Galaxy Apartments Lucerne

Great Stay! Amazing warm staff! Would definitely stay again!

Located 15 mins walking distance to Lucern train station. It had everything we needed but no facial tissue and only one towel per person. Our stay was great and the host who helped with check in was friendly.

The apar**ent is good. It feels like home. We got the Taurus 1 apar**ent which was a 2 bed apar**ent easy for 4-6 people.

It was a decent stay overall. Location was a little too far out, but with the buses available it was still fine. A little too quiet at night. Room size was just alright. Was able to walk around freely. However, room was kind of dusty and dirty. Also, room has cigarette smell despite room is a non smoking room. Toilet is a little dark. Other than that, it is usable. Did not use the kitchenette so could not comment on that. Had to wait for a while to check in due to everyone checking in the same timing. Besides that, service is good. Lights were flickering. Upon bringing the matter up, someone came to fixed it. When mentioned about the cigarette smell in the room, air freshener was given.

The location is a bit far from the bus station and it’s a bit secret. There are no photos of the Internet found on the Internet because it’s just an apar**ent but not a formal hotel. There is no front desk and we had to call for the host for a check in. I’d rather recommend you to stay at a hotel instead.

銀河公寓體驗非常好。附近有兩間超級市場，但注意7:00就關門了．我們來到的時候買不到食物 。 主要景點不急的話，慢慢步行都能夠行過去 。要行一條橋過對面岸。晚上非常寧靜。住在這裏，感覺到真實在歐洲生活 ，公寓有升降機不用擔心行李問題 到達後打電話1分鐘之後有一位英俊的男士過來接待。兩間睡房和一個大廳，電視智能接駁了Apple Pay。梳化本身就是一張床，但我們沒有用 。因為睡房裏的床已經太多了。 廚房用品應有盡有，還有大焗爐，還貼心的有抹手紙。  睡床和被鋪都很舒服在這裏睡了一個好覺，很大的活動空間。我和老公都很喜歡，性價比很高，就這個價錢我要打滿分。琉森的住宿都比較貴，這個價錢可以拿到這麼大又乾淨的公寓，覺得很值。 

凌晨遇上了一件奇葩的事情，5:40分左右，當我們還在睡夢中，突然門鈴響了起來，把我們驚醒了，大早上的怎麼會有人按門鈴呢？鈴聲響了一會兒就停了。迷迷糊糊剛要睡着，門鈴又響了，持續了一會兒又停了，這次徹底把我們吵醒了，並且感覺有些恐慌，畢竟這是在國外。門鈴第三次響起時，我們去門口看看到底怎麼回事兒，剛走到門口，就聽見樓道內有人匆忙下樓的聲音，從貓眼往外看，樓道內燈還亮着，已無人影。不會是有小偷吧，我們頓時睡意全無，馬上在WHATSAPP上聯繫了房東，沒有回覆，於是又聯繫了攜程客服。一直到當地時間19:57，攜程客服才聯繫到房東，告訴我們酒店的回覆是由於公寓位於公共區域，無法控制誰按門鈴了。門鈴確實是安裝在走道內，門鈴下方清清楚楚的寫着公寓的名字，應該不存在按錯了的可能性。況且門鈴應該像酒店一樣，設定門鈴關閉功能，否則嚴重影響到客人的正常休息，並讓人對安全性產生懷疑。 值得讚賞的是攜程客服，跟進迅速，態度負責。 公寓距離火車站走路約15分鐘，距離老城大約5分鐘。公寓位於一條小街旁邊，晚上街上沒什麼人。公寓內有一張雙人床和一個沙發，雙人床不大，彈簧有點問題，一動就嘎吱作響。 廚房內有烤箱和冰箱、電磁爐。淋浴手持噴頭和桿的固定壞了，衹能用手拿着，用着很不方便。

非常棒的體驗😍交通便捷，入住時🈶️對應，周邊超市🈶️3家，休日注意營業時間，非常方便，步行去車站15mins 設施：好 衞生：好 環境：好 服務：好

在該酒店住了一晚，客房以及引導入住的工作人員還是不錯的，但該酒店在經營方面存在信用和道德問題！ 首先，入住的時候想我們收取200💶的按金，我通過借記卡刷了他們的pos機，並被告知退款會在14個工作日內退換 後來，旅遊結束後（距離那天大概已經過去7個工作日），我找到攜程後台工作人員詢問退款進度，他們幫忙與代理和酒店聯繫，我被告知還沒有退款，需要再等待，具體退款所需時間和付款銀行有關，於是我便繼續等了 第十四個工作日是一個週五，我想着後面兩天是週末於是又緩到週一才又聯繫了後台，工作人員聯繫後被告知退款早就在我們離店的時候退還（酒店在這裏就開始賴賬，話術前回不一了！）於是我也要求酒店必須提供退款憑證，包括但不限於退款時間，退款賬户，退款路徑，退款金額等等！經過兩個小時酒店依然沒有迴應，又過了一段時間酒店直接悄無聲息的人把錢退回來了（攜程工作人員都沒有收到來自酒店的回覆，他們就先把錢退給我了，仔細想一下，完全就是做賊心虛不知道如何解釋，就想把錢默默退回來了事！） 關於這件問題，一是酒店未在規定期限內退還按金，二是當我“找上門”還試圖撒謊撥弄是非！很難不讓人懷疑這是想要吞錢。這種黑心酒店必須要罰！大家慎重！ 最後，非常感謝工作人員的幫忙，都非常的盡心盡責！