Прожив в отелях два-три десятилетия, как внутри страны, так и за рубежом, я впервые почувствовал такое сильное желание оставить ужасный отзыв. Во время деловой поездки в Нью-Йорк на Весенний фестиваль я выбрал отель Holiday Inn Times Square. Расположение действительно было превосходным, в нескольких минутах ходьбы от Таймс-сквер, что меня поначалу порадовало.
Однако, прежде чем выехать и собрать багаж, я обнаружил, что внутренняя подкладка моей сумки Bennett Winch пропала! Я явно сложил всю сумку и аккуратно положил её в небольшое отделение на холодильнике; внешний карман для костюма остался сложенным и нетронутым, пропала только внутренняя основная сумка (цилиндрическая). Было очевидно, что кто-то её повредил!
18-го числа я подошёл к стойке регистрации, чтобы сообщить о пропаже. Мне