Начну с плюсов: расположение действительно отличное, очень близко к Биг-Бену.
Некоторые сотрудники отеля очень профессиональны, например, встречающие в холле и сотрудники, занимающиеся хранением багажа. Все, кто встречает гостей сразу у входа в холл на нулевом этаже, были очень хороши.
А вот минусов очень много. Можно описать этот опыт как ужасный. Мы с нашей школьной группой выбрали этот отель для выездной экскурсии, и теперь я могу сказать, что это отель, в котором я никогда больше не остановлюсь.
Я посетил почти 20 стран, и практически всю Европу, но такое со мной случилось впервые.
В номере всё было сломано. Свет в ванной мигал без остановки. Мы сообщили об этом сотрудникам рано утром, но когда мы вернулись около полуночи, свет так и не был починен. Целый день! Не знаю, что они там делали.
В день заезда после обеда к нам без предупреждения пришёл сотрудник и спросил, не нужно ли починить телефон (на тот момент мы не знали, что телефон сломан; позже, из-за проблем со светом в ванной, мы хотели позвонить и тогда обнаружили, что телефон тоже не работает). Возможно, предыдущий гость сообщал о поломке, но они так долго тянули, что пришли чинить уже после нашего заселения.
В первый день при регистрации на ресепшене нам сказали, что если мы откажемся от уборки, то получим две бесплатные безалкогольные напитки. На следующий день (вечером 26 мая 2026 года) мы подошли к темнокожему администратору, чтобы получить их, но он сказал, что уже выдал нам две бутылки вина. Мы ответили, что нам никогда такого не говорили и мы ничего не получали. Мы подумали, может быть, их оставили в номере, пока нас не было, но, проверив комнату, мы ничего не нашли. Когда мы снова спустились, чтобы попросить их, он отказался давать. Я не понимаю, что этот администратор делал и что у него на уме?
Этот же темнокожий администратор был крайне груб. Свет в нашей ванной мигал сильнее, чем на дискотеке, ужасно слепил глаза, мы не могли ни принять душ, ни умыться. Кондиционер в комнате тоже не работал, было невыносимо жарко, очень душно, трудно дышать и спать. Шкаф тоже был сломан, он не закрывался, а если закрыть, то автоматически открывался наружу. Поэтому мы попросили поменять номер. Мы связались с Ctrip, и они сказали, что уже обсудили это с менеджером и можно поменять номер. Однако, когда мы подошли к этому темнокожему администратору, работавшему в ночь на 26 мая 2026 года, он постоянно обманывал нас, говоря, что свободных номеров нет, что поменять нельзя, и был крайне груб. Он даже спросил нас: "Чего вы ещё хотите?" – в очень пренебрежительном тоне. Но ведь менеджер отеля уже согласился, а этот администратор просто отказывался, это было безумие. Не знаю, что за сумасшествие, и насколько плоха должна быть внутренняя коммуникация, чтобы такое произошло.
О, самая драматичная часть этого драматического опыта ещё не наступила. Этот невежливый администратор дал нам очень жуткий номер. Как только мы открыли дверь, нам в глаза бросилась огромная настенная роспись – бледное женское лицо. А прямо у входа стояла какая-то кушетка из нержавеющей стали, похожая на медицинскую. Открыв дверь, мы испугались до смерти. В ужасе мы поспешили обратно в свой старый номер, всё ещё не оправившись от шока. Я не знаю, любой ли человек, увидев такое в два часа ночи, подумал бы, что это сцена из фильма ужасов.
Затем лично пришёл менеджер, чтобы разобраться с ситуацией. Оказалось, что напротив нашего первого номера был пустой номер, и никаких "нет свободных номеров" не было, я просто в недоумении. Потом нам забыли выдать карту от нового номера. Сотрудник дважды сильно постучал в дверь и просунул её через щель внизу, бросив на пол. Трудно представить, что это уровень обслуживания персонала отеля рядом с Биг-Беном, это действительно портит впечатление о Лондоне.
И ещё при регистрации. В холле было много встречающих, но они не помогали решать проблемы клиентов. Администраторов на ресепшене было очень мало, и мы ждали почти сорок-пятьдесят минут, это была пустая трата времени.
И ещё вопрос: неужели нет лучшего способа оповещения о пожарных учениях? Я понимаю, что пожарная тревога – это экстренная ситуация, но вы ведь отель, сфера обслуживания. Многие клиенты летели долго, не спали всю ночь, только что заселились и легли отдохнуть, как через 20 минут в номере зазвенела громкая пожарная сигнализация, и диктор объявил, что все должны срочно покинуть комнаты и спуститься вниз. Мы спустились с 10-го этажа по лестнице и обнаружили, что это учения. Вы учитывали состояние измученных клиентов?
Уже лень жаловаться, это был действительно ужасный опыт проживания.
Текст оригиналаПеревод предоставлен ИИ
