Shadow Pyramids View Inn

«Shadow Pyramids Inn» в Каире, Египет – отель с худшими отзывами в истории, подозреваемый в обмане и даже мошенничестве! За многолетний опыт путешествий отели обычно бронируются через платформу Ctrip, поэтому я становлюсь VIP-клиентом Ctrip Black Diamond. Я обычно не участвую в написании обзоров. Если впечатления особенно хорошие, я оставляю хорошие отзывы и делюсь фотографиями и видео. бесплатно у меня никогда не было отрицательного отзыва, но когда я заселился в «Shadow Pyramids Inn» 18, 24 октября, я столкнулся с самым мрачным моментом, который я когда-либо испытывал в своем путешествии. Номер, в котором я забронировал полгода. Аванс был понижен на две оценки. Также было сказано, что номер, который я забронировал, отказался вернуть разницу в цене за этот тип номера и задержал его на 3 часа. В конце концов, у меня не было другого выбора, кроме как пойти на компромисс и согласиться. на одну ночь и сразу же съехал на следующий день. Теперь, когда я думаю об этом, я чувствую панику. Я даю вам больше всего, больше всего, больше всего. Негативные отзывы просто для того, чтобы восстановить то, что произошло, чтобы каждый мог открыть глаза. и не попадитесь в ловушку! Я любитель фотографии и любитель отелей. Планирую сфотографировать закат пирамид и восход луны (16-е число по лунному календарю). После нескольких сравнений (вернул отель Marriott) забронировал на Ctrip две ночи на 24.05. 10 на 24.10.18-19, Каир Шэдоу, Египет. «Сеньор-студия-люкс» отеля Pyramid View (фото 1) – это номер высшего класса отеля с лучшим видом и самой дорогой ценой (1500,67 йен). Я прибыл в отель в 15:00 24.10.18. Женщина-агент по обслуживанию клиентов на стойке регистрации с большим энтузиазмом зарегистрировалась и провела меня в номер. Как только я поднялся наверх, я почувствовал, что направление было неправильным, поэтому. Я воспользовалась переводчиком (у меня плохой английский), чтобы спросить ее, не допустила ли она ошибку. Она сразу сказала, чтобы мы не торопились в комнату, и отвезет нас на террасу на крыше, чтобы выпить лучший приветственный напиток (уловка, чтобы отвлечь меня). ) Я просто подумал, что номер с лучшим видом уже занят, а номер того же типа и места был немного занят. Это было почти понятно, поэтому я попросил ее отвести меня в номер, открыл дверь и увидел это. это совершенно не соответствовало типу номера, который я забронировал. Я четко сказал ей, что это не тот тип номера, который я забронировал. Она сказала, что это номер этого типа и единственный, который я забронировал, не было качелей, я. понял, что что-то может быть не так, но подумал, что это просто недоразумение, вызванное коммуникационными барьерами, поэтому я вернулся на террасу и нашел информацию о своем бронировании и фотографии различных типов номеров в отеле, и она начала, я притворился растерянным и сказал, что доложить начальству. Попросив подождать несколько минут, я начал входить в режим длительной задержки (улыбка исчезла). После долгого ожидания и отсутствия ответа я понял, что проблема серьезная, и начал. свяжитесь со службой поддержки клиентов Ctrip, чтобы связаться и решить эту проблему. Отзыв от службы поддержки клиентов Ctrip Они сказали, что отель настаивал на том, чтобы тип номера, который они мне организовали, соответствовал бронированию, и попросил меня предоставить доказательства. В это время мужчина (возможно. метрдотель) пришел. Я снова последовал за мужчиной в номер, сделал фотографии, а затем загрузил свои фотографии на сайт. Фотографии зарезервированного типа номера (Superior Single Room Suite, фото 2-3), выбранного в данный момент типа номера (). Фото 4–6) и тип номера, соответствующий текущему номеру (Номер повышенной комфортности с видом на горы, цена более 900 фотографий), были отправлены в службу поддержки клиентов, и служба поддержки клиентов также заметила, что тип номера не соответствует, но отель сохранился. Если честно, видовых номеров в отеле всего четыре. Отличить их нетрудно. Самая очевидная разница – площадь 5 квадратных метров, балкон на 1/3 меньше, а качелей меньше. на балконе. Когда я вытащил все доказательства и воспользовался переводчиком. Когда мне было трудно ясно с ними общаться, они также настаивали на том, что фотографии на сайте были просто фотографиями и ничего не могли объяснить. Они устроили тип номера I. забронировали, и все продолжалось. Позвольте мне спросить, самый дорогой номер, который я забронировал, имел качели и имел площадь 35 квадратных метров, но качелей нет, а комната и балкон явно намного меньше. комната больше моей? Я поняла, что это не выход, поэтому попросила сказать правду. Что-то пошло не так? Мужчина беспомощно сказал, что, возможно, они ошиблись, но теперь у них есть только этот номер. Я могу либо отменить заказ, либо. зарегистрируйтесь. Позвольте мне помочь. Но он не смог дать мне «скидку» (я думаю, это произошло из-за