Недавно отремонтированный номер был относительно чистым, но не очень большим. Процесс регистрации практически отсутствовал, или, скорее, был вынужденным. Во время регистрации нас окружили четыре человека, хотя вестибюль был очень большим и укомплектованным персоналом. Мы были единственными клиентами, которых регистрировали; не было никакого теплого приема, вроде предложения воды или помощи с багажом. Еще больше раздражало то, что, когда мне дали ключ-карту, они не сказали ни слова, как будто у меня были какие-то незавершенные дела, и мне нужно было немного подождать. Затем, после примерно пяти секунд колебания, они начали обслуживать следующего клиента, оставив нас стоять на месте, как вкопанных. Тогда я вежливо спросил: «Мы закончили регистрацию?» В этот момент четыре сотрудника, казалось, поняли, что происходит, и сказали: «Да, пожалуйста, пройдите на [номер этажа]». Затем я снова спросил: «На каком этаже мы?» (На нашей ключ-карте было четыре цифры, начиная с 8 на удачу). Она ответила: «Седьмой этаж». Только тогда нам наконец разрешили подняться наверх. Хотя отношение к клиентам было неплохим, оно было непрофессиональным и хаотичным, что значительно снизило мое общее впечатление от отеля.
Затем мы поднялись в свой номер и обнаружили две пары тапочек и две зубные щетки, но без бритвы. Насколько я помню, на ресепшене знали, что мы семья из трех человек, и мою дочь уже зарегистрировали. Разве они не должны были предоставить тапочки, зубные щетки и мужскую бритву при регистрации?
Обстановка и репутация отеля приемлемы. Пожалуйста, сосредоточьтесь на качестве обслуживания; в конце концов, клиенты сегодня готовы тратить деньги, и они будут продолжать пользоваться услугами отеля только в том случае, если будут чувствовать себя по-настоящему комфортно.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google