Отзывы об отеле Nesta Hoian Resort & Spa

Ответ от объекта размещения: Уважаемая г-жа JL830! Большое спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Мы искренне сожалеем о вашем неудовлетворительном опыте проживания и приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим уточнить, что по прибытии наша команда приложила все усилия, чтобы оперативно решить ваши проблемы. Несмотря на то, что наш курорт недавно открылся и в настоящее время мы продолжаем улучшать некоторые из наших объектов, мы всегда стремимся к прозрачности в наших объявлениях и активно сотрудничаем с нашими партнерами, чтобы обеспечить отображение точной и актуальной информации на всех платформах. Что касается вашего бронирования, мы понимаем, что вы изначально были не удовлетворены предоставленным номером, и добросовестно организовали для вас замену на номер другой категории, чтобы обеспечить вам комфорт. В общей сложности, за время вашего пребывания вы смогли остановиться в двух наших номерах. Мы сожалеем, что эти варианты не оправдали ваших ожиданий, но всегда стремились оказать вам наилучшую помощь и поддержку, включая сотрудничество с вами по вашему запросу на отмену бронирования. Мы также постоянно общались с Trip.com по поводу вашей отмены, и наша команда активно ждала их подтверждения, чтобы продолжить, поскольку бронирование было оформлено через их платформу, и любые изменения или возврат средств должны быть одобрены ими. Пожалуйста, будьте уверены, что мы серьёзно относимся к вашим вопросам безопасности. Мы уже работаем с нашими дизайнерами и инженерами над дальнейшим улучшением планировки и систем безопасности в ванных комнатах всех номеров. Ваши отзывы бесценны и помогают нам в дальнейшем улучшать качество обслуживания и качество обслуживания гостей. Ещё раз приносим извинения за любые неудобства, которые вы и ваша семья испытали, и мы ценим то, что вы обратили наше внимание на эти вопросы. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность снова приветствовать вас в более благоприятных условиях и обеспечить вам тот отдых, на который вы по праву рассчитывали. С наилучшими пожеланиями, г-жа Тина Неста, Hoi An Resort & Spa

Ответ от объекта размещения: Уважаемый(ая) г-н/г-жа НЛик! Большое спасибо за то, что уделили нам столько времени и написали этот замечательный отзыв о нашем курорте. Мы рады, что вам понравился весь наш сервис и предлагаемые услуги. Желаем вам всего наилучшего и с нетерпением ждем новой встречи! С наилучшими пожеланиями, команда Nesta Hoi An.