Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование по поводу впечатлений, которые мы с моей группой получили во время нашего недавнего пребывания в отеле Leonardo.
Во время нашей регистрации 2 августа ночью нас встретила крайне неприятная встреча с сотрудником на стойке регистрации. Человек с бородой постоянно демонстрировал пассивно-агрессивное отношение на протяжении всего нашего взаимодействия. Такое поведение заставило нас чувствовать себя нежеланными и неловкими с самого начала нашего пребывания.
Ситуация усугублялась тем, что, войдя в наши комнаты, мы обнаружили, что в двух комнатах не было элементарных удобств, включая мыло. Я немедленно позвонил на стойку регистрации, чтобы попросить недостающие вещи, и любезно попросил доставить их в наши номера. К сожалению, полученный нами ответ был далеко не удовлетворительным. Это был тот же сотрудник, что и раньше, и он велел нам спуститься в вестибюль и самим забрать мыло.
Чувствуя удивление и разочарование таким ответом, я направился к стойке регистрации, чтобы лично решить этот вопрос. Я объяснил, что не соответствует ожиданиям четырехзвездочного заведения просить гостей, которые только что зарегистрировались, спуститься в вестибюль и получить такие предметы первой необходимости. Однако вместо того, чтобы понять нашу точку зрения, сотрудник стал открыто конфронтационным и спорным. Он сказал мне, что это не его проблема и что он работает здесь последний месяц. Его отказ признать оплошность и его непрофессиональное поведение оказали значительное влияние на наше пребывание в вашем отеле.
Должен подчеркнуть, что, как бывалый путешественник, посетивший бесчисленное количество отелей по всему миру, я никогда не сталкивался с таким уровнем неуважения и грубости со стороны сотрудника, особенно в заведении с такой репутацией, как Leonardo Hotel. Прискорбно, что эта негативная встреча омрачает многообещающее пребывание.
Я также постоянно вешала табличку «Не беспокоить» на свою дверь почти каждый день, но моя комната все еще была убрана, в результате чего мои вещи переставлялись с их предполагаемых мест.
Когда я позвонил на стойку регистрации и попросил лед, мне сказали, что мне следует обратиться в бар, но они так и не взяли трубку. Пришлось снова спускаться вниз и лично в баре просить ведерко со льдом. Ни автоматы со льдом, ни обслуживание номеров. И ДАЖЕ после этого мне отказались дать целое ведро со льдом, так как ведро только одно и оно им нужно. Поэтому вместо этого они дали 3 маленькие чашки (по 200 мл каждая) с несколькими кубиками льда. Какая чертова шутка в этом так называемом 4-звездочном отеле.
Я понимаю, что каждое заведение может столкнуться с проблемами, но то, как эти проблемы решаются, действительно отличает отличный отель. Я искренне надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этому отзыву и внесете необходимые улучшения, чтобы другим гостям не пришлось сталкиваться с подобными впечатлениями в будущем.
С сожалением сообщаю вам, что из-за этого досадного инцидента я в будущем буду избегать всех отелей Леонардо, как и члены моей семьи и друзья. Абсолютно испортил мне атмосферу отпуска.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google