Elounda Beach Hotel & Villas, a Member of the Leading Hotels of the World

Мы действительно с нетерпением ждали, чтобы остановиться здесь, еле дождались, если честно. Нам его рекомендовали. Прибытие было немного неудачным. Нам предложили просекко по прибытии, но не дали достаточно времени, чтобы выпить его. Молодая женщина с темными зачесанными назад волосами (довольно отчужденная) не терпеливо сказала, что нам нужно пойти в наш номер и оставить напитки. Мы даже не могли взять с собой бокалы. Ресепшн отеля очень старый и не встретил нас с пятизвездочной элегантностью. На самом деле, если бы нам сказали, что мы приехали не в тот отель, я бы им поверил. Нам сказали, что нам дали бесплатное повышение категории номера. Нас отвели в довольно большой, тенистый, скрипучий старый номер, и мы почувствовали муки разочарования. Мы забронировали двухместный номер с видом на море и получили большое разросшееся дерево на цокольном этаже. Та ночь была похожа на сон в духовке, так как кондиционер работал только на минимальной мощности. Мы спросили, есть ли другие номера, и после долгих раздумий и их попыток доказать, что кондиционер не сломался, мы переместились на 3-й этаж. Этот номер был самым маленьким из всех, в которых мы когда-либо останавливались. Старый и скрипучий, но вид из окна был просто потрясающий. В первую ночь мы принимали душ, и там была огромная протечка, которая почти затопила нас. Вызвали специалиста по техническому обслуживанию, и он сказал, что не может ее починить. Нужно было заказать новый мрамор. Пришла горничная и заткнула дыру полотенцами, и, похоже, они хотели, чтобы мы смирились и заткнулись на все время пребывания. Мы хотели увидеть менеджера, но, конечно, это было невозможно. Но в конце концов нам предложили то, что они называют люксом. Большой двухместный номер, который в 70-х годах, я уверен, был бы великолепным, но сейчас 2024 год, так что я больше ничего не скажу. Но опять же, из-за расположения этого отеля виды были потрясающими, и у нас была большая терраса. В этом номере все работало, так что это был бонус. Мы просто хотели начать наслаждаться отпуском после 3 дней обмена номерами. Однако, после того, как пару раз по утрам мы просыпались с сильной болью в спине, стало очевидно, что матрас полностью изношен! Горничная положила нам наматрасник, что немного помогло. Читая это, помните, что это «ведущий в мире 5-звездочный отель». В этом отеле есть много «неправильных» вещей. Проведя всего несколько часов, мы назвали его «Башни Фолти». Во-первых, завтрак — с чего бы начать. Он абсолютно хаотичный. Я бы даже сказал, что никогда не испытывал ничего подобного. Кажется, что персонала достаточно, но все они бегают, как безголовые цыплята, и ничего толком не достигают. Попытка получить чай с чашкой, с молоком и с пакетиком чая в целости и сохранности была сама по себе задачей. Идет резервирование столиков, в чем они не любят признаваться. Мы сели за столик один раз, и нас попросили пересесть. За все время, пока мы завтракали, никто не сидел?! Нам сказали подойти к буфету в другой раз, и стол будет готов, когда мы вернемся с завтраком. Мы вернулись, и его отдали кому-то другому. Я спросил, почему она это сделала, и она сказала

I've travelled to some incredible places in my life, but very few have come close to my recent trip and stay at this beautiful hotel in Elounda. I could write a book not a review. The staff were amazing, incredibly attentive, polite, helpful and professional. From the moment we arrived they could not do enought for us. For example, we found the mattress too hard, this was not a problem, they immediately fitted a topper. On arrival, we were upgraded to a deluxe room with steam room and Jacuzzi bath and more floor space. The room was beautiful, perhaps a little dated, buy this only added to the appeal. The hotal has a few shops (including high end jewellery store) and a great range of restaurants, including tradtional Greek style Taverna, Italian and fine dining options. You basically do noy need to leave the resort. There is a choice of 2 beaches. The larger of the 2 has a nice bar, next the watersports area. This aerves snacks and drinks during the day. Make sure you see the guys who work the beach on your first day. The beds they select (ones that are free/available) are the ones you keep for your entire holiday. Whether you lay on the beach or not. So there is no rush to put your towel on a bed, so you can relax during your breakfast. We stayed B&B only, and boy the breakfasts are good. Great selection for all tastes and diets. Breafast staff like all others at the hotel are amazing. There is so much more I could say but I do not want to spoil it too much for you. You must go and see for your selves. We liked it so much we have re booked already for this October. Thank you so much Theodora and to the rest of the team at Elounda Hotel and Beach Resort. Outstanding hotel, outstanding staff and outstanding holiday. Thank you so much and see you again soon. Dean and Samantha

Just home from an unforgettable week at Elounda Beach Hotel - honestly one of the best places we’ve ever stayed. Breakfast was unreal - we were excited for it every morning. The rooms had everything you’d need and the views over Elounda Bay were absolutely stunning. There are four different restaurants at the hotel so we had something new every night - loads of variety and everything we tried was delicious. The town is just a short walk away too - a really cute little fishing village with proper Greek vibes and great food. The beach was a dream. The sunbeds were super comfy and every morning someone came straight over to set up covers, give us fresh towels and a cold bottle of water - such a nice touch. But what really made the trip was the staff. They were honestly amazing - so friendly, helpful, and just lovely to be around. The only small issue we had was the air con in our room not working properly, but as soon as we told them, they had someone up to sort it straight away. Can’t recommend this place enough – already looking forward to next year!

Lovely hotel with very friendly and helpful staff. Brilliant facilities and fantastic menus in all the restaurants. Lovely sandy beach with plenty of loungers.Beautiful views all round the hotel complex. Would definitely recommend this hotel for couples and families.

My initial cancellation request was sent on Monday, July 7 at 09:03 CET. The refund initiation was processed on Saturday, July 12 at 14:30 CET+1. This internal processing gap felt significant (6 days) especially based on industry benchmarks like Deloitte's 2024 Hospitality Report, which indicates an average of 2 business days for luxury hotels. Additionally, having to follow up for updates felt inconsiderate of my time as a customer—at this luxury level, I expected a more seamless experience with proactive communication. This was compounded by aspects such as the preferential tariffs for recurring customers, which I had trusted would remain aligned with the resort's historical discount policy. The later benchmark of our early 2025 booking to online published rates at the end of June 2025 was deeply disappointing and was ultimately the driver for our cancellation. I hope this feedback helps the resort improve experience for future guests.