Tokyu Stay Kyoto Sanjo-Karasuma

Это был худший опыт, который я когда-либо получал в десятках отелей, и я вообще не рекомендую этот отель. Я прибыл в отель для регистрации в 21:30 по времени Осаки. Я только что приехал из Киото и еще не пообедал. Первоначальный план состоял в том, чтобы сначала оставить багаж в номере, а затем пойти ужинать. Однако когда я открыл дверь, то сразу же почувствовал сильный запах канализации в ванной (это была моя первая жалоба на запах в комнате, что показывает, насколько все серьезно). Поэтому моя жена пошла на стойку регистрации, рассказала персоналу отеля о проблеме на английском языке и попросила поменять номер. Сотрудники ответили: «Пожалуйста, вернитесь в свою комнату для ожидания». Мы вернулись в номер, как и было сказано, однако подождали 15 минут и так и не получили никаких дальнейших действий или какого-либо контакта. В этот момент мы были очень голодны, поэтому снова позвонили на стойку регистрации и сказали: «Мы хотели бы пойти куда-нибудь поесть». К моему удивлению, сотрудник был крайне груб и ответил прямо: «Не выходи». и тут же повесил трубку. Такое отношение полностью не соответствует основным стандартам обслуживания. Прождав еще 5 минут, наконец пришел другой сотрудник и отвел нас в номер на седьмом этаже. Однако когда мы вошли, запах был еще хуже, чем в первый раз. Мы попросили персонал зайти в туалет и спросили: «Вы чувствуете неприятный запах?» Ответ сотрудника был: «Нет, я этого не чувствую». Еще больше расстраивает то, что сотрудники не предложили вообще никаких решений. Даже предоставление очистителя воздуха в качестве экстренной меры было бы признаком искренности, но другая сторона не предприняла абсолютно никаких действий. В конце концов, у меня не осталось выбора, кроме как не менять комнату и терпеть эту невыносимую обстановку. Не в силах смириться с такими плохими условиями размещения, я сообщил о проблеме на Trip.com. Служба поддержки клиентов Trip.com работает хорошо, мы несколько раз связывались с отелем, но отель не ответил вообще. Сотрудники Trip.com пообещали продолжить попытки связаться со мной и связаться со мной до 10:00 следующего дня. Наконец, в 8:00 утра я получил ответ от Trip.com, в котором говорилось, что отель до сих пор не предпринял никаких действий и не согласится на ранний выезд (изначально я забронировал две ночи, но хотел отменить вторую из-за сильного запаха в номере). У меня не было выбора, кроме как остаться там. На следующее утро мы составили план действий и перед уходом повесили табличку «Пожалуйста, уберите». Но когда мы вернулись вечером, то обнаружили, что, хотя в номере были новые большие полотенца, использованные накануне полотенца не были убраны. Пол в туалете также явно не был вымыт. Уровень чистоты был ужасающим, но это неудивительно, учитывая то, что произошло накануне. Резюме: Отель с нулевым качеством обслуживания 1. Санитарное состояние номера плохое: из канализации исходит сильный запах, что портит впечатление от пребывания. 2. Отношение к обслуживанию было крайне непрофессиональным: персонал не только отказался предоставить разумное решение, но даже был груб и сразу повесил трубку. 3. Руководство отеля хаотично: отказывается общаться с Trip.com и не принимает обоснованные запросы на выезд. 4. Низкие стандарты уборки: номер не был тщательно убран, полотенца не были заменены. Особое напоминание: хотя некоторые сотрудники-мужчины вели себя хорошо, две сотрудницы (одна из которых была полной и носила короткие волосы) вели себя крайне плохо и не проявляли никакого уважения к клиентам. Надеюсь, Trip.com опубликует этот отзыв справедливо, чтобы другие путешественники внимательно рассмотрели этот отель перед бронированием. Если бы негативные отзывы намеренно удалялись из-за партнерства с отелем, мы с женой никогда больше не стали бы пользоваться Trip.com. Резюме: Цена составляет около 1000 гонконгских долларов за ночь. Этот отель крайне не рекомендуется, независимо от его обстановки и обслуживания! Пожалуйста, хорошо подумайте перед бронированием! -------------------- Это был худший опыт, который я когда-либо получал после проживания в десятках отелей, и я категорически не рекомендую этот отель. -------------------- Две стороны одной медали также очень близки, и они также очень близки.