Отель Kazan Palace by Tasıgo

Снимали номер, две ночи на свадьбу (с 29.12 по 31.12) Начнем с того, что кроме скидки нас никак не поздравили. Для отеля 5* оставлять номер без аминити в праздник - такое себе. Во-вторых , когда регистрировались попросила сразу принести вазу. Через 20 минут, пришлось повторно звонить из номера, когда уже устали ждать. На ресепшене мы попросили, чтобы нам просто кивнули? В-третьих, при заселение попросили паспорта наших гостей (4-ых человек) объяснив тем, что это правило (о котором никто не обязан предупреждать), если гости приходят после 16 часов. Когда наши гости уходили, то моему жениху сказали, что за каждого гостя нужно доплатить 2000₽ (об этом естественно тоже никто не предупредил ни заранее, ни при регистрации), когда мы выезжали, то спросили почему так? Объясняется это внутренними правилами и тем, что номер пространство личное, а для гостей есть отдельная зона, но кроме как лавочки в лобби нам никуда не предложили проводить гостей, которые сидели и ждали, когда им привезут паспорта, что бы зайти с нами в номер в 16:00 дня!! (учитывая, что заселение с 15:00) Впервые видим такое в отеле, открыв правила увидела, что при задержке гостей нужно доплатить 1500₽, т.к они у нас не ночевали, почему взяли по 2000₽ не понятно. Пришли в номер - телевизор завис спустя 5 минут после его включения и потом не работал. Сказали об этом на ресепшене, на что ответили: «мы знаем» (т.е нас заселили в номер, заведомо зная, что что-то не работают). Вишенка: в чехле, где лежал фен, обнаружили электронную сигарету, пустой мини бар, грязный унитаз и плохо работающая сантехника. Включила кран в раковине - первые несколько секунд - ржавая вода. На следующий день, когда букетов стало чуть больше, попросили по телефону принести еще пару ваз. Принесли нам только с 3 звонка :/ Во время проживания не стали выяснять отношения, т.к не хотели портить себе праздник, при выезде рассказали о всех этих моментах, в ответ просто сказали: извините… Плюсы можно поставить за интерьер отеля, ресторан и шведский стол, тут вопросов нет. Спа зона тоже отличная, нас встретили, всё показали, рассказали, дали необходимые принадлежности

Мансардный премиум люкс- довольно большой номер с нестандартной компоновкой. В номере нет ванной комнаты. Раковины находятся в пространстве самого номера, за изголовьем кровати. Очень спорное решение для туалета - стеклянная дверь без шумоизоляции, отделяющая унитаз от номера. Ещё больше вопросов вызывает открытая душевая- это две полукабинки БЕЗ дверей. Шум воды и испарения-добро пожаловать в номер! После принятия душа (тропического или обычного) весь пол душевой залит водой, которая далее течёт в сторону раковины в жилое пространство номера, создавая колоссальное неудобство и риск получения травмы для гостей. Вместо удовольствия от принятия душа ты жмешься в угол душевой, стараясь не залить номер водой. В хорошей пятизвездочной гостинице средства гигиены предлагаются гостям в индивидуальной мини упаковке с указанием производителя. Что за средства наливают в дозаторы для шампуня и геля для душа вы никогда не узнаете)))) Будьте готовы к тому, что кровать и телевизор расположены в диаметрально  противоположных углах номера. Невозможно просто посмотреть фильм, расположившись на кровати после долгого дня прогулок. Для этого нужно сесть на диван или кресло в другом конце комнаты, если будет такое желание. То есть возможность разместить аж семь шкафов на двухместный номер есть, а второй телевизор-нет, хотя это нормальная практика-ставить два телевизора в номер, если он разделён на спальную зону и зону рекреации. В мини баре не разгуляться, в нем есть только 3 бутылки сока и 2 бутылки воды. За что, спрашивается, обязательный депозит в 20к? Видимо за порчу паркета, если вы не уследите за водой на полу после принятия душа)))) Вцелом отель с красивым интерьером. В коридорах есть полки с большим выбором книг для чтения на разных языках. Завтраки вполне хорошие, есть из чего выбрать. Отмечу отличный апельсиновый фреш. Кофе лучше заказывать из бара, так как кофе-машина на завтраке варит кислый кофе, видимо по причине не самых хороших зёрен. Что не понравилось в ресторане-не удалось оценить кухню, так как половины заказанных позиций не оказалось в наличии. И это в пятизвездочном отеле!Пришлось отказаться от заказа и уйти обедать в центр города. А вот бар порадовал! Спасибо барменам за отличные авторские коктейли! По итогу отель явно на 5 звёзд НЕ дотягивает.

