Проф Отель(Profotel)

Было осуществлено раннее бронирование за 2 недели , при котором были оговорены некоторые аспекты . ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием мы попросили ванну ( т.к. мы были в дороге более 7 часов) . По приезду в 3 часа ночи , нам выдали ключи , но не проводили в номер . В номере мы поняли что нашу просьбу не учли . После беседы с администратором нам сказали что вопрос решат утром . На следующий день нас «кормили» обещаниями до вечера . А вечером переложили всю вину на нас , искали оправдания . Вечером администратора не было на месте , потом она вышла в ненадлежащем виде ( она красила волосы) . Прийти к компромиссу не удалось , виновными сделали нас . + дверь в ванную комнату сломана , кондиционер работает через раз , жёлтые пятна на полотенце и одеяле . Благодарим за «прекрасные» выходные .

На сайте указано что есть кафе, где можно позавтракать, что для меня было важно, т.к времени ходить по кафешкам не было, в итоге кафе у них давно не работает, о чём нигде не указано. Номера очень тесные даже улучшенной категории. Администраторы не особо приветливые,

НУ что тут сказать в номере нету даже мыла, Но дело даже не в этом 22.05.2023 сняли номер с двумя товарищами, после 3 часов проживания Девушка на ресепшене не с того не сего начала нести просто чушь, что мы якобы стучим по полу и кричим) Признаю сидели выпивали, но мы разговаривали в пол тона, видать нужно было освободить для кого то номер, просто выгнала! Я НЕ КОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ГАДЮШНИК! А девушку администратора прошу показать психиатору! G Gontarenko 3 недели назад в сервисе " Zen**********"

Я не знаю откуда у этого отеля такие хваленые отзывы, но у нас было с точностью наоборот. Администратор ввёл в заблуждение с комплектацией номера и на просьбу поселить в номер с ванной, нам дали номер с очень уставшей «душевой кабиной», точнее была грязная шторка. Представитель отеля никак не смогла уладить конфликт, обвинила нас и ничем не смогла помочь, за то с покраской волос (прям к постояльцам вышла в таком виде) и отсутствием на рабочем месте - справилась на 100%. Ко всему этому: пятна на полотенцах и постельном белье, не работает кондиционер, дверь в ванную сломана.

Был сломан душ, администратор переселила в номер выше классом. Ничего не доплачивали, спасибо персоналу. Номера чистые, светлые. Приятная постель и матрас. Приезжали на операцию по зрению из другого города, шторы блэкаут то что было нужно.

Надеюсь руководство данного отеля читает отзывы, поскольку негативный отзыв это всегда точка роста для бизнеса. 1. Что хотелось бы отметить, к огромному сожалению в данном отеле у администратора отсутствует понятие клиентоориентированность, этот навык, как мне кажется, просто необходимость, когда бизнес соприкасается с клиентом. 2. Расскажу подробнее. Приехали издалека, в брони указали ранний заезд 7-8 утра. С условиями ознакомились, доплата за каждый час + 100р к тарифу. Устроило. Приехали к 7 утра, захотим, на ресепшене никого, зовём, никто не отзывается Звоним на номер, что на ресепшене, поднимает сотрудница, мы объясняем ситуацию, сотрудник начинает разбираться по телефону со словами… - Прекрасно, я не могу вас заселить, у нас все номера заняты и это при том, что перед нами выселились парочка клиентов, оставив Карточки от номера на стойке. Это все разбирательство по телефону, сотрудник при этом не выходит на ресепшн. С просьбой для начала выйти на ресепшен, отвечает, это все равно не решит ничего, я вас не заселю. Решили звонить на номер и звать руководителя, объяснили ситуацию другому сотруднику сети отеля, при нас сотрудник отеля звонит и просит нас разместить, на что грубиянка говорит прямо перед нами - пусть жалуются, пусть пишут отзывы, пусть что хотят делают, я их не заселю. Правила есть у каждого отеля. Понятно, но есть понятие клиентоориентированности. Чего ждали мы. 1. Что бы сотрудник вышел на ресепшн 2. Что бы он вошёл в наше положение и хотя бы попытался нам помочь, учитывая, что мы предали издалека с сумками и выбрали из тысячи именно этот отель. 3. Что бы сотрудник был как минимум не груб, а желательно вежлив, ведь это элементарность в 21 веке. 4. Прогноз такой, из-за одного сотрудника может быть убита репутация всего бизнеса, руководители, отслеживайте качество обслуживания сотрудников, это очень полезная вещь. 5. А я потратила 30 минут своего драгоценного времени, что бы у вас был шанс сделать свой бизнес лучше. Благодарите! Это очень полезно. Удачи 🙏🏼

Отвратительный сервис. Забронировали стандартный двухместный номер на букинге, в описании и на фото был номер 18м2, оплата должна была быть в отеле при заселении. Но позже мы получили сообщение по what’s app от гостиницы, что если мы не переведём деньги на карту сбера, то бронь будет аннулирована. Мы перевели оплату, но при заселении нам дали бюджетный номер меньше площадью, и ниже категорией, чем мы бронировали. На наш вопрос администратору «почему нам понизили категорию номера», девушка на ресепшене в очень хамской и грубой форме ответила, что это и есть стандартный двухместный номер(хотя и на букинге и на сайте самого отеля фото стандартного номера выглядели по другому) и (цитирую слова администратора) ей «фиолетово» на то, какие фото номера указаны на сайте, если мы хотим номер лучше, то надо доплатить. Если нас не устраивает вариант с доплатой, то мы можем пойти в другую гостиницу. И это при том, что время уже было 23:30. На замечание, что мы оставим негативный отзыв об обслуживании и сервисе, администратор заявила, что и ей и ее руководству так же «фиолетово»(стилистика речи сохранена). Мы были в шоке от такого отношения к клиенту, первый раз с таким сталкиваемся за годы путешествий. Поразила неадекватность девушки на ресепшене. Благо в Краснодаре достаточно предложений по местам размещения, и у нас не было проблем сразу же забронировать номер в соседней гостинице на этой же улице. Надеемся, что руководство отеля отреагирует на замечания, и проведёт инструктаж персонала на ресепшене на тему индустрии гостеприимства.