Grand Ons Hotel

Franchement rien a dire je recommande vivement

Уважаемая ЭРИД АТАЛЬЯ Пишу, чтобы прояснить ситуацию наших клиентов и то, что произошло в вашем отеле. Прежде всего хочу сообщить Вам, что отправляю клиентов к Вам с 2013 года, поэтому хорошо знаю Ваш отель и часто рекомендую его своим дорогим клиентам. И в этот раз, как обычно, мы отправили вам двух наших клиентов, чьи ваучеры прилагаются. И вот что произошло: -1 - по прибытии двух моих клиентов в четверг вечером им было отказано на стойке регистрации под предлогом того, что их брони не существует и отель полностью забронирован, хотя на руках у них был ваучер. -2- Зная, что сейчас ночь, мои клиенты связались со мной, чтобы предъявить претензию и поставить под угрозу нашу репутацию, потому что мы их ограбили. Представьте, сэр, что приходят клиенты и им говорят, что у вас нет брони. -3 лично мне мме кахина я позвонила на ресепшн, чтобы разобраться в ситуации, потому что бывает, что случаются ошибки, возможно, администратор плохо разглядел систему. К моему удивлению, я позвонил администратору, и он сообщил мне, что на это имя не существует никакой брони, и что либо они заплатили за ночь, либо я их не заселю, и он даже был очень груб со мной. -4-Поэтому я обратился к нашему поставщику MY GO для разрешения ситуации, ведь с 2013 года я без проблем беру с собой путевки в ваш отель. Моих клиентов наконец приняли, но только потому, что они остановились не в отеле Grand Ons, а потому, что персонал отеля обещал им номер на следующий день, и это было просто недоразумение. Я почувствовал облегчение за своих клиентов. -5-На следующий день мои клиенты позвонили мне во второй раз и сказали, что отель не желает их принимать и предоставлять им номер в отеле Grand Ons. Клиент сошел с ума из-за посредственного обслуживания и покинул отель. Сказать, что клиент просто так покинул отель, нет, мне очень жаль, что его выгнали по прибытии без вмешательства нашего поставщика MY GO, ваш администратор не хочет их принимать и говорит мне, что брони нет и они пришлось заплатить, после того как джентльмен они делогент и не сдержали своего слова на следующий день предоставить им комнату. Все это вызывает у нас недовольство, и вы поставили на ноль репутацию нашего сервиса перед нашими клиентами, которые попросили вернуть деньги, потому что их плохо обслужили. В связи с этим мы просим вас проявить профессионализм и как минимум вернуть деньги за ночь, которую наши клиенты не провели. Рассчитывая на ваш профессионализм и понимание, благодарим вас за коммерческий жест для возможного бронирования в будущем. Мои наилучшие пожелания

Комната маленькая, нефункциональная. Кондиционер не работает. Парень на стойке регистрации сказал, что они придут посмотреть, но они так и не пришли. Шторы были пыльными и грязными. Полотенца были старые, совсем не белые, а синие и тонкие. Ванная маленькая, без необходимых элементарных вещей, душевая кабина тесная и грязная. Во всей комнате было две электрические стойки, поэтому я заряжал свой телефон в ванной... Район шумный. Катастрофа, словом!

the location is the best thing about the hotel, you just have to follow the tramway and you can easily arrive at the center. the rooms are small even though I don't mind that, the towels were hidden in the mini cupboard and I had to shower with just a small sized one, they also don't really change them. make sure to bring your own gel & shampoo because you have to shower with a hand soap labeled as body & hair shampoo, it leaves your hair terrible. the hair dryer is also very useless. the breakfast buffet isn't bad, I've seen better but it has nice things and you can have a pretty balanced meal. the shower gets flooded because the drain doesn't work very well but I didn't mind that as the hot water runs okay.

Location of the hotel is the biggest advantage with everything at an almost walkable distance. It's a nice and clean hotel but the surrounding is so noisy. We came with a group and were among the first to get the keys to the room where everything worked well. The bed is a bit soft for our taste, the air conditioner is old but it worked well, in the shower you can't really straighten up or lift the shower without hitting the bathroom ceiling. We didn't have hot water on the first day, but in the morning the problem was solved immediately. Locking the room is very unusual from inside and then go out and close the door. We usually carry an extension cord on trips to plug in all the devices to charge them at the end of the day, so that's a good tip because there aren't enough sockets. Although the hotel was almost full, the two elevators work great. We were located on the 6th floor, and the restaurant where breakfast is served is on the 8th floor, at the roof so the view at Marmara Sea is great. Breakfast was OK, nothing more than average. In total good value for the money we paid. :)

I booked two triple rooms for 6 adults and when I got to the hotel. They only reserved

J'ai séjourné pendant 7 jours dans cet Hôtel en août 2022 lors d'un voyage organisé où je ne peux pas quitté car il s'agit d'une réservation de groupe Cet Hôtel est sale, il est situé dans une rue commerçante où la livraison des marchandises commence dès le petit matin, il est mal équipé, les chambres vetustes, la clim est en panne et non réparée dans toute les chambres pour diminuer la consommation d'électricité, le petit déjeuner est dégoûtant catastrophique , le réceptionniste Jawhare est impoli... A fuire absolument d'autant plus que Istanbul est une très jolie ville, pas trop chère où on peut trouver de meilleures hôtels avec un rapport qualité/ prix raisonnable.