альтернативный номер, который они предложили, и обнаружили, что это был по сути подвальный номер без окон вообще. С первого момента, когда мы высказали свои опасения, персонал просто извинился и неоднократно сказал, что они ничего не могут сделать. Они, казалось, не хотели признавать, что номера не были такими, как рекламировались, предлагая только минимальные скидки на наше пребывание, чего мы не хотели. Мы просто хотели уехать с полным возвратом денег, но столкнулись со стеной бесполезных ответов, которую, казалось, невозможно было сломать. Затем персонал несколько раз звонил менеджеру, надеясь, что он вмешается и поможет. Однако он был столь же бесполезен, настаивая на том, что никто из других гостей никогда не жаловался, несмотря на то, что во время нашего двухчасового разговора мы встретили других гостей на стойке регистрации, также просивших поменять номер, потому что их ввели в заблуждение фотографии в Интернете. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, персонал и менеджер продолжали корректировать свою «политику» на месте, но это не решало нашу главную проблему: мы чувствовали, что нас обманули неточные фотографии, и мы просто хотели отменить бронирование с полным возвратом денег. Мы потратили два часа на это, потеряли драгоценное время в нашей поездке и пережили ненужный стресс из-за того, что должно было быть простой ситуацией. В конце концов, отсутствие прозрачности, пренебрежительное отношение и нежелание отеля решать наши проблемы профессионально были невероятно разочаровывающими. Если вы цените честность, надежный сервис и точную рекламу, я настоятельно рекомендую избегать этого отеля. Они полагаются на устаревшие, неточные фотографии, чтобы заманить гостей, и отказываются брать на себя ответственность за это. Избавьте себя от хлопот и бронируйте в другом месте. Всегда проверяйте номера перед оплатой там, как только вы заплатите - вы столкнетесь со стеной, которую невозможно сломать. Я останавливался в нескольких отелях по всему северному Вьетнаму во время своей поездки, в том числе в деревнях, и я никогда не сталкивался с такими плохими условиями или с таким мошенничеством с таким непрофессиональным и неуважительным обращением. В этом отеле вообще нет никакого очарования.

The people who work there were very kind during our stay and helped us again in a second moment when we were supposed to go to a different accommodation which turned out to be unsatisfactory. The staff from Cristina Center Hotel promptly offered us a room for those nights.

Dirty, smelly, like a building site. Rooms old and shabby, beds hard. Toilet door did not even shut never mind lock. Noisy. Did not feel safe so left. Probably part of a scam so beware. Do not recommend in any way.

Khách sạn nằm ở trung tâm thành phố, phòng rộng , nhân viên cực kì thân thiện và hữu ích Rất khuyến khích các bạn ở tại khách sạn này , ngoài ra họ còn có các tour du lịch với giá tốt hơn ở các văn phòng du lịch xung quanh Bữa sáng đơn giản và cần được kiểm tra kĩ các phòng hơn