Mia Sian B
3 июня 2025 г.
Недавно я останавливался в Gran Flamingo на 4 ночи во время посещения Гран-при Барселоны. Хотя сам отель чистый и современный, с вежливым и эффективным персоналом по уборке, наше общее впечатление, к сожалению, было омрачено плохим обслуживанием со стороны других сотрудников. С самого начала общение с отелем было разочаровывающим. Перед приездом мой отец написал по электронной почте, чтобы спросить, может ли отель предоставить какие-либо советы или помощь относительно транспорта на Гран-при и обратно. Ответ был резким: простое «Нет, у нас нет информации». Никаких предложений, никаких альтернатив — несмотря на то, что отель активно продвигал выходные Гран-при в своих социальных сетях. Мы надеялись, что это может улучшиться, когда мы приедем на место, но, к сожалению, этого не произошло. При регистрации мы снова спросили о транспорте до трассы и получили еще один бесполезный ответ. На протяжении всего пребывания мы постоянно обнаруживали, что персонал, особенно на стойке регистрации, в ресторане и в баре, был незаинтересованным, пренебрежительным и порой откровенно грубым. Завтрак был холодным и неприветливым, без приветствий — только резкое «Номер комнаты» перед тем, как пропустить. Обслуживание в баре было хуже. Меня проигнорировали, когда я стоял у бара, пока сотрудники бара болтали между собой. Самым неприятным было обнаружить в наше последнее утро, что 2 стола в ресторане были помечены как «Формула 1». Очевидно, что в отеле был какой-то пакет или услуга для гостей Гран-при — о чем они категорически отрицали, когда мы спросили об этом ранее на неделе. Мы много путешествовали за эти годы, и я могу честно сказать, что это был один из самых неприветливых отелей, которые у нас когда-либо были. Персоналу фронт-оф-хауса было бы очень полезно пройти базовое обучение по обслуживанию клиентов. Это позор, потому что у отеля есть потенциал, но пока обслуживание не улучшится, мы не вернемся.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google