Отвратный отель с ужасным персоналом. Приехали семьей с двумя детьми на отдых из другого города. Дети вписаны в паспорт, были с собой копии св-в о рождении. Дети родные. И нам отказали в заселении и просто выставили на улицу в ноябре на морозе. Клиентоориентированность нулевая, хамовитый персонал, который не ценит своих гостей. Ссылались на законы. Но обзвонив большинство цивильных отелей позожего уровня - узнали, что нас везде готовы принять. А этот ужасный отель просто делает себе репутацию. Отвратная наёмная управляющая, которая не пожалела детей с длительной дороги и просто вытерла ноги об гостей. Впервые за много лет путешествий такой опыт. Не советую никому!!!!

Очень красивый интерьер как самого отеля так и номеров. Сервис на достойном уровне. Несколько ресторанов с разнообразной кухней. Отдельно хочу отметить ресторан Саккура: вкусная еда, высокий сервис обслуживания. Отель поздравил на заезде меня бокалом игристого в честь 8 марта, а на выезде с днем рождения вкусным тортиком.

Полное нежелание решить простейший вопрос при заселении. После 10 минут разговора на повышенных тонах и требования вернуть предоплату, вопрос "чудесным образом" решился. Настроение и впечатление от отеля сразу испорчено. Никаких извинений не было. Номер Люкс Гранд 112: из-за грязи, практически непрозрачные окна. На просьбу вымыть - никакой реакции. Не все окна закрывались системой black out, т.к. были сломаны. В душевой сантехника явно "устала". В атриуме очень атмосферно и красиво, но не уютно, т.к. "проходной двор". Постоянно кто-то рядом куда-то идет. В спа грязные стекла между бассейном и фитнес зоной, особенно около велотренажеров. Странная ступенька между зонами, которая в полумраке не заметна. Практически все на ней оступаются. Почему не сделать пологий спуск - непонятно. В турецкой парной плохо работает система подачи пара. То холодно, то жарко. Слишком долгие промежутки между включениями. В хамаме холодно. В бассейне нет гидромассажа, противотока и т.п. Спа на 3 из 5, явно не соответствует 5 звездам. В зоне лобби и ресепшн, странно и не комфортно. QR с деревянного куба в номере не считывается. При запросе бритвы в номер, принесли убожество, которое сразу отправилось в помойку. Опять же не уровень 5 звезд. При стоимости номера 300$ за ночь берут депозит 20000р. - не вызывает уважения к отелю. Итого: Желания рекомендовать отель или приехать еще раз нет.

Отдых испорчен! Спать не возможно!! Кондиционер в номере не работает . В итоге позвонили на ресепшн пришли рабочие в 11 ночи ковырялись , ничего не решили . Сотрудник на ресепшн говорит что это не в его компетенции, мол ждите пока остудится.. время ночь уже… Температуру поставили на 18 градусов а ниже 23.5 градусов она не падает. Отель за 30000 рублей ночь не оправдывает ожидания,! не только от кондиционера , любой стильный хайтек отель за 6000 это будет лучше ! Сюда больше ни ногой и не советуем никому ! Так же почитайте отзывы ниже у всех проблемы , а ставят 5 звёзд … этот отель чистый 3+*

Потрясающий отель, Который оправдал абсолютно все все ожидания . Номер Grand lux, прекрасный , персонал вежливый ,даже ласковый . Завтрак 10 из 5, прекрасная шведская линия, плюс включенное в стоимость меню, фреш, шампанское. Попадая в этот отель , ехать смотреть Казань абсолютно неохота . Прекрасная Ванная комната с косметикой натур себерика , очень приятное постельное белье . Красивый спа , отличный мини зал , хорошая сауна . Точно вернулась бы еще сюда

Почти все прекрасно Отель замечательный, в тихом месте и надалеко от центра - 2 остановки на метро. Сотрудники стараются, помогают с чемоданами, такси и пр. Интерьер своеобразный, единственное 'но' в нашем номере - невозможность открыть окно. Матрасы, подушки - отлично. Завтраки великолепные - как шведский стол, так и по меню. Ничего за дополнительную плату не было. Основной ресторан тоже неплохой, обедали в нем с удовольствием. Плюс в день выезда после чекаута в 6.50 утра нам сразу же предложили пройти в ресторан на завтрак. И яйца Бенедикт приготовили, и капуччино на кокосовом молоке принесли в течении 10 минут. При том, что ресторан работает с 7 утра. 5 баллов. Единственный не устроивший меня момент - ресепшн спа. Бассейн в отеле маленький, лежаков мало, все были заняты. Получила категорический (!) отказ на просьбу принести стул, на который могла бы положить вещи - вместо этого мне предложили оставить вещи в раздевалке сауны. Сотрудников спа еще надо обучать soft skills)) Общее впечатление от отеля - пятерка.