Во время моего пребывания в этом отеле в августе 2026 года со мной произошёл серьёзный инцидент, вызвавший серьёзные опасения по поводу честности персонала и процедур отеля по обращению с найденными вещами гостей.
Мой кошелёк случайно упал возле бассейна. Когда я понял, что он пропал, я обратился к персоналу отеля, и мне сообщили, что кошелёк найден и я могу забрать его в холле отеля на первом этаже.
Затем дежурный менеджер, Дэйв, вернул мне кошелёк. Однако я был шокирован, обнаружив, что всё содержимое кошелька — включая наличные, карты и чеки — было извлечено, разложено и сфотографировано персоналом отеля.
Проверив содержимое, я обнаружил, что пропали две купюры по 50 сингапурских долларов, на общую сумму 100 сингапурских долларов. Я отчётливо помнил, что положил эти две купюры в кошелёк накануне вечером, получив их от жены.
Я попросил отель просмотреть записи с камер видеонаблюдения. Отель показал мне записи с участием менеджера по питанию и напиткам, который подобрал мой кошелёк и открыл его после того, как он был найден. Отель организовал для меня встречу с ним по этому вопросу, но он не признал, что взял пропавшие деньги.
Я также был очень разочарован тем, как другие сотрудники отреагировали на инцидент, особенно дежурный менеджер, работавший в тот вечер. На мой взгляд, вместо проведения прозрачного и тщательного расследования были предприняты попытки преуменьшить или скрыть серьезность произошедшего.
Поскольку дело осталось нерешенным, у меня не было другого выбора, кроме как подать заявление в полицию по поводу пропавших 100 сингапурских долларов. Полицейский, с которым я разговаривал, также выразил обеспокоенность по поводу обращения с кошельком, объяснив, что потерянный кошелек не следует без необходимости открывать и извлекать его содержимое, поскольку это подвергает ценные вещи опасности и создает возможность для кражи.
На следующий день я снова связался с руководством отеля. Мне сообщили, что операционный директор гостиничной группы свяжется со мной, чтобы уточнить информацию об инциденте. Однако, несмотря на это заверение, я не получил обещанного ответа даже к тому времени, как покинул отель несколько дней спустя.
Учитывая серьезность этого инцидента, я считаю, что руководство отеля должно было уделить этому вопросу гораздо больше внимания. Необходимо было провести всесторонний анализ записей с камер видеонаблюдения, включая отслеживание кошелька с момента его обнаружения до момента его возвращения мне. Также следовало должным образом опросить трех сотрудников, которые имели доступ к моему кошельку, и зафиксировать их действия.
Этот инцидент касается не только потери 100 сингапурских долларов. Что еще важнее, он вызывает серьезные опасения относительно честности персонала, процедур работы с найденными вещами, ответственности и сохранности ценностей гостей. Я ожидал, что руководство отеля проведет тщательное, прозрачное и оперативное расследование, а не оставит такую серьезную проблему без решения.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
