Pestana Kruger Lodge

Никакой заботы о клиентах. Моя мама разбила свой энкель на их террасе из-за плохого освещения и отсутствия знака «Не забывайте о маленьких шагах». Ни один сотрудник не пришел на помощь, не было составлено ни одного отчета о непристойном поведении, не было предложено никакой помощи, не было предпринято никаких дальнейших действий. Обращение к руководству игнорируется. Очень грязная кухня, видимая гостям, персонал выставляет старую выпечку / кексы и т. д. и стоит и ест свежую выпечку за куском повара. Нужно убрать со столов, так как обслуживающий персонал слишком занят разговорами друг с другом, требуется общее техническое обслуживание.

Я гид и оператор, и я отправился на разведку туристических продуктов в районе Малалане. Я забронировал двухдневное пребывание в Pestana Kruger Lodge в середине недели, но это было ужасное разочарование. При выезде я сказал об этом персоналу, и член руководства (я полагаю) связался со мной, чтобы получить дополнительную информацию. В понедельник 25 ноября я отправил ей электронное письмо (без ответа или подтверждения получения) со следующим текстом: Потребовалось некоторое время, чтобы получить четкое указание о расходах вашего заведения по электронной почте. По иронии судьбы, в то время я прибегнул к электронной почте, потому что просто не мог слышать, что сотрудник говорил по телефону. И даже тогда точный ответ потребовал некоторое время и усилий. Бронирование было достаточно приятным опытом, с очень четкими указаниями к нашему размещению. Наше размещение было удовлетворительным. Кондиционер почти справлялся с дневной жарой. Я хочу предложить регулярно обслуживать такого рода удобства, чтобы гарантировать их эффективность. Хотя Совет по классификации туризма ожидает, что даже в заведениях с одной звездой будут шторы на окнах «достаточно большие, чтобы их можно было легко и полностью закрыть по ширине и высоте окна», шторы не доходили до низа раздвижной входной двери. Ваше заведение находится в Малалане, известном своей жарой. Вы наверняка понимаете, что идея этого условия — это также климат-контроль, а не только конфиденциальность. Может быть, кондиционер будет работать эффективнее, если вы установите правильные шторы? Душ — беспорядок, и его явно давно не проверяли. Совет по классификации туризма указывает, что душевые должны обеспечивать «сильный и легко регулируемый поток воды». Душ в блоке 210 не обеспечивает ни того, ни другого. Ужин в первый вечер был немного разочаровывающим, но это может случиться где угодно и когда угодно, и я списал это на возможную перегрузку гостей. Говяжье рагу было жестким, а курица, очевидно, была приготовлена ​​слишком быстро. Но я должен упомянуть, что стол с десертами находился прямо рядом с дверью на террасу, и это был довольно жаркий и немного ветреный день. К тому времени, как мы добрались до десерта, выложенные на витрине пирожные уже высохли. Мне сообщили, что завтрак подается с 7:00 до 11:00, и я не подумал, что стоит торопиться. Мы пришли на завтрак около 9:45, и в это время кухня, похоже, была занята приготовлением обеда. Мы с женой заказали яйца, и потребовалось от 10 до 15 минут, чтобы наши заказы были доставлены на наш стол. Я нахожу это озадачивающим, так как заказы были простыми и в лучшем случае могли быть описаны как «быстрое приготовление». Фруктовое предложение было особенно разочаровывающим: летние и зимние дыни (еще не созревшие), немного арбуза и немного винограда. Это Лоувельд, родина бананов. Является ли это фруктовое предложение лучшим, что мы можем предложить нашим гостям в Лоувельде? Выходя после завтрака, мы попросили у служащего на стойке регистрации информационный материал о спа-салоне. Она откусила что-то как раз в тот момент, когда мы пришли

Пыльные, грязные комнаты, дохлый таракан на полу, под кроватью и на шкафу не убирались месяцами. За тумбой под телевизором грязно и пыльно. Шторы изношены, а у одной занавески отсутствует подкладка. Кондиционер постоянно капал на занавеску, оставляя ее мокрой и пахнущей сыростью. На другой занавеске было большое масляное пятно, и она тоже изношена. Постельное белье шокирует, подушки больше не поддерживаются, а наполнитель одеял свалялся. Коврика для ванной нет, банные полотенца изношены и слишком малы для банного полотенца. Ванна в пятнах, раковина и душ не сливают воду. Тропический душ забит известковым налетом, поэтому нет регулярного потока. Действительно неприемлемо в наше время. Номер очень старый, не позволяет выполнять простые задачи, такие как вскипятить чайник, диван нужно отодвинуть, чтобы вскипятить чайник. Пыль покрывает наклонную опору соломенной крыши, ее можно легко стереть, она не высоко. Освещение плохое, лампы пыльные, освещение в ванной шокирует. К счастью, мы так и не поужинали, но позавтракали, что, пожалуй, является худшим шведским столом за последние годы. Кусочки старых фруктов, плавающие в воде, выдаваемые за фруктовый салат, никаких свежих фруктов, никаких вариантов здорового питания, никаких специальных диетических вариантов, очень неаппетитные на вид блюда с горячей едой внутри. Застывший бекон, сырные грили (действительно). вареные яйца, несвежая яичница-болтунья. Очень, очень плохо. Персонал был менее заинтересован в нас, и одна из сотрудниц приготовила себе чашку чая и начала пить его перед нами и другими гостями, одновременно «очищая» столовые приборы из грязного ведерка со льдом и грязной тряпки. Присутствовали также двое ее коллег, и возникло некоторое разногласие, поэтому помешало нам за завтраком. Кофемашина сломалась, и люди стояли в очереди за чаем и кофе, но сотрудница, похоже, сама себя обслуживала. Ни один из истощенных предметов так и не заменили, и даже не принесли никаких дополнительных тарелок, если они закончились. Круассаны были очень несвежими. Мы ушли и пошли выпить кофе в отель через дорогу (с отличным обслуживанием), так как там не было кофе. Я бы не рекомендовал, и я чувствую себя обманутым и, конечно, никогда не вернусь и не отговорю всех наших друзей и семью избегать этого места. Эти владельцы должны помнить, что местоположение - это еще не все, и что базовое обслуживание отеля также необходимо для обеспечения удовлетворенности гостей. Я полагаю, что я получу поверхностные извинения от менеджера, но никакой компенсации за это незабываемое и некачественное пребывание.

Этот 4-звездочный отель у ворот Национального парка больше похож на 3-звездочный домик. У меня был очень плохой прием, и в итоге я сам себе налил приветственный напиток. Кроме того, мне пришлось нести свой багаж в номер. Выделенный номер был грязным и вонючим, поэтому мне пришлось попросить о помощи, и меня переселили в другой соседний номер, который выглядел хуже первого. Ни на окне, ни на кровати не было противомоскитной сетки. Это место привело к раздражающему пребыванию, которое повлияло на мой приятный визит в парк.

Обратите внимание, что в этом заведении подают разбавленные коктейли. Менеджер бара не был на месте, и после проверки текилы выяснилось, что в нее добавили сахар. Джин был разбавлен водой. Нет

Nice rooms, some with a view. Layout nice. Shower needs updating. Excellent staff. You feel very wellcome. Unfortunately the restaurant is extremely slow when choosing from the menu. Both lunch & dinner. Took 1,5 hours for starter (nacho’s). Not acceptable. Location is perfect next to Melalane gate. Bar is excellent ad well with nice service. Good espresso’s. Stellar view from the lunch deck overlooking the riverbed with hippo’s, crockodile, elephants and giraffe. A must see!