Прежде я всегда был доволен этим отелем, поэтому, когда мы отправились в путешествие с ребенком, я снова выбрал его. Однако на этот раз обслуживание было очень плохим! За 2 дня до приезда я связался с сотрудником Trip.com, чтобы узнать, могут ли они предоставить принадлежности для двухлетнего ребенка. Мне ответили, что из-за ограниченного количества могут предложить только подставку к умывальнику, и посоветовали связаться с отелем при заезде. Поэтому при регистрации я снова запросил детские принадлежности: барьер для кровати, очиститель воздуха и прочее. Но до самого выезда я так и не получил никакого ответа, и, что самое возмутительное, даже обещанную подставку к умывальнику нам не принесли. Не могу понять, как отель, позиционирующий себя как семейный, не может предоставить такие элементарные услуги, как, например, барьер для кровати. На фотографиях видно, что дезинфектор, барьер для кровати и очиститель воздуха были предоставлены в другие номера. Trip.com должен наладить коммуникацию с отелем, чтобы избежать подобного дискриминационного отношения. Если через другие платформы можно получить эти услуги, то почему через Trip.com это невозможно?
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
