Гость
17 октября 2022 г.
Мошенники! Делают бронь, но когда приезжаешь, то номеров нет, извиняются, обещают возврат, а в итоге вас кинут на деньги!!! Бронировали через Ostrovok.ru, который пишет на почту «подождите», а возврата так и нет уже 4ю неделю. 24го в 22:50 я пришёл в отель для заселения. Мне сказали, что ошибка бронирования и все-все номера заняты. И предложили искать другой отель, сказали что вернут деньги и извинились. Предложили поспать в лобби на диване, если ничего не смогу найти, так как уже ночь. В 22:59 жена звонила в Островок сказать о ситуации, спросить что делать. Сказали, что сделана заявка на возврат и вернут деньги. Я ушёл искать другой отель в ночи. В Aleph меня не заселили из-за отсутствия номеров. Но деньги так и не вернули, островок ничего не делает, а только пишет «подождите, мы напишем вам». Спустя неделю получил ответ: «гостиница написала, что вы не приходили и отказываются вернуть деньги» Я ещё раз описал ситуацию, но мне из островка так и не перезвонил никто, только очередное сообщение «подождите». По телефону «мы не знаем, вашим вопросом занимается другой отдел», а в почте «подождите» Через две недели мы дошли до этой гостиницы, узнать в чем проблема. Но администратор сказал, что тариф невозвратный и они не должны по нему возвращать деньги. Диалог: - В смысле?! Вы не заселили и отправили ночью на улицу. - Мне сотрудник с ресепшн не говорил о проблемах - я вам говорю, меня не заселили и вы не вернули деньги - …. А да, он сказал что вы пришли, он показал номер и вы ушли - никто ничего не показывал, он сказал что номеров нет, извинился и сказал что сделают возврат - не знаю - где сотрудник тот? - его нет, у него выходной, он будет завтра. Оставьте свой номер, я напишу вам. Как понимаете, никто не написал Это мошенники!