В целом, мое пребывание в отеле было приятным. Территория отеля красивая, номер комфортабельный, а большинство сотрудников были дружелюбны и услужливы.
Однако были две проблемы, которые существенно повлияли на мое впечатление.
Во-первых, отель взимал очень большой залог в размере около 1600 дирхамов ОАЭ за двухдневное проживание. Эта сумма была списана с моей карты без четкого объяснения при регистрации заезда, и меня не уведомили заранее о размере залога. На момент написания этого отзыва я до сих пор не получила эту сумму обратно. Было бы очень полезно улучшить коммуникацию и прозрачность в отношении залогов.
Во-вторых, уборка номера меня разочаровала, особенно в день моего выезда. Я трижды просила кубики льда, и получила их только примерно через 1,5 часа. В целом, всякий раз, когда я что-то просила, это приносили очень долго, и мне приходилось неоднократно обращаться к персоналу.
Тем не менее, я хотела бы искренне поблагодарить Кэролин Муими за ее профессионализм и поддержку во время моего выезда. Она уделила мне время, помогла разобраться с моими проблемами и оперативно отправила электронное письмо в финансовый отдел по поводу возврата залога. Ее помощь была высоко оценена и оставила положительное впечатление.
Хотя в целом мне понравился отель, и я оценила его удобства и атмосферу, я считаю, что необходимо улучшить коммуникацию с гостями по вопросам залога и оперативность работы персонала по уборке номеров.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
