Гость
1 сентября 2024 г.
**************Избегать любой ценой **************** *************Чрезвычайно плохая гигиена ********* 1 звезда - Невыносимый запах и плохое обслуживание клиентов Дата бронирования 25/08/24 - 27/08/24 Стоимость: 351 фунт стерлингов У меня был абсолютно ужасный опыт пребывания в отеле Britannia Inn в Илфорде. То, что должно было стать комфортным пребыванием, превратилось в кошмар из-за невыносимого, тошнотворного запаха, пронизывающего весь номер. Плюсы: - Ничего, что я могу вспомнить на основе своего опыта Минусы: - Невыносимый, стойкий запах в номере - Плохое обслуживание клиентов и отсутствие решения проблем - Неадекватные предложенные альтернативы - Вынуждены уехать поздно ночью с семьей - Отказ предложить какую-либо форму компенсации При регистрации в 14:00 я сразу же почувствовал сильный, неприятный запах в назначенном нам номере. Я немедленно сообщил об этом персоналу, который показал мне другой номер, в котором, как ни странно, была точно такая же проблема с запахом. Надеясь, что ситуация улучшится, я проветрила номер и ушла на несколько часов. Вернувшись уставшей около 9-10 вечера, мы обнаружили, что вонь была все такой же сильной. На стойке регистрации нам предоставили спрей для номера, но его действие длилось всего несколько минут, прежде чем запах вернулся. Многочисленные попытки распылить спрей оказались тщетными. Когда я попросила номер без проблемы с запахом, мне сказали, что свободных номеров нет. Персонал, казалось, был равнодушен к нашему положению и не предлагал никаких решений. Поскольку двое детей также страдали от запаха, у нас не было выбора, кроме как отказаться от бронирования в 10:30 вечера и найти другое жилье. Отказ отеля предложить какой-либо возврат или компенсацию за этот ужасный опыт стал последней каплей. Это показывает полное пренебрежение к удовлетворенности клиентов и основным стандартам гостеприимства. Я не могу с чистой совестью рекомендовать этот отель кому-либо. Сочетание невыносимого запаха, неадекватной реакции персонала и отказа загладить вину делает этот отель одним из худших впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были. Будущие гости, считайте, что вас предупредили: вместо комфортного номера вы можете оказаться поздно ночью на улице.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google