InterContinental Jinan City Center

IHG鑽石大使會員，有酒廊權益。預訂了豪華雙床房，升級到豪華雙床房，含行政禮遇。從上海一路開到濟南，舟車勞頓，27號入住時前台説給已經給我升房了，所以入住後雖然看到窗外的大頂棚不太滿意，但也不想麻煩了，就沒有提出異議。晚上打開app看了一下房間想再定一晚續住，發現房型沒有升級，就致電前台詢問。首先前台告訴我，我的房型比尊享房好，在我再三反問後，她説讓值班經理給我回電。男值班經理後續是承認説可能房間安排是有問題，行政禮遇是我酒廊權益本身也帶了的，現在安排出了尊享房可以讓我搬過去，已經晚上10點了，婉拒並且表示了並沒有享受到大使權益，他説會整理好所以事情彙報給總監並於28號上午10點前給我回復。第二天早上10:30，女值班經理給我回電，提出可以給我1000積分的補償，非常讓人震驚。明天又推翻了前一天男值班經理的回覆，依然的堅定告知，已經給我升級了，我現在的房間大小比之前的預訂的房型大了三平米，並且景色沒有問題。我詢問沒有能看到城景的雙床房嗎，她説一層樓衹有兩三間，再次讓我非常震驚。當時我在餐廳吃早餐，我邀請她來我房間看一下這實地的景色，感受一下到底景色比她所説的別的房間好在哪裡。她同意後我就立馬結束早餐上去等她，一等就是一個半小時也沒有前來。12點我給洲際客服發了投訴郵件，終於再次得到了女值班經理的聯繫。她認為我在氣頭上，所以還沒有聯繫我，但是她現在已經收到了集團轉來的投訴郵件，所以想跟我再溝通一下。但是全程沒有給出任何解決方案，就是告訴我理解我的心情，很不好意思。13點我去退房，前台小哥問我入住體驗，我告訴他會投訴。等我開始往電梯前走了，值班經理追出來了，開始一路追着我跟我聊這聊那的。這兩次每次跟他們的溝通都會使我心跳加速，心情非常煩躁，所以我告訴她不要送了，但她執意要送我到停車場車旁邊。一方面要應付她溝通，又要推着行李箱，所以我沒有看到車旁邊有非常一大灘水漬，最後又摔了一跤。這時他們才開始聯繫保安保潔進行水漬的擦拭。我把此事又反饋給了洲際的客服，她們表示會轉述給酒店，讓酒店提供給我解決方案。前一晚的男值班經理再次聯繫我，全程就是對不起，但沒有任何解決方案。我問他聯繫我的意義在哪裡，他説是我又聯繫了客服所以他不得不再次聯繫我。並且pua我，是我入住前沒有提出特殊需求，是我入住後沒有立馬提出對房間不滿意。我反省了一下，是我相信酒店會給我一個合理的升級，所以我沒有提出任何非分的要求，從酒店的角度來看，反而是我的錯。我不提需求，那就不配得到更好的服務，刷新了我對洲際集團的認知。在我第三次聯繫洲際客服至今已超過24小時，酒店沒有給出任何的回覆，也沒有人聯繫過我。對於客户的受傷，也沒有任何的賠禮道歉，真是店大欺客，刷新了我對洲際集團，對濟南這座城市的印象。此酒店一生黑，無限差評

酒店門口交通很不便 堵車嚴重，一點半到的酒店竟然房間還沒有收拾出來，出去玩了一圈回來進房間一看窗外竟然是天台，望出去一點景觀都看不到，衹能看到天台的玻璃頂棚，而且邊上很多工作人員都窗外走來走去沒有私隱性，房間外面的走廊充滿了黴味聞了差點吐出來，衞生間洗手和洗澡水量很小很小根本沖不乾淨，房間的拖鞋是沒有外包裝的很懷疑是不是一次性的，房間裏的沙發也巨臟，早餐也做的很爛，除了西點可以勉強吃一點 中餐做的很差，總的來説花了1300元一晚住這個酒店真的就是冤枉錢，整個酒店設施陳舊，服務效率低下，一股濃濃的國營混日子味道，這個酒店也就三星級的水準。大家避雷吧

提前一天定的房間，第二天來入住時被告知要等一個半小時房間才出來。作為五星級酒店提前和顧客溝通都不用的嗎？等了一個半小時過來後又被告知房間還沒出來，還得等，實在忍不住發火了，馬上就有了房間。我不知道是什麼讓你們作為一個服務行業變得如此傲慢，好的位置不愁客人？還是外地來的無所謂？第一次來山東，好客山東這句話在此刻***諷刺。

服務非常好，濟南魯能貴和洲際酒店質量監督經理Connie從一開始的對接電話，瞭解需求到主動升級我需要的房型，到後來協助處理所有酒店問題，非常專業與誠懇。下次再續住！

這次入住該酒店是一次非常愉快的經歷。酒店的位置十分便利，商場和旅遊景點步行就可以達到。房間舒適温馨，乾淨整潔。酒店的員工都很熱情周到，尤其是辦理入住的Zoey服務態度專業，友善。真心覺得這是一家值得信賴的好酒店。