Leïla B.
14 мая 2024 г.
Точки для улучшения:
- Первое впечатление, когда заходишь в подъезд: ощущение угнетенности. В зале груды чемоданов. Маленький зал против большого количества клиентов
- Плачевный прием на ресепшене > Краткое и быстрое указание о работе отеля (время работы общественного питания, баров и т.д.)
- В номере не было брошюры о работе отеля > нам пришлось попросить стойку регистрации узнать, что нам нужно загрузить приложение TUI.
- Очень мало розеток в номере.
- Сюрприз - горячий шоколад в стакане с водой.
- Не убирает со стола на уровне ресторана > плохое обслуживание
- Доступ в главный ресторан изнутри здания осуществляется по лестнице из 18 ступенек, которая не подходит для людей с ограниченными физическими возможностями.
- В главном ресторане столы расположены очень близко друг к другу. > Ощущение угнетения и нахождение за столом с соседями по столу.
- Чтобы попасть в номера, нужно пересекать коридоры, спа-центр довольно длинный > Только один лифт.
- Клиент явно напал на меня, пока я был онлайн.
Хорошие моменты :
- В номере есть утюг.
- Просторный номер с прекрасным видом на море.
- Бесплатные тапочки
- Разнообразие блюд в ресторане.
В заключение :
- Необходимо пересмотреть обслуживание клиентов.
Мы приняли решение покинуть отель, как только приедем, вместо того, чтобы пойти в ресторан. Связь с рецепцией и продажами была очень сложной. После множества запросов мы досрочно закрыли наш первоначальный файл.
- Нам далеко до 5 звезд/дворца! Разве не является основной задачей такого типа постоянного удовлетворения клиентов?
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google