JW Marriott Hotel Nara

Это был самый унизительный опыт пребывания в отеле за всю мою жизнь!! Из-за визита VIP-гостя нас постоянно допрашивали и обыскивали наши сумки в течение первых двух дней нашего пребывания. Нас проверяли каждый раз при входе и выходе, и многие удобства были недоступны. Отель не только не предложил никакой компенсации, но и на четвертый день, как только наступило время выезда, они без разрешения (даже не позвонив) вошли в наш номер и забрали наш багаж и ценные вещи, оставив их незапертыми в зоне лифта в лобби (как показано на фотографии)! Тем временем японские и европейские гости спокойно выносили свой багаж, чтобы выехать – полнейший двойной стандарт! Последующие жалобы и переписка показали, что, казалось бы, вежливые формулировки отеля, но все было сделано в соответствии с правилами отеля: проявляя неуважение к гостям, они утверждали, что все соответствует правилам отеля. Что касается компенсации, они предложили нам повышение категории номера и доступ в представительский лаунж, которыми мы, как платиновые члены, уже пользовались – бессмысленное двойное оскорбление. Следует отметить: реакция отеля на этот инцидент заслуживает 0 баллов, в то время как реакция Ctrip заслуживает высшей оценки!

Я останавливалась здесь на новогодние праздники. Я ехала на машине, поэтому сложно оценить удобство расположения относительно вокзала, но В целом, еда, гостеприимство и чистота отеля были безупречны. Честно говоря, это мой единственный выбор для путешествий. 😊👍

Это очень новый отель с персоналом, говорящим по-китайски. Хотя он расположен не в крупном транспортном узле, у отеля есть трансфер, а прямо рядом с отелем ходят автобусы до железной дороги Кинтэцу.

Отель расположен немного в стороне от основных маршрутов; поездка на такси от станции Кинтэцу Нара обойдется примерно в 1400-1600 иен, а от станции Кинтэцу Син-Омия до него 700 метров пешком. Отель находится напротив мэрии Нары, а рядом с ней расположены конференц-центр префектуры Нара и большой книжный магазин Цутая, в котором также есть Starbucks и FamilyMart. Обслуживание в отеле хорошее, как и подобает пятизвездочному отелю, персонал встречает гостей с улыбками и инициативой. Завтрак тоже довольно обильный. Я останавливался на два дня, и это был хороший выбор.

Обслуживание на стойке регистрации действительно было очень приветливым и услужливым, и любые проблемы решались оперативно. В номерах был слабый запах, похожий на запах пота, который сохранялся в нескольких номерах, которые я осматривал. Я спросил, используют ли они какие-либо ароматизаторы, и мне ответили отрицательно, поэтому я думаю, что это был запах дезинфицирующего средства или чего-то подобного. Выбор блюд на завтрак был несколько ограничен. В остальном все было хорошо.

Позвольте мне рассказать об обслуживании. Я был крайне разочарован. При бронировании мы выбрали вариант с представительским лаунжем, который был немного дороже других номеров. Однако, учитывая, что мы будем иногда пользоваться представительским лаунжем, мы согласились. В представительском лаунже предлагаются чайные перерывы и завтрак, но завтрак был очень простым. Поскольку завтрак был включен в стоимость номера, нам неожиданно сказали, что за него нужно платить дополнительно. Когда мы связались со службой поддержки Ctrip, они тоже не знали политики отеля. В отеле нам объяснили, что завтрак в представительском лаунже обязателен, и мы не можем пользоваться завтраком на первом этаже. Их отношение было очень негибким и жестким. Однако при заселении нам сказали, что все в порядке. Отель извинился, заявив, что их интерпретация была неверной, и они не объяснили ситуацию Ctrip достаточно четко. Должны ли туристы нести бремя только потому, что они не смогли четко объяснить ситуацию друг другу? Самым забавным было то, что два японских менеджера и стажер из Тайваня стояли у двери, решительно препятствуя нам позавтракать. Нам пришлось пропустить завтрак, потому что нам нужно было успеть на рейс в тот же день. Извинения отеля были неискренними, казалось, подразумевая, что последнее слово за отелем, без предоставления каких-либо соответствующих правил. Кроме того, регистрация заняла невероятно много времени. На регистрацию трех номеров ушло пятнадцать минут. Некоторые услуги казались хорошими, но на самом деле были избыточными и неудобными! Управление не соответствует названию отеля! Это был худший опыт проживания в отеле Marriott, который у меня когда-либо был.

Отель относительно новый, номер немного маловат, удобства в нем есть, все чисто, окружающая обстановка не очень удобная. Обслуживание очень хорошее, завтрак обильный и разнообразный, с особенностями

В номере был странный запах, поэтому я попросил поменять номер и доплатил.