София

Самый отвратительный отель из всех где были!!! Руководство хуже не встречали!!! Отель старый, вонючий (то ли сырость, то ли курево, не понятно), с картонными стенами. 1. Был поздний заезд, попросили кроватку малышу - директор ответил,что детских кроватей вообще нет, берите доп место для взрослого и все. Попросили хотя бы доп белье (подушку для ребёнка и одеяло), принесли все мокрое, сальное (первый раз такое вижу!) старое застиранное белье. С 5 раза принесли сухое с недовольным лицом. Халат мы даже побоялись трогать, он вонял и был сальный. Была поздняя ночь и искать отель с малышом на руках уже просто не было сил, как показала практика дальше - зря. 2. С 9.15 утра в коридоре начала свою работу служба уборки. Как мы поняли? Дикий мат, ржач, видео со звуком на телефоне, постоянное сбивание углов пылесосом, хлопание дверьми. 2 раза вышли сделали замечание, бровь подняли работницы и продолжили в этом же духе. 3. Время 10.02. Перфоратор! Перфоратор!!!!!! Ладно, может что-то неисправно, такое бывает, пошли на завтрак. 4. Днем вернулись отдохнуть с малышом в номер,подумали,что все будет хорошо, а там....а там дикий шум от перфоратора! 15 звонков на ресепшн, на номер телефона отеля. На все вопросы администраторы отвечали одно и тоже, как попугаи - "Вы можете сами спуститься и вам скажет директор,что по его поручению ведутся ремонтные работы. Никто их прекращать не будет. Ну у вас ребёнок и что, берете его и спускаетесь на ресепшн." Клиентроориентированность и клиентоцентричность на высоте, как вы поняли. Ремонтные работы в отеле с гостями??? Во время обеденного сна. Вопрос не решался 2 часа. При том, что директор на месте. Уже на повышенных тонах с угрозами вызвать полицию, все-таки решили угомониться. 5. Как этот отель может заявлять 4 звезды-ну просто не понятно. Ресепшн находится в тц внизу, рядом какие-то ремонты ключей, какие услуги, лифт с разбитой плиткой, в номерах вонь, туалеты и раковины с ржавчиной, слышимость просто ужас! ( в истории про дневной сон есть продолжение - дикие оргии в соседнем номере, с использованием нецензурной брани и шлепков (можете себе представить слышимость, если ты волей не волей слышишь все!). 6. Отсутствие парковки. Припарковаться нереально вообще, все бросают машины криво, стоят на аварийке по часу. Неужели невозможно сделать 5 парковочных мест для гостей?! Хотя бы чтобы заселиться. Никогда не писала негативные отзывы, всегда отношусь с пониманием к недочетам. Но здесь вопиющее безобразие! Тут нужна проверка Роспотребнадзора, а также контролирующих и проверяющих организаций, которые занимаются лицензированием отелей. Тут не просто 2 звезды оставить, тут надо лишить лицензии. Вот даже не думайте-не приезжайте сюда, лучше уж 3 звезды,но с нормальным сервисом и чистотой.

Отель, конечно, на 4* не тянет. Вежливый персонал – это, наверное, единственное, за что можно поставить 5. То что он требует косметического ремонта стало понятно уже при выходе из лифта, на старый ковролин постелен новый, причем не в размер, под ним хрустит плитка. В номере не совсем новые обои, не совсем чистый ковролин, который постелен, кстати, только в комнате, в коридоре и на лоджии плитка. Окна в номере очень грязные. У нас они выходили на Кремль, жаль всей красоты не разглядели ( ванная комната отдельная история, унитаз не чищен, причем давно, рядом с ним волосы. Видела в интернете фото крана с дырой в плитке. Видимо этот номер мне и достался. На завтраке вроде бы все есть, но как то скудновато. Все пишут про кофе, он действительно отвратный. В общем, второй раз мы в этот отель не вернемся.

Заселились за 10 минут, т.к. была предоплата, сняли только копию одного паспорта. Жили двое суток в номере стандарт на 5-м этаже, около лифта. (501-й). Номер очень приятный с картинами (улицы Тулы), на полу ковролин, шторы блэк-аут, с двухспальной кроватью, шкафом-купэ (сейф внутри и полотенца запасные), телевизором и туалетным столиком, мини-баром (платный). Главное это балкон, это лоджия-комната с двумя диванчиками, телевизором и с тремя батареями. Красивая отделка (обои и пол), брашки около диванов. Можно тусить с друзьями и даже хватит места для танцев. Но а мы просто использовали как комнату. Кстати вид на центр города. Есть на что посмотреть. Ночью шум улицы не беспокоил, но нет москитных сеток, заметили комариков, с собой брали фумитекс. В номере есть прихожая с зеркалом, пуфиком, с губкой для обуви, тапочками, халатами, щёткой для одежды. Также чайный уголок: 2 бутылочки с водой, чайник, чашки, ложки, 2 бокала, 2 стакана и открывашка, (пара чайных пакетиков и сахар). В ванной перепады воды не было, "лейка" душа удобная, сантехника хорошая, освещение яркое, зеркало большое, фен работал нормально в 2-х режимах. Канализацией не пахло, вода сходила хорошо, есть беде и освежитель воздуха. Шампуни, гели и мыло в миниатюре в корзиночке. У кровати тумбочки с прикроватными бра и розетками. Кровать высокая, матрас мягкий, 4 подушки 50х70, два одеяла. Телевизор работал хорошо, все основные каналы есть.Wi-fi в номере хороший (регистрация по номеру телефона). Кондиционер не шумный, установлен так чтобы не дуло на кровать. Завтраки с 7 до 11, на 1-м этаже. Мы ходили к 9 часам. Народу мало, всё в наличии. Очень разнообразно: Яйца, омлет, яичница, блинчики, запеканка, йогурты, 2 вида каши, салаты, нагетсы, сосиски, гречка, овощи, большой выбор выпечки и сластяшек. Есть тостер, кофе-машина и кофейный аппарат. Кулер с водой как на 1-м так и на 4-м этажах. На 1-м неплохая сувенирка, цены как в городе. Мы купили тарелочку и магнит. Парковки нет своей, парковались дальше вперёд по улице за смешные денежки, но под присмотром. По поводу уборки ничего не скажу, нам не нужно было. В целом достойный отель, в 15 минутах от центра. Рядом за углом сувенирный магазин, пятёрочка. Из минусов я бы отметила "уставшие" полотенца и гул вентиляции. Днём его не слышно, а ночью мне мешал, мужу нет.

Отдыхали в Туле в феврале, на выходных. Приятный отель в центре города недалеко от Тульского кремля(5-7 минут пешком). Жили в номере Комфорт. Номер просторный, большая двуспальная кровать. Большой телевизор. К чистоте в номере вопросов нет. Полотенца меняли каждый день. Завтраки не сильно разнообразные, но выбрать есть из чего. Единственное что не понравилось, что завтраки были еле тёплыми. В остальном все понравилось.