Ensana Thermal Hévíz

Прекрасный отель, чистый и уютный, хороший персонал и все отлично

После длительного перерыва вернулась в отель. "Данубиус" сменил название на "Энсану". Со сменой названия ушел восторг от отеля, который всегда был в прошлые посещения. По-прежнему, без нареканий зона СПА, лечение, ресепшн. Замечательный персонал, улыбаются, решают все оперативно, стараются говорить по-русски, что приятно. Приятно видеть знакомые лица медицинского персонала, ощущать их заботу. В номере все по-прежнему: уютно, привычно, но уже нужен ремонт. Обои в некоторых местах можно было бы и помыть. Просила, как обычно, номер повыше и потише. Поселили на 5 этаже. В это посещение поняла, что звукоизоляция очень плохая. В номере справа менялись соседи, но телевизор работал так, что создавалось впечатление, что включен у меня в комнате. Гостей сверху тоже было слышно. Справедливости ради надо отметить, что после 22 часов все успокаивались, что не мешало сну. Неприятным моментом стало то, что чайник в номере отсутствует. Предоставить согласились за 8 евро в сутки. Не пойму, в чем проблема закупить чайники во все номера, тем более, что система питания НВ. В соседней "Акве" при питании ОЛЛ чайники есть везде. Воды питьевой тоже нет. Если гость приезжает поздно или в выходной день, видимо, должен умирать от жажды. Учитывайте это при заезде. Никаких бонусов постоянным гостям нет, что тоже очень удивительно и для меня непривычно. Во время ужина теперь и вода за деньги. Оставили в свободном доступе лишь кран с питьевой водой, который раньше был в противоположной стороне, и где мы набирали воду для чайника, если не было возможности купить бутилированную воду. В это посещение мне не разрешили набрать воду в бутылочку 0,5 л, посоветовав сделать это в номере, где течет хлорированная вода. Думаю, комментарии излишни. В ресторане все по-прежнему свежее и вкусное, нареканий нет. Ассортимент стал меньше, не каждый день каша по утрам. Либо я приходила, когда ее уже съедали )). Нет былого разнообразия колбас, рулетиков, сыра. Очень понравились супы. Далее еще одна ложка дегтя: сервировка. Все столы вытирают одной тряпкой без какой-либо дезинфекции, крошки с салфеток просто стряхивают на пол и переворачивают. Каждому выдается только 1 бумажная салфетка. В один день официант, узнав, что я ничего не закажу из спиртного, просто бросил в кучу столовые приборы и удалился. Очень неприятно такое отношение к гостям. Я помню этого немолодого человека в очках , работает он давно, но если работник так устал и ему так надоели непьющие гости, может, лучше уйти, чтобы не портить имидж отеля? Подводя итог, могу сказать, что со сменой названия ушел шарм отеля, неприятна мелочная жадность руководства в некоторых вопросах, отсутствие клиентоориентированности.