Arte Mont Kiara Luxury Suites By The Stay Hub: отзывы

Ответ от объекта размещения: Уважаемый гость, Спасибо за ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что ваше пребывание в наших апартаментах не оправдало ваших ожиданий. Тараканы: Мы приносим глубочайшие извинения за эту проблему. Мы регулярно проводим борьбу с вредителями, но примем дополнительные меры, чтобы подобные проблемы не повторялись. Чистота: Ваши комментарии об отсутствии надлежащей уборки перед вашим приездом вызывают большую обеспокоенность. Мы решим этот вопрос с нашей командой по уборке, чтобы гарантировать, что все апартаменты соответствуют высоким стандартам чистоты. Зона бассейна: Мы понимаем ваше разочарование из-за отсутствия шезлонгов. Мы передадим ваш отзыв руководству здания, чтобы изучить возможные улучшения в бассейне. Ситуация с аквапарком: Мы очень сожалеем о неприятном опыте и понимаем вашу обеспокоенность по поводу справедливости. Правила доступа в аквапарк устанавливаются администрацией здания. Мы поднимем этот вопрос с ними, чтобы прояснить и обеспечить последовательность в применении этих правил в будущем. Спасибо, что обратили наше внимание на эти проблемы. Ваши отзывы бесценны и помогут нам улучшить ситуацию. Мы надеемся, что у нас будет возможность предоставить вам лучший опыт в будущем.

Ответ от объекта размещения: Dear Mr. Low Kin Wai,Thank you for taking the time to provide your feedback. We sincerely apologize for the inconvenience caused during your stay and appreciate your patience.Change of Unit and Bedding Arrangement: We deeply regret that the alternative unit provided did not meet the original bedding arrangement you had booked. It was never our intention to cause discomfort to you and your family. We should have communicated this difference clearly, and we will take immediate steps to improve our notification process.TV and Toilet Door Issues: We are sorry to hear that the TV was not working and the toilet door could not be locked. These issues should have been resolved before your arrival, and we will address this with our maintenance team to prevent such occurrences in the future.Late-Night Checkout Reminder: We sincerely apologize for the poorly timed message regarding checkout. It was not appropriate to disturb you at that hour, and we will review our communication procedures to ensure this does not happen again.Guest Needs vs. Policies: We understand your frustration and acknowledge that our focus should always be on the comfort and satisfaction of our guests. Your feedback is a valuable reminder for us to balance policy enforcement with genuine care for our guests.We take your concerns seriously and will be conducting a thorough review of this situation to ensure improvements. Please allow us to process a resolution within the next three days, as requested.Once again, we apologize for the stress and inconvenience caused during your stay. We value your feedback and will do our best to restore your trust.

Ответ от объекта размещения: Уважаемый клиент, мы очень рады, что вы готовы потратить свое драгоценное время, чтобы оценить нас. Нам также жаль, что наш сервис вас не удовлетворил. Основываясь на ваших предложениях, мы постараемся упростить процесс получения ключей, чтобы каждый клиент мог зарегистрироваться как можно скорее. Если есть нехватка помещений, вы можете связаться со службой поддержки клиентов, и мы своевременно отреагируем на ваши потребности. Мы также усилим обучение и управление персоналом номеров. Наконец, для нас большая честь, что вы высоко оценили и признали наши общественные объекты. THE STAY HUB желает вам счастливой жизни и с нетерпением ждет вашего следующего визита.