Вчера вечером мы посетили Jnane Leila, чтобы поужинать с друзьями, остановившимися в отеле на неделю. Мы были полностью впечатлены восхитительной обстановкой, приятной атмосферой, изысканным декором и вкусной едой. Улыбка официантки, обслуживающей наш ужин, добавила дополнительный штрих тепла к нашему опыту. Однако наш энтузиазм быстро сменился шоком, когда в конце нашей трапезы нас неожиданно попросили заплатить за доступ к бассейну. Имейте в виду, что мы провели в бассейне всего 15 минут. Менеджер сообщил нам, что мы должны были узнать об этом заранее. Мы обнаружили, что это было довольно удивительно. Теперь гости должны знать все правила дома? К нашему разочарованию, владелец присутствовал и подтвердил оплату у менеджера. Несмотря на наше недовольство, мы неохотно заплатили 20 евро, оставив троих клиентов недовольными. Этот инцидент должен отражать уровень качественного гостеприимства, которого мы ожидали. Здесь действует мышление дефицита. Мы твердо убеждены, что довольный клиент гораздо ценнее, чем рассерженный, который может оставить отрицательные отзывы. Качественное гостеприимство должно ставить во главу угла удовлетворенность клиентов, гарантируя, что гости покинут объект размещения с положительными впечатлениями, которыми они смогут поделиться с другими.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google