Издатель(Izdatel')

Были в Издателе пару раз до этого и в целом не обращали внимания на недостатки и их не искали. Но в этот раз не обратить было нельзя!!! Остановились в Люксе за 6700р. Имели неосторожность открыть полку под раковиной и панель упала на ноги... тумбочка было не рабочая, просто держалась на скотче. В люксе!!! На скотче!!! Одеяло не как до этого, белое, а как у бабушки в деревне. Фурнитура в джакузи не вся. Направляющих на шторке в ванной нет, открыть закрыть окно нет возможности, крепление как с мясом выдрано. Защита батарей разломана. Подоконники убитые. Ликвидировать такие недочеты не дорого стоит, если отелю важно сохранить лицо. Про мелочи, отсутствие заявленных тапок уже молчу. И что интересно, я бы не написала этот отзыв, если бы администратор была вежлива и ответила, что то типо: мы в ближайшее время все ликвидируем, извините! Или снижали цену! Но она очень дерзко и по хамски нас послала на повышенных тонах, бравируя тем, что руководство в курсе и менять ничего не собирается! И сама хамка и руководство подставила, так себе сотрудник! По хорошему, после ее хамства, можно было принести справку из травмпункта от ушиба панелью, и потом посмотреть, как руководству все равно! Очень жаль, что такое происходит((

Такого отвратительного отношения к гостям еще не встречала. Очень стыдно за руководство отеля. Забронировали гостиницу на «островке», связался сотрудник для подтверждения брони, мы подтвердили. Номер был оплачен. Мы приехали, а нам сказали, что у них полное заселение, мест нет))) Деньги вернули наличкой, девушка на ресепшн попыталась найти нам альтернативу (которой уже не было): все отели вокруг забронированы, остались варианты в 10 раз дороже и хостелы на 8 человек с общей душевой. Время 23-00, мы уставшие с дороги, ночевать нам негде. Предлагаю единственное на мой взгляд верное решение: забронировать нам ближайший отель такого же уровня, раз уж произошла такая ошибка со стороны отеля, и компенсировать разницу в цене. Девушка связалась с руководством, и получаем ответ, что руководству все-равно, ничего делать они не будут. На все попытки поговорить с руководством получила отказ. Это просто дно В итоге нам искали отель 3 часа, вместо вечерней прогулки мы просидели душном холле отеля с чемоданами, ночевали в отвратительной гостинице с жутким запахом из принципа «что осталось» на другом конце Москвы, вспоминая «прекрасное» руководство отеля.