Aladdin Beach Resort

Хорошие воспоминания, незабываемые виды на пляж и море. В течение нескольких дней в отеле обо мне заботился весь обслуживающий персонал. Отель встречал гостей с улыбкой, шеф-повар помнил предпочтения каждого гостя, а энтузиазм и улыбки обслуживающего персонала, все так хорошо организовано, в отеле царит праздничная атмосфера, каждый вечер устраиваются веселые танцы, у отеля есть собственный частный пляж...

Это был наш третий раз в этом отеле, и все предыдущие пребывания были идеальными. Даже когда министр туризма Египта Ахмад Исса посетил стенд нашего курса по туризму и гостиничному менеджменту (я там преподаю гостиничный менеджмент) на ITB (международной туристической выставке в Берлине), я нашел слова похвалы в адрес этого отеля, как и раньше. Раньше сложилось впечатление, что отель осознал важность хорошего управления взаимоотношениями с клиентами. Я всегда говорю своим студентам: вы можете построить самый лучший и самый роскошный отель (оборудование), но без подходящих людей/персонала этот отель никогда не будет успешным, потому что гостиничная индустрия стоит или падает в зависимости от обслуживания или присутствия клиентов. И, к сожалению, этот отель сильно ухудшился с точки зрения обслуживания. Пример: наши друзья хотели навестить нас в отеле. Поскольку дневные визиты, по-видимому, больше невозможны, мы хотели забронировать ночь для наших друзей. Сначала была информация о том, что бронирование принимается только на 3 ночи (меня здесь обманули или сотрудник дезинформировал? Как видно из этого бронирования, оно было только на одну ночь). Хорошо, они наконец согласились и предложили сделать для нас исключение по цене 150 долларов США за 3 человека. В прошлом году нам бесплатно повысили категорию номера, поскольку мы остаемся в среднем на 3 недели за весь период проживания, но не в этом году. Это не проблема, но в других отелях вы как минимум получите корзину с фруктами, приветственное письмо или что-то подобное. В большинстве отелей, где я раньше работал, мы относились к гостям как к повторным гостям третьего пребывания (независимо от количества забронированных ночей). Даже гость, который останавливался у нас только 3х1 ночь, получал по прибытии бутылку просекко, вина, фруктов и т. д. Есть поговорка, что часто требуются годы, чтобы превратить гостя в постоянного клиента, но часто на это уходит всего несколько секунд. превратить их в проигравших навсегда. Именно поэтому современный гостиничный менеджмент рассчитывает для гостей так называемую пожизненную ценность клиента. К гостям, которые приносят отелю больший доход в течение всего срока деловых отношений, также относятся лучше (скидки, гостевые баллы, подарки и т. д.), чем, например, к гостю, который бронирует 5 ночей и сразу же хочет получить скидку. Однако дела обстоят совсем плохо, если ты, как немец, женат на русской женщине. Когда я зарегистрировался, у меня было такое чувство, будто я зарегистрировался у ***********. Я, конечно, могу понять, что в исламской стране люди хотят предотвратить определенные вещи. Поэтому я перед заселением дала номер нашего счета, чтобы каждый сотрудник FO мог видеть при заселении, что мы заранее уже были вместе в отеле. Когда я зарегистрировался, чтобы увидеться с женой, которая приехала несколькими часами ранее, мне не выдали браслет, и мне пришлось ждать двадцать минут, а затем вернуться на стойку регистрации. Это здорово после нескольких часов перелета и трансфера, именно то, что вам нужно. Подробнее обо всём я расскажу в обзоре Google, потому что писать с мобильного телефона очень утомительно. Справедливости ради хочу отметить, что отель, судя по всему, поменял свою концепцию. Вероятно, есть крупные квотные контракты с немецкими и британскими туроператорами. Также были вложены средства в новые зонтики и мебель в баре и на пляже. Вечерняя программа, которая раньше проходила в помещении, теперь будет проходить на улице. Учитывая холодную температуру вечером, лично для меня это скорее минус.

Очень хороший отель и очень дешевый