Del Mare

Приехали в Del mare с ожиданием получить качественный сервис и комфортный отдых, но, к сожалению, столкнулся с полнейшим равнодушием и некомпетентностью со стороны администрации. С первого шага на ресепшен стало ясно, что здесь не дорожат гостями, были три девушки которые не понимали, что происходит и что от них хотят. При раннем бронировании, была внесена предоплата в размере 390 000 тенге (подтверждение брони и оплаты прикладываю) за трое суток за три номера. За неделю до въезда, я попытался отказаться от брони и вернуть предоплату, но мне сообщили, что она не возвращается. Перед приездом я неоднократно переписывался с администрацией через мессенджер WhatsApp и пытался выяснить какую оставшеюся сумму мне необходимо доплатить за 3 суток за проживание, мне сообщили, что сумма к оплате составляет 90 000 тг. (скрин переписки прикладываю). Однако по приезду с меня затребовали сумму в размере 180 000 тг. и пояснили, что вас не правильно проинформировал наш сотрудник. В результате чего данной суммы у меня не казалось с собой и мне пришлось остаться на один день меньше и заплатить 60 000 тн. Так на ресепшене нам пояснили, что на день выезда вы можете целый день провести в зоне Бассейна, но приезде из отеля вы хотели зайти на зону бассейна, там сказали, что вы можете находится только до 12.00 и кроме того затребовали деньги за полотенца, хотя полотенца и вход на бассейн является бесплатным если ты проживаешь в отеле. Сложилось впечатление, что администрация не заинтересована в своей работе. Подобное отношение к работе недопустимо для сферы гостеприимства. С таким подходом не стоит удивляться, что клиенты уходят разочарованными. Я настоятельно не рекомендую эту гостиницу тем, кто ценит свой комфорт и нервы тем более за такие деньги. Если вы ищете место, где к вам отнесутся как к человеку, а не как к досадной помехе, вам явно не сюда. Данную информацию я доношу для руководства отеля о полной не компетенции сотрудников ресепшена.