Расположение отеля очень хорошее: он находится недалеко от станции метро Баньцяо, железнодорожной станции Баньцяо и универмага Far Eastern, до которых можно дойти пешком за 5-8 минут. Номер просторный и хорошо оборудован. Единственные недостатки — в двухместном номере кондиционер дует прямо на кровати, а в душе слабый напор воды.
Но что совершенно не клиентоориентированно и крайне разочаровало: мы приехали в отель около 12 часов дня. На стойке регистрации в тот момент не было других гостей, и мы хотели заранее оформить регистрацию заезда, чтобы потом спокойно зайти в номер после уборки. Однако администратор заявила, что в 12 часов дня производится только выезд (check-out), а регистрация заезда возможна строго после 14:30. И это несмотря на то, что на стойке не было других выезжающих гостей!
Совершенно непонятно, почему такой негибкий подход! Неужели нельзя было оформить регистрацию для тех, кто уже приехал, если нет других клиентов, и обязательно нужно ждать 14:30?! В итоге нам пришлось ждать до 14:30 в ближайшем кафе. Когда мы вернулись, увидели, что 7-8 человек толпятся в очереди на регистрацию заезда, а на стойке работал всего один администратор. Просто нет слов 😓!
Не знаю, о чем думает руководство, это совершенно не клиентоориентировано! С момента регистрации заезда у нас сложилось крайне негативное впечатление об отеле, и в следующий раз мы точно не будем здесь останавливаться!
Текст оригиналаПеревод предоставлен ИИ