Я являюсь пожизненным участником программы Marriott Bonvoy Gold Elite и уже 5 лет — участником программы Platinum. Сразу оговорюсь, мой опыт пребывания в отеле Sheraton в Бахрейне был крайне разочаровывающим. То, что должно было стать профессиональным обслуживанием, превратилось в мастер-класс по пустым обещаниям и полному провалу в сфере обслуживания клиентов. Это худший опыт пребывания в отеле за почти 40 лет моей жизни, где бы то ни было, будь то Marriott Bonvoy или какой-либо другой. Заранее приношу извинения читателям этого отзыва, поскольку я должен подробно описать последовательность событий и разговоры, чтобы они могли оценить масштаб проблемы в этом отеле. Проблема возникла во время ужина в их ресторане на крыше (Brasero Atlantico) 3 мая 2026 года. Заместитель генерального менеджера отказался предоставить мне корпоративную скидку Saudi Aramco из-за незначительной технической детали, хотя знал, что я имею на нее право как действующий сотрудник. Я оплатил счет и, уходя, зашел на ресепшн и поговорил с Хасаном Альхархушем, ночным дежурным менеджером отеля. Я объяснил ему ситуацию, и он сказал: «Это ваше законное право. Я поговорю с генеральным директором и решу проблему с ним, и убежусь, что вы довольны». Он записал мой номер мобильного телефона и дал мне свою визитку. На следующий день я отправил ему копию своего цифрового удостоверения личности Saudi Aramco в WhatsApp, и он ответил благодарственным письмом. Несколько дней от него не было вестей, поэтому я позвонил по номеру телефона, указанному на его визитке, и ответил другой человек, представившийся как Хусейн Альджамри, который в то время был дежурным менеджером. Я спросил, когда я могу поговорить с Хасаном Альхархушем, и он сказал, что у него несколько выходных. Он попросил меня объяснить проблему, так как он, возможно, сможет помочь, поэтому я объяснил еще раз. Он сказал: «Я не в курсе этой проблемы, но я свяжусь с Хасаном, и, пожалуйста, будьте уверены, что не будет никакого результата, который вас полностью устроит». Несколько дней от него ничего не было слышно, поэтому я позвонил в отель, и трубку взял Хусейн Альджамри. Я спросил его о ситуации, и он ответил: «Я поговорил с Хасаном, и он сказал, что ответит вам. Сообщаю, что мы приняли меры, и помощник генерального менеджера ресторана получил выговор. Кроме того, ваш электронный идентификатор был загружен в систему отеля, поэтому вам не нужно будет предъявлять его, если вы снова посетите отель в будущем». Я спросил, какое это имеет отношение к моей текущей жалобе, и он не смог ответить. Он сказал, что уверен, что Хасан ответит более подробно. На следующий день я отправил Хасану Альхархушу сообщение в WhatsApp, чтобы сообщить о ситуации, и одновременно позвонил в отель. На этот раз меня перенаправили к дежурному менеджеру, который, как мне сказали, является руководителем Хасана и Хусейна, и его зовут Мохаммед Дирбас. Мне пришлось объяснять ситуацию в третий раз и выразить свое разочарование тем, что все, чего я хочу, это окончательное обновление информации по этому вопросу, поскольку он слишком сложный.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
