Отзывы об отеле Cozy Nest by Henry - River Gate Apartment

Ответ от объекта размещения: Благодарим вас за отзыв. Нам очень жаль, что ваши впечатления не оправдали ожиданий. Однако за всё время вашего пребывания, от заселения до выезда, мы не получали от вас никаких отзывов, сообщений или просьб о помощи относительно чистоты, запаха или удобств в номере. Если бы вы сообщили об этих проблемах незамедлительно, мы могли бы решить их сразу (повторная уборка, проверка или альтернативные решения), чтобы обеспечить нашим гостям наилучшие впечатления. Мы всегда готовы помочь и надеемся, что во время вашего следующего пребывания вы свяжетесь с нами напрямую, если возникнут какие-либо проблемы, для оперативной поддержки. С уважением.

Ответ от объекта размещения: Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Нам жаль, что ваш опыт не был идеальным. Однако мы хотели бы прояснить несколько моментов: • Перед заселением мы тщательно проверили и не зафиксировали никаких повреждений петли шкафа. После вашего отъезда отдел уборки обнаружил, что дверца шкафа была смещена из-за ослабленных петель, возможно, из-за неосторожного обращения во время использования. • Что касается протечки воды в ванной комнате, это был неожиданный инцидент из трубы водонагревателя, который не произошел до вашего времени заезда. Проблема была решена n*** позже. • Когда вы попросили отправить ваш багаж после выезда, мы не проигнорировали просьбу, а попросили вас связаться с новым владельцем апартаментов (у которого вы забронировали следующее) за помощью в отправке вашего багажа раньше, так как вам нужно было переехать в другое жилье во второй половине того же дня. Тем не менее, мы очень благодарны за ваши комментарии и будем продолжать совершенствоваться, чтобы в будущем предоставлять лучший опыт клиентам.

Ответ от объекта размещения: Cảm ơn bạn đã chia sẻ trải nghiệm tại Cozy Nest by Henry Rivergate Apartment.Trước tiên, tôi xin làm rõ rằng chỗ lưu trú của chúng tôi là căn hộ chung cư, không phải khách sạn. Điều này đã được hiển thị rõ n*** trong tên phòng cũng như toàn bộ mô tả — vì vậy quy trình đón tiếp sẽ khác với mô hình khách sạn truyền thống có lễ tân 24/7. Lễ tân tòa nhà làm việc theo giờ hành chính và không hỗ trợ khách Airbnb do khách không có thẻ ra vào, nên đội ngũ của chúng tôi luôn là người trực tiếp hỗ trợ khách.N*** khi bạn đặt phòng, hệ thống đã gửi tin nhắn tự động kèm hướng dẫn nhận phòng, bản đồ, thông tin liên hệ WhatsApp, Zalo, WeChat, KakaoTalk và số điện thoại. Tôi cũng luôn trực tuyến để hỗ trợ, và nhân viên của tôi là người trực tiếp đón bạn theo đúng quy trình. Khu vực này nằm ở trung tâm, taxi từ sân bay đến đây là tuyến phổ biến nên gần như không có trường hợp tài xế bị lạc.Về trang thiết bị và phòng, mỗi loại phòng sẽ có cách bố trí máy lạnh khác nhau, tuy nhiên toàn bộ thiết bị đều được kiểm tra để đảm bảo hoạt động tốt và phòng được vệ sinh theo tiêu chuẩn trước khi khách nhận phòng.Về dọn phòng và rác, thông tin này đã được đăng tải công khai trên trang đặt phòng:– Khách ở trên 4 đêm được dọn phòng miễn phí 1 lần, chúng tôi không cung cấp dịch vụ dọn hằng ngày.– Rác có thể bỏ tại phòng rác n*** mỗi tầng.– Khăn có thể thay hằng ngày theo yêu cầu.Trong suốt thời gian bạn lưu trú, chúng tôi không nhận được bất kỳ yêu cầu hỗ trợ nào, nếu có, đội ngũ hoàn toàn sẵn sàng đáp ứng n***.Về hồ bơi, đây là tiện ích thuộc quản lý tòa nhà nên cần đăng ký trước theo quy định chung. Khách chỉ cần liên hệ chúng tôi để đăng ký, hoàn toàn không có việc “chỉ chủ sở hữu mới được dùng” như bạn hiểu nhầm.Chúng tôi luôn nỗ lực để mọi khách có trải nghiệm tốt nhất có thể trong mô hình căn hộ tự vận hành. Tuy nhiên, một số kỳ vọng của bạn thuộc mô hình khách sạn truyền thống — vốn khác hoàn toàn với loại hình lưu trú mà bạn đã đặt.Dù vậy, chúng tôi trân trọng mọi góp ý và sẽ tiếp tục cải thiện để phục vụ tốt hơn.

Ответ от объекта размещения: Спасибо, что поделились своим отзывом. Однако мы хотели бы прояснить несколько моментов: при заселении у вас не было никаких отзывов о состоянии квартиры, и мы также помогли вам с хранением багажа, даже принесли карту домой, чтобы вам было удобнее, когда вы вернётесь, чтобы заселиться. Все фотографии, площадь и описание квартиры открыто представлены на странице бронирования. Если вы не верите, вы можете легко найти информацию о квартирах такого же типа в этом здании в Google для сравнения — вся информация последовательна и понятна. Что касается правил утилизации мусора, объявления размещены на двери лифта, в лифте, вестибюле и коридоре каждого этажа, включая зону напротив вашей квартиры. Это общие правила здания, направленные на обеспечение гигиены и безопасности жильцов, а не наши собственные правила. Оставление мусора в коридоре является нарушением правил, которое влечет за собой штраф со стороны охранника. Тем не менее, мы по-прежнему активно работаем с платформой, чтобы помочь вам получить поддержку для покрытия возникающих расходов. Мы всегда стремимся обеспечить гостям наилучшие впечатления, но также надеемся, что общие правила будут соблюдены для поддержания цивилизованной и чистой среды проживания для всех.