Shangri-La Tanjung Aru, Kota Kinabalu

Мы путешествовали с детьми и родителями летом, и восемь лет назад, когда я был здесь со старшим ребенком, отель Shangri-La Tanjung Aru в Кота-Кинабалу оставил у меня очень хорошие впечатления, поэтому в этот раз мы снова выбрали его. Зная, что летом номера будут нарасхват, я забронировал номер с видом на море за два месяца вперед и указал, что нам нужны два соседних номера. Мы приехали на регистрацию только в два-три часа дня, как того требовал отель. Однако, когда мы подошли к стойке регистрации, сотрудники отсутствовали почти 15 минут. Затем нам сообщили, что есть только один номер с видом на море, и два наших номера будут на разных этажах, очень далеко друг от друга. Забронированный номер с двумя кроватями также превратился в номер с одной большой кроватью. В этот момент я уже был очень расстроен. Сотрудники разговаривали со мной так, будто у меня нет выбора, кроме как оставаться в этом номере, потому что сегодня других нет. Поскольку я был с семьей, мне пришлось согласиться, надеясь на смену номера на следующий день. Когда мы пришли в номер, внизу оказалась строительная площадка с бетоном, совершенно без солнечного света. Это был не номер с видом на море, а номер с видом на стройку. Открывая окно, я видел только бетон. Чем больше я об этом думал, тем больше злился, и позвонил в Trip.com. Сотрудники Trip.com также помогли мне связаться с отелем, и в итоге отель согласился поменять номер на следующий день. На следующий день до двух часов дня ни я, ни Trip.com не получили новостей об обмене номера от отеля. Мои родители сказали: «Уже столько времени прошло, зачем что-то менять?» В этот момент ни один сотрудник Shangri-La не извинился передо мной. Поднимаясь на третий этаж, перила на лестнице чуть не привели к тому, что ребенок упал с третьего этажа. Фотографии можно посмотреть, это уже не плохое оборудование, это угроза безопасности. С шаловливыми детьми последствия могли бы быть ужасными. Только после этого инцидента отель согласился предоставить скидку на стоимость номера. Для меня, бронируя номер с видом на море, я хотел наслаждаться этим видом, а не получать скидку. Но если мне не дали номер с видом на море, они не должны были брать с меня плату как за номер с видом на море. Это мое законное право. К счастью, я бронировал через Trip.com, и их сотрудники очень усердно помогали мне координировать и решать проблему. Что касается отеля, ни один сотрудник не принес извинений за эту угрозу безопасности или не принял меры. Такое хорошее расположение и такие красивые виды в отеле были испорчены таким обслуживанием и управлением. Я был здесь во второй раз, но, скорее всего, в третий раз я сюда не приеду!

Номер неплохой, а виды на море и закат просто потрясающие. Пляжа почти нет, в основном трава, вид на море и закат. Завтрак довольно скудный, пять-шесть видов мяса — всё курица, ни говядины, ни морепродуктов. Это не соответствует цене в три тысячи за ночь. Очень красивый морской пейзаж. Номер Horizon lounge маленький и обычный. Завтрак не очень хороший, только курица, нет морепродуктов, это не соответствует стоимости номера.

Номер с видом на бассейн оказался худшим из возможных, бассейна вообще не было видно, только одна горка. Общение не принесло результатов. Отель находится на ремонте, шумно, и компенсации за шум не предоставили. Скидку в 30% предложили только тем номерам, которые находятся прямо напротив ремонтных работ, остальные номера ничего не получили. Лобби находится очень далеко от номера, тяжело добираться пешком.

Мы забронировали двухместный номер с террасой и видом на море в крыле Танджунг, номер 127, за 2100 юаней за ночь. Обслуживание было превосходным на протяжении всего пребывания. Сотрудники у входа сразу же помогли нам с багажом до номера. В лобби предлагали приветственные напитки. Мы приехали в час дня и смогли сразу заселиться без ожидания, что было очень эффективно. Номер расположен на первом этаже крыла Танджунг, с террасы открывается беспрепятственный вид на всю береговую линию. Выйдя на террасу, можно сразу попасть на пляж, а до бара Sunset идти всего две минуты – это идеальное место для наблюдения за закатом. В отеле есть популярный пейзажный бассейн, глубина взрослой зоны около 1,7 метра, плавать было очень комфортно. Единственный недостаток: шведский стол на завтрак был обычным, без особых изысков.

Удобства: Очень хорошо оборудовано, на мой взгляд, в старомодном стиле. На балконе и в ванной есть вешалки для одежды, что очень важно для сушки купальников после отдыха на море! Единственный минус – в душе нет верхнего распылителя. Горячая вода и кондиционер работали отлично. Чистота: Вся комната и отель были очень чистыми. Окружение: Очень красиво. Хотя море рядом не было кристально чистым, я все равно считаю его достаточно чистым. Я видел самый красивый закат! Я был очень доволен, никакого столпотворения. Поездка на такси до Гая-стрит занимает около 15 минут. Обслуживание: Отлично! Только регистрация на стойке регистрации заняла слишком много времени, но все остальные запросы по телефону выполнялись очень быстро. В отеле много развлечений: водные виды спорта, наблюдение за рыбками-клоунами, тренажерный зал, падлбординг. Идеально подходит для семейного отдыха. Завтрак тоже был вкусным 😋 И, конечно же, малайзийская кухня не разочаровала!

Удобства: Отличный бассейн с зонами для игр, мелкой водой для детей и отдельной зоной для взрослых! У бассейна можно взять теплые полотенца, на номер выдается ограниченное количество, но мокрые можно обменять на сухие! Идеально для отдыха с детьми! Расположение: Захватывающий закат над Южно-Китайским морем, если повезет с погодой, он просто потрясающий! Сервис: Поскольку мы не обменяли ринггиты в стране, первый раз воспользовались Grab, чтобы добраться до отеля, и нужно было платить наличными. Девушка на ресепшене лично отвела меня к банкомату, комиссия оказалась выгоднее, чем в обменнике аэропорта! Стеклянных бутылок с водой в номере было достаточно! На этот раз мы остановились в люксе. Отель предлагает административный завтрак и послеобеденный чай на четвертом этаже, все очень вкусно, рекомендую! Персонал в детском клубе очень дружелюбный, они помогали детям кормить рыбок, играть с пузырями и заниматься поделками. Дети были в восторге, и дочка до сих пор вспоминает Элевен, которая научила ее делать кроликов. Мы обязательно хотим вернуться в этот отель. Shangri-La — наш любимый выбор для семейных путешествий!

Для Кота-Кинабалу отель вполне приличный. Хотя удобств для семей с детьми не так много, но в целом нормально. Можно сделать хорошие фотографии. Конечно, с отелями на Пхукете или в Санье не сравнить, но в целом неплохо. Заранее связался с администратором, и нам повысили категорию номера. Обслуживание очень хорошее, помогли с багажом. Номер довольно большой, и нам предоставили дополнительную кровать.

Часть отеля была на ремонте, поэтому нам бесплатно повысили категорию номера и добавили дополнительную кровать. Номер был чистым и ухоженным, персонал очень отзывчивый, есть русскоговорящий персонал. Завтрак был обильным, тренажерный зал отличный, а закат был просто потрясающим. Очень рекомендую!

Отель расположен отлично, можно насладиться красивейшими закатами. Сам отель — уже достопримечательность. Персонал очень отзывчивый, но удобства немного устарели, лифт, например, был сломан.