Grandis Hotel Kota Kinabalu

The room is spacious, comfortable. They provide basic amenities. Bathroom also spacious. Rooftop cafe for sunset viewing(food not free), pool and gym for guests. Bathroom has old stained but still consider clean. No free car park. Overall it was a good stay 👍🏻

✅ Second time staying in Grandis Hotel☺️ ✅ Love the environment ✅ Spacious room, clean and comfy bed ✅ Variety breakfast buffet, delicious yummy..🤤 ✅ Same building with Suria Sabah Mall, easy shopping 🛍️ ✅ Walking distance with Jesselton Point Ferry Terminal 🛥️ ✅ Nearby Jesselton Duty Free, SICC, Tanjung Lipat ❌ 🥲Parking fee Rm10 IN&OUT HOTEL ❌ 🥲Jammed during peak hour or during event

Arrived rather late from KK Airport and did a checked in late to almost midnight. Reception was busy at this hour with another group of 6 (family) of koreans also doing their check in. For the first night, the aircond did not cool down the room but informed housekeeping and maintenance next morning during breakfast and the team resolved the issue promptly . The room allocated is SPACIOUS . theres still available room to possibly fit another 2 single beds ! Location of hotel is superb as it is just beside Suria Shopping Centre. Breakfast selection is extensive and you get to see a good seaview AND a construction site of an upcoming Condominium. I love this hotels pool area and Poolside bar with the beautiful Sea view and Sunset . The Gym is located same floor as the pool. The TV in the room is a smart TV, I could surf and view youtube channels directly . Will i stay here again ? yes , and will choose a Deluxe category as these rooms faces the sea directly (sunset also)

事情過去了整整十天，我儘量平靜不帶情緒客觀的來總結這件事，各位自行判斷。我的處理並不好，但希望我的總結能幫到大家 【2024.8.3】入住604房間，計劃【8.7退房】入住不久發現空調壞了，因為後面有行程，所以衹提出希望酒店維修。酒店花了一小時才修好，效率極低。現在想來這房間本身可能就有問題。 【2024.8.4】晚上8點回酒店， 【8.4 21:10】孩子（10歲女孩）自己進浴室洗澡，我們突然聽到巨響，緊接着孩子大哭聲。我和老公趕緊沖進浴室，這情景我一輩子忘不了，孩子一身血嚎啕大哭，滿地玻璃渣（圖一圖二） 我們小心把孩子帶出浴室不要再次受傷，簡單清理傷口，同時聯繫酒店，要求他們立刻馬上派女員工或者值班醫生來協助我們 孩子的傷口大部分在【背後】，胸前和左手有一兩條【劃痕】，頭上有不少玻璃碎渣。萬幸沒有傷到眼睛和臉。 5分鐘後等來的是他們的再次詢問電話 10分鐘後才有女員工進來看情況，她也被嚇到，但是表示她們酒店【沒有醫生】【沒有急救箱】，衹多次問我，【是否需要去醫院】，我詢問醫院近不近，他們説10分鐘，非常快，我衹能表示同意 半小時後，酒店安排了車 【8.4 22:15】我們終於到了醫院（目測應該比機場遠，因為過了機場附近那個大商場），但是需要掛號，還需要排隊 【8.4 23:00】終於見到了醫生，有了解決方案。讓護士處理傷口，打破傷風 【8.4 23:45】醫院的繳費單和小結終於出來，酒店安排司機一直在醫院門口等我們 【8.4 0:30】我們抵達酒店，酒店給我們換了房間，我首次詢問酒店【賠償措施】，工作人員表示今天太晚，他們也需要調查，而且我們計劃7號早晨才退房，他們明天會內部商量後給我滿意的答覆，我們今天可以好好休息。介於酒店態度良好，我們商量明天下午【4點】來談 【8.5 16:00】酒店工作人員如約敲門，瞭解了情況，反覆問我，【為什麼衞生間玻璃門會碎？】我説我也不知道，孩子説是推門後碎的，介於孩子身上的傷口集中在背後，我有理由相信不是因為她頑皮推門導致。 工作人員表示，請把醫葯費發票給我們，後續賠償我們需要再次和酒店管理層商量。 因為我們第二天有英語很好的朋友抵達，所以又安排了第二天早晨談 酒店晚上又送了【6個馬卡龍和3個蘋果】附贈卡片表達歉意 【8.6 9:30】我們找到了值班經理，值班經理説，我會按照馬幣現金賠償您。我們的處理意見是 1.賠償醫療費（469.6馬幣，約人民幣760元） 2.給您升級了高一級的房間（圖5，看海也是看工地） 3.歉意果盤 4.明天早晨您離店的時候我們安排送機服務（價值15元） 5.歡迎您下次入住我們酒店，我們會給您免費升級 您如果不滿意，就超出我權限了，請您留下郵箱，我們會給您回覆郵寄（我至今未收到） 我朋友溝通【我沒有看出你們的誠意，是否可以減免部分房費？或者贈送早餐】，值班經理表示【我會轉達你們的訴求，請等待我們的處理郵件】（態度非常好，讓我們感覺他已經盡力，而且會為我們爭取上層政策） 【8.6 20:30】，我們沒有收到郵件，再次跟值班經理溝通【那這件事我們報警？或者去公眾平台曝光？】，他們這時候回答【OK啊，這是你們的權力】 【8.6 23:00】，雖然老公和朋友都讓我算了，可我還是心碎得睡不着，我覺得我是個特別失敗的母親，輕信了酒店所謂的【誠意】，沒有為孩子討回公道。 這次，我仔細研究了【攜程】，發現有【24小時客服】，立刻聯繫。攜程表示半小時內為我解決 【8.7 0:50】攜程的客服小姐姐為我和酒店據理力爭多次未果，酒店幾次推諉明天早晨8點回復可以嗎？我説我再也不相信酒店了。最終，小姐姐幫我據説在攜程內部爭取到了賠償心意（我理解為攜程墊付，然後攜程去和酒店理論？） 【總結】 1.出國訂酒店一定找攜程！ 2.不要相信酒店的任何“誠意”，第一時間報警 3.酒店設施老舊不是環境問題，而是安全問題 酒店的應急措施不是服務問題，是人身安全問題

A great location hotel where it direct connect & easy access to Suria Sabah Mall from level 1. Staffs are gentle, the only weakness is soundproofing is poor, can even heard next door is switching on off for the light, hair dryer sound... Etc. Breakfast is simple and nice.

Good location. Just beside Suria Sabah. Swimming pool with bar on roof top. Overall clean and comfortable.