GreRos H. Rooms Napoli Centro by Clapa Group Dislocated Hospitality

they are taking 200 euros deposit , extra charging than cleaning 5 euro per day and 5 euro per day extra expidea charges i dont know what that is

房間很乾凈，設施比較完善，窗外風景不錯，而且抵觸地鐵站附近交通便利。但是前台接待人員英語太差勁了。英語水平不怎麼樣，口音還重。辦理入住的時候根本聽不懂。而且入住要在3點之後，3點之前午休不給開門，我們妥妥在外面暴曬了3個多小時。

It was a terrible experience at this hotel. When we checked in, the reception staff asked us for an extra cleaning fee and city tax, which were not included in the provided information. The reception staff was very rude, and although the hotel's location was not clearly indicated, after check-in, they sent someone else to guide us to the exact room location.

Host seemed like we were bothering her when we arrived for check-in. Room was nothing like the advertisement. Sliding glass door handle to shared terrace was broken and would not close completely. Main door to the room was a pocket-style sliding door. Room was also much smaller and a bit run down than what was expected. We barely had enough room to stand between the two of us.

Extremely Disappointing Experience – Avoid at All Costs This was one of the worst hotel experiences I've ever had. They charged a €200 deposit, which was only returned after more than a month, completely unacceptable. On top of that, I was unexpectedly charged a £20 city tax. To make matters worse, the hotel you book is not the hotel you end up staying in. Which was incredibly misleading. Check-in was an absolute nightmare disorganized, stressful, and completely unprofessional. If you're looking for a hassle-free stay and peace of mind, I strongly recommend staying elsewhere.

La ubicación del alojamiento está bien, a pasos del centro histórico, del puerto y de la estación de metro. Al llegar en la recepción ya había caos de personas discutiendo con la recepción por cuestiones del “depósito” ya que si bien especifican que el alojamiento puede pedirte otros gastos, recién 24 horas antes al recibir el mail para el check-in online dicen que se debe pagar un depósito de 200€ y no es que te lo bloquean de tu tarjeta, es sólo con tarjeta y se paga y te lo reembolsan entre 15 y hasta 40 días después de tu salida del hotel. Espero recibir pronto mi reembolso de depósito. Me he quedado 3 noches y el día que llegamos en la noche nos percatamos que el minifrigo no funcionaba (lo único que tienen con el secador de pelo, no tienen pava eléctrica). Al día siguiente desde las 8h de la mañana les escribí al número de WhatsApp proporcionado por ellos para indicar el problema de la heladera, envié varios mensajes y no respondieron a ninguno, me acerqué en la tarde a la recepción (que queda a unos 100mts del alojamiento) y la señora que me atendió que solo había italiano pero no es un problema porque entiendo un poco, me habló súper mal, ni si quiera me miraba a la cara para responderme, y en mal tono me decía “ya avisé que pasen a ver” siempre sin mirarnos como si ni estuviéramos ahí. Nadie pasó nunca y mis medicamentos que deben estar refrigerados se fundieron. Como si no fuera poco esa misma noche encontré cucarachas en el baño, que es realmente inaceptable al final también hemos pagado casi 90€ la noche ya que sus tasas + limpieza por 3 noches fueron 78€ lo que te cobran al llegar. Me pasé mandando WhatsApps todos los días siguientes y nadie respondía y el día del check-out nos hemos ido temprano y como no se pasa por recepción hice videos y fotos, envié un WhatsApp nuevamente para avisar que ya nos hemos ido y las fotos y videos de cómo dejamos la habitación a fin dejar prueba y que me reembolsen la garantía y les dije lo de la cucaracha. Ese mensaje me lo respondieron al instante diciendo que “la cucaracha pudo haber entrado por la ventana y que por si YO no lo sé eso no tiene que ver con limpieza”. Respuesta totalmente inadecuada hacia un cliente y además los días anteriores jamás me respondieron los mensajes concernientes al frigo que no funcionaba. La verdad no puedo recomendar este lugar, no fue una buena experiencia.