Canopy by Hilton Osaka Umeda

Опыт регистрации: Опасности на объекте и необоснованная компенсация То, что должно было стать приятной семейной поездкой, обернулось катастрофой из-за несчастного случая во время выезда. Прежде чем выехать, я внимательно проверил, не осталось ли чего-нибудь на диване. Я нечаянно поднял руку и случайно опрокинул стеклянную настольную лампу на тумбе рядом с диваном. Лампа просто упала и разбилась. Я сфотографировал ее и немедленно сообщил об этом на стойку регистрации. Надо сказать, что размещение этой стеклянной настольной лампы крайне нецелесообразно (она находится только в пределах досягаемости дивана), и очень легко случайно задеть диван, когда он используется в обычных условиях (тем более, что в этом типе комнаты разрешено находиться детям до 3 лет). Более того, лампа разобьется, если ее опрокинуть, а ее качество сомнительно, что представляет огромную угрозу безопасности. В то время я не просил отель нести какую-либо ответственность за безопасность, а искренне и любезно выразил готовность выплатить определенную сумму компенсации. На стойке регистрации мне сказали, что возможная сумма компенсации составит около 20 000 иен, а конкретная сумма будет объявлена ​​только после подтверждения проекта. Поскольку получение результата заняло бы не менее 2 часов, а нам нужно было успеть на рейс, сотрудники стойки регистрации попросили меня сначала выписаться, а затем связаться со мной по электронной почте после того, как технический отдел подтвердит компенсацию. Однако, когда на следующий день я проверил свою электронную почту, то обнаружил, что отель прислал мне электронное письмо, начинающееся со слов «noreply», и приложил счет на возмещение ущерба в размере 154 000 иен, который был списан с моей предварительно авторизованной кредитной карты без моей подписи. Такой шаг не только не уважает гостя, но и нарушает принцип защиты прав потребителей. Как сфера услуг, мы должны сначала договориться с гостями и совместно определить ответственность, а не в одностороннем порядке навязывать вычеты. Я попросил службу поддержки клиентов Ctrip связаться с отелем от моего имени, чтобы договориться и предложить разумное решение. Однако в качестве основания для компенсации отель предоставил только смету на замену стеклянного покрытия, причем его позиция была очень жесткой, поскольку он настаивал на том, что это и есть цена компенсации. Подлинность этой односторонней котировки трудно подтвердить (например, является ли цена разумной и справедливой и т. д.). Без дальнейшего рассмотрения, переговоров или подтверждения в рамках юридических процедур отель использовал его как основание для оплаты и произвольно вычел деньги. Пребывание было неприятным из-за сломанного абажура. Я был разочарован профессионализмом и уровнем обслуживания в отеле. В гостиничном хозяйстве имеются очевидные скрытые опасности, процесс компенсации необоснован, а односторонние и принудительные вычеты совершенно неприемлемы. Если отель не сможет разобраться с проблемой и принять корректирующие меры, ему может быть сложно завоевать доверие международной группы гостей. На данный момент этот отель не рекомендуется, особенно путешественникам, которые обращают внимание на детали и обслуживание.

Расположение отличное. Вам нужно будет привыкнуть самостоятельно, чтобы пройти по соединительному мосту из другого торгового центра.

Отель недавно построен и соединен с Osaka Front / Intercontinental Hotel, очень хорошее расположение с хорошим соотношением цены и качества! Персонал внимательный и дружелюбный. Номер большой и современный.