Grand Magic Hotel

Хорошее расположение.

Нам очень понравилось останавливаться в этом отеле, очень удобно расположенном. Хорошо, что бесплатный автобус до Диснейленда был примерно в 5 минутах ходьбы.

Я пишу этот обзор, чтобы поделиться своим крайне разочаровывающим опытом во время моего недавнего пребывания в определенном отеле. Я надеюсь, что моя жалоба послужит напоминанием руководству отеля о необходимости серьезно относиться к качеству обслуживания и удовлетворенности клиентов. Прежде всего, я должен отметить состояние окружающей среды в отеле. Войдя в комнату, я сразу заметил в воздухе сильный неприятный запах, от которого было трудно терпеть. Обстановка комнаты была изношена, на стенах были видны трещины. Простыни и наволочки явно не были должным образом очищены, так как на них были видимые пятна и волосы. Я был глубоко разочарован, поскольку ожидал от четырехзвездочного отеля комфортабельных и чистых номеров. Что еще хуже, кондиционер в номере совершенно не работал. Высокие летние температуры заставили меня ожидать прохлады в отеле, но кондиционер просто не работал. Я несколько раз звонил на стойку регистрации за помощью, но их ответ был совершенно бесполезен. Их безразличие к этому вопросу было невероятным. Как клиент, я возлагаю разумные надежды на функциональность гостиничных услуг, но чувствую, что меня полностью игнорируют. Помимо проблем с окружающей средой и удобствами, отношение персонала отеля вызвало у меня чувство разочарования и ярости. Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться, персонал проявил холодное и крайне недружелюбное отношение. Они просто проигнорировали мои запросы, и их поведение было неприемлемым. Когда я сообщил, что кондиционер в назначенном мне номере не работает, и попросил поменять номер, сотрудники стойки регистрации даже имели наглость сообщить мне, что ни один из кондиционеров в отеле не работает. Это то, что предлагает четырехзвездочный отель? Более того, их поведение по отношению ко мне демонстрировало явную дискриминацию. Я отчетливо ощущал разницу в их обращении со мной по сравнению с другими гостями, что совершенно неприемлемо. Как клиент, я возлагаю разумные ожидания в отношении условий проживания и качества обслуживания, предоставляемого отелем. Однако этот отель не оправдал ожиданий во всех аспектах, что меня полностью разочаровало. Я искренне надеюсь, что руководство отеля критически изучит свои стандарты обслуживания и примет меры для решения существующих проблем. Им следует пересмотреть обучение своих сотрудников, чтобы обеспечить каждому гостю дружелюбное и профессиональное обслуживание.