Из-за мероприятия решили остановиться в Welspring. Видели много хороших отзывов онлайн, но, когда заселились, были в шоке.
1. В первую же ночь, войдя в душ, почувствовали очень сильный запах канализации. Подумали, ладно, главное, что отель удобно расположен. Во время душа обнаружили, что флакона с шампунем нет – не то чтобы не наполнили, а просто флакона не было. Вся мокрая и замерзшая, я позвонила персоналу, чтобы принесли шампунь. Ждала по меньшей мере полчаса. Пришлось ругаться с оператором на свободном английском, и только тогда через 5 минут его принесли.
2. Вернувшись вечером в номер, чтобы отдохнуть, попытались запереть дверь, но обнаружили, что замок не работает.
3. Собираясь ложиться спать, выключили весь свет, но никак не могли найти, как выключить сенсорный светильник у входа. Позвонили на ресепшн, и нам объяснили, что это сенсорный светильник. Ну ладно, подождем. Но потом поняли, что это неправильно – какой сенсорный светильник горит больше 5 минут без движения? Он постоянно горит? Снова позвонили персоналу, но на этот раз никто не брал трубку. Три звонка, и никакого ответа – вот такая эффективность в Welspring.
В отчаянии позвонили на рум-сервис с другого номера, там сразу ответили, но сказали, что это не их компетенция. Я полностью понимаю, но попросила их передать сообщение на горячую линию, и они сказали, что могут это сделать и попросят перезвонить. Через 15 минут никто не перезвонил. Пришлось снова звонить самой. Наконец дозвонилась, и мне сказали, что придут посмотреть примерно через 15 минут.
Так и ждали, и ждали. Один раз даже поторопили. Наконец, почти через полчаса пришел мужчина с лестницей. Он посмотрел и сказал, что сейчас ничего сделать не может, только заклеить черной изолентой. Я согласилась, да, такой простой метод, который занял целую вечность.
На протяжении всего этого, со всеми этими проблемами, от Welspring не было ни слова приветствия, ни извинения. Если бы не мероприятие, я бы ни за что не выбрала этот отель. Ужасно. Сделала только одно фото, другие проблемы не зафиксировала, да и было поздно, так что не думала фотографировать для доказательства.
Стоило ли оно того, решайте сами.
Текст оригиналаПеревод предоставлен ИИ