Здание отеля было красивым, чистым и аккуратным. Номера были просторными, а расположение — превосходным. Задняя дверь вела прямо на улицу Республики, и до площади Белькур и Лионского музея изящных искусств можно было дойти пешком. До рынка было 20 минут ходьбы. Я забронировал двухместный номер с видом на сад, для которого требовался залог в размере 150 евро за ночь. Это было необычно, особенно для отеля такого уровня. Обычно они взимают залог независимо от продолжительности пребывания, поэтому за три ночи пришлось заплатить 450 евро. Администратор дал мне номер 177, который находился на первом этаже. У меня было плохое предчувствие после прочтения отзывов о том, что номера могут быть плохими, поэтому я решил сначала посмотреть сам. Пройдя по длинному коридору и открыв дверь, я оказался прав — никакого вида на сад, только крыша и лестница. Я сразу же подошел к стойке регистрации, чтобы попросить поменять номер. Администратор, весь в улыбках, тщательно выбрал мне номер 339, который оказался довольно хорошим, просторным и с видом на сад. Я был доволен, но когда вернулся вечером, обнаружил, что раковина протекает, а напор воды в душе слишком низкий. Я связался с ресепшеном, и они немедленно прислали кого-то, чтобы починить протечку. Они сказали, что проверят напор воды, но так и не вернулись. Поскольку было уже 10 вечера, мы решили обойтись тем, что есть. На следующее утро, учитывая все произошедшее, у меня не было причин не подозревать, что они нацелены на китайцев или бронирования через Ctrip. Поэтому, вместо того чтобы обращаться на ресепшен, я связался напрямую со службой поддержки Ctrip. Это заняло около часа, но они не смогли решить проблему. Они даже никого не прислали проверить и сказали, что у них нет свободных номеров. Я здесь как турист, и вся эта неразбериха отняла у меня столько времени и сил. Мы с сыном сразу же спустились вниз, чтобы позвать менеджера. Мой сын мог общаться по-английски, но мы не хотели возвращаться на ресепшен. Менеджер, который пришел, вероятно, был китайцем. Мы объяснили ему ситуацию, и он тут же показал нам соседний номер, который можно было улучшить. Мы не хотели перекладывать багаж, поэтому выбрали соседний номер. Большое спасибо менеджеру за эффективное решение проблемы. Служба поддержки клиентов Ctrip нуждается в улучшении, хотя их отношение было очень хорошим. Они компенсировали нам два дня завтрака и баллы после этого. Однако я бы не рекомендовала завтрак в отеле; выбор был ограничен, и он стоил более 20 евро на человека. Конечно, поскольку он был бесплатным, мы его попробовали. К счастью, мы не заказывали завтрак отдельно.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