того, что переводчик был неточным, это должна была быть невозвратная разница в цене в 600 фунтов стерлингов), и я чуть не вышел из себя. Это ничем не отличалось от эпохи династии Мин. Увидев закат, я так долго тщательно планировал путешествие и план съемок. Он был на грани разочарования, его сердце было на грани, и он мог только выбрать остаться. пока и продолжаем теоретизировать. Если отель перебронирован из-за ошибки, это неизбежно, но он должен хотя бы объяснить ситуацию и возместить разницу. Я постараюсь понять и принять это. Но в отеле было хорошо известно обо всем происшествии от начала до конца, и пытались всячески обмануть меня. Если бы я сменил людей или перешел в другой отель, никого не волновала бы разница в типах номеров, которая обычно не очевидна. но этот тип номера в этом отеле был тщательно выбран мной и имел план съемки. Перед лицом очевидных фактов они все равно оправдывались и отказались вернуть разницу в цене. У меня есть основания думать, что это было сделано намеренно. отель, и это было сделано не случайно, с умелой рутиной. Природа крайне плохая. Это не простая рабочая ошибка или нарушение договора, это явный обман или даже мошенничество! После того как инцидент произошел, я предъявил Ctrip три требования: 1. Если тип номера не соответствует бронированию, это является нарушением договора и разница в типе номера в размере 600 юаней должна быть возвращена; 2. Тип номера не соответствует бронированию. Ранний выезд не является нарушением договора. Плата за номер должна быть возвращена. 3. Несмотря на очевидные факты, отель приводил необоснованные оправдания, умышленно задерживался и вел себя очень плохо. Он должен признать свою ошибку и извиниться. На следующий день вмешался руководитель службы поддержки клиентов Ctrip, извинился передо мной, возместил разницу в цене за первый день в размере 600 иен и стоимость номера за второй день в 1500 иен и компенсировал мне 500 иен в качестве извинения за потраченное время и извинений ( Разница в цене за мой перебронирование была вся покрыта) Недостаточно), на данный момент, спустя 48 часов, вопрос решен. Будучи постоянным клиентом Ctrip и VIP-клиентом Black Diamond на протяжении многих лет, необходимо высказать соответствующие мнения и взгляды по некоторым вопросам, которые Ctrip решал в течение всего инцидента: 1. От вмешательства службы поддержки клиентов до моей регистрации прошло целых 3 часа, и, наконец, все закончилось моим компромиссом, который показывает, что Ctrip все еще необходимо улучшить свои возможности реагирования и обработки при реагировании на чрезвычайные ситуации; 2. Понимание договорных отношений и своей позиции компанией Ctrip нуждается в улучшении. На протяжении всего процесса обслуживания клиентов казалось, что проблему между мной и отелем решает третья сторона. При возникновении задержек я всегда ждал ответа. или оправданий со стороны отеля, мне оставалось только ждать. У меня нет возможности извиниться передо мной, но я не знаю, является ли Ctrip стороной Б, подписавшей со мной договор. Первым приоритетом Ctrip является быстрое решение проблемы клиента. и правильно вместо того, чтобы ждать и согласовывать. Что касается того, как Ctrip общается с отелем, то это не имеет никакого отношения к клиенту; 3. Когда я предоставил достаточные доказательства и факты стали очевидными, отель настоял на своем мнении, но Ctrip не смог ничего сделать. Это показывает, что система Ctrip и процесс контроля и ограничения деятельности ее партнеров имеют серьезные лазейки и скрытые опасности. это потеря репутации! Надеюсь, Ctrip отнесется к этому серьезно и продолжит совершенствоваться, чтобы не предать всеобщее доверие! От всей бесплатной поездки в Египет у меня остались очень хорошие впечатления, но впечатления от пребывания в этом отеле были просто кошмаром. Если бы это не ограничивалось моим знанием английского языка, я бы обязательно пожаловалась в соответствующие египетские власти на этот отель! Я так много трачу времени и энергии, чтобы все поняли и никогда больше не попадали в ловушку. Рядом с пирамидой есть много отелей с лучшими видами и качеством, чем этот. Я нашел этот только на Ctrip из-за моего плохого английского.

Я остался в первый день после прибытия в Египет. В целом я чувствовал себя хорошо. Стойка регистрации была очень вежливой. Из комнаты и с крыши можно было увидеть пирамиды и сфинкса.

Обслуживание у официанта было очень хорошим.Было здорово поесть на крыше.Вы можете увидеть пирамиды, и это было очень хорошо.Красота на стойке регистрации была с большим энтузиазмом.Ночью было световое шоу, но это было Жаль, что я этого не увидел. В целом, это было очень хорошо.

Этот отель ровесник моего возраста, но вид того стоит.

ロケーションはとてもよく、スタッフの対応も問題なかったが、バスタブ付きの部屋を予約して支払ったのに、違う部屋を案内された。意外と11月のエジプトの夜は寒く、シャワーもお湯が出なかったため凍えそうになった。

スタッフのミラが丁寧な対応をしてくれた。 ベランダと屋上からはピラミッドが見え、滞在中に一息つく時間でも特別なものに感じれた。