TTan Leong TeikРасположение и физические характеристики отеля были хорошими. Однако обслуживание, особенно от ночного менеджера, было УЖАСНЫМ.
Мы забронировали 3 двухместных номера. Обратите внимание, что цена на двухместные и двухместные номера отличается.
Мы приехали поздно ночью из-за задержки рейса и были очень уставшими. Во время регистрации нам сказали, что двухместных номеров больше нет, потому что отель был заполнен. Какой смысл платить больше за двухместные номера, если отель не забронировал их для нас?
Когда мы попросили добавить дополнительную кровать, нам сказали, что для нее недостаточно места. Это неправда, так как мы уже были в номерах, и они были большими и просторными.
После долгих торгов и после того, как ночной менеджер устроил представление, зайдя в офис отеля на несколько минут, он вернулся и сказал, что может поменять один из номеров и поставить дополнительную кровать.
Мы все еще были недовольны, поэтому настояли на том, чтобы отель сделал что-то, чтобы исправить ситуацию. После очередного раунда шоу ночной менеджер вернулся и сказал, что теперь он может добавить дополнительную кровать в другой номер, а также предоставит нам скидку 50% на 2 номера.
Кроме того, он сказал, что мы можем бесплатно взять 2 бутылки минеральной воды (они платные). Холодильники в номерах оснащены датчиками, которые определяют, забирают ли напитки. На следующий день мы обратились на ресепшен, чтобы убедиться, что с нас не будут взимать плату. Леди, которая нам помогала, проверила и сказала, что была записка о том, что с нас не будут взимать плату. Когда я получил выписку по кредитной карте, я обнаружил плату за 2 бутылки минеральной воды. 16 евро. Смешно.
На протяжении всего этого испытания я должен сказать, что отношение и манеры ночного менеджера были действительно плохими. Например, я не помню, чтобы он вообще улыбался, даже когда он впервые пришел поговорить с нами о номерах.
Наш отпуск был омрачен этим. Hilton — это высококлассный отельный бренд, но качество обслуживания оставляет у нас очень горький осадок.
Развернуть