InterQUBE Третьяковская(Capsule Hotel InterQUBE Tretyakovskaya)

Приоритет на семью конечно! Я бы остался здесь, симпатию испытали)

Добрый день! Обращаюсь к руководителям хостела InterQUBE по поводу отвратительного качества работы некоторых администраторов. 09. 03. 23 примерно в 22 вечера, я забронировал по телефону заезд в хостел InterQUBE на Третьяковской и на следующий день я перезвонил для уточнения информации по брони, однако оказалось что бронь так и не была проставлена, впрочем за исключением фразы девушки что это происходило не в ее смену извинений не последовало. Как оказалось всё это сущие мелочи. Хостел было найти довольно непросто, т.к. администратор не хотел сориентировать, в итоге после некоторого блуждания, я нашел вход во дворе,. Надо сказать, хотя экскурсию мне провели сносно, проблемы начались уже при регистрации. Поскольку у меня первая страница паспорта истрепалась, я спросил возможно ли не вытаскивать страницу из обложки, на что получил довольно эмоциональный ответ со стороны администратора Нины (фамилию называть отказалась), в ответ я справедливо попросил не повышать на меня голос. В итоге администратор сказала что я с ней пререкаюсь и заселять меня не будет. При попытке выяснить причину такого поведения, и на мое требование предоставить книгу отзывов, Нина ответила что вызовет охрану, на мой вопрос о том , какие противоправные действия я совершал никаких доводов кроме "вы спорили на счет странички" и "вы проблемный" книгу отзывов мне так и не предоставили, под предлогом того что я не заселялся, что является, безусловно, фарсом. Если даже допустить что хостел имеет право отказать в обслуживании без объяснения причин, это в любом случае не отменяет нормы клиентоориентированности. Как результат, моя страничка паспорта еще больше была надорвана, и мне пришлось брать такси и ехать в другой хостел, было потеряно время, было испорчено настроение. Цена на данный хостел чуть выше среднего и я готов был ее заплатить, в надежде что сервис будет достойным. Так как то как устроен хостел, обстановка и дизайн меня устроили, то считаю обратить внимание руководителей персонала на работу данного администратора. Такой стиль работы неприемлем для московских хостелов. Если есть возможность, прошу просмотреть видеозапись с Вашей камеры, чтобы убедиться что я никоим образом не нарушал порядок. Поскольку данный инцидент неприятен и оскорбителен для меня прошу руководство персоналом хостела связаться со мной, а также отправить письменный ответ о принятых мерах на почту teplostar.fedorov@gmail.com, с целью исключения подачи мной заявления в Роспотребнадзор. Заезд был ориентировочно 14.00-15.00. 10.03.23 У меня имеется видеозапись отказа администратором предоставить книгу отзывов. В противовес этому хочу выразить благодарность всему персоналу хостела InterQUBE на Полянке, куда я заехал сразу же после инцидента. Мой положительный отзыв также зафиксирован в книге отзывов хостела на Полянке