Гость
11 ноября 2024 г.
Это самый ужасный Новотель в каком я когда-либо была! Хотя это известная сеть! В моем номере на матраце были огромные катышки, которые чувствовались как горошины сквозь простынь! Лежать, а тем более спать было невозможно! Я позвонила в отдел сервиса, сказала о проблеме и попросила прийти сотрудника. Мне ответили, что подойдут через 5 минут. Конечно, ни через 5, ни через 15, ни через 30 мин. никто не пришел. Я звонила 3 раза в отдел сервиса! На четвертый раз, когда я уже перешла на ругань они отправили ко мне сотрудника (как я узнала на следующий день они отправили ко мне ВОДИТЕЛЯ !!!). Пришел этот сотрудник, сказал ну да, есть проблема, мы вас переселим. В течение еще 20 минут никто не приходил... Мне опять пришлось звонить и напоминать о себе! В итоге меня переселили в другой номер, где был точно такой же испорченный матрац !!!! Видимо у них во всех номерах одно и то же!!! Мне опять сказали, что мне поменяют номер. Спустя 40 минут так ничего и не произошло !!!!!! Был поздний вечер, я хотела спать. Это была ужасная ситуация, когда персоналу было абсолютно наплевать на клиента!!!! Я спустилась на ресепшен, где никто не знал о моей проблеме и не делал ничего!!! Это худший сервис в моей жизни! На месте руководства отеля я бы уволила всех сотрудников, кто работал в этот вечер.... В итоге я поняла, что никто ничего делать не собирается, всем попросту наплевать. Мне пришлось спать на одеяле. А через день, когда я улетала, меня вез в аэропорт тот самый водитель, которого ко мне отправили. Он сказал, что они ничего не решает и не мог никак мне помочь. И что он сам не знает как можно спать на таких ужасных матрацах. Отвратительное впечатление от отеля.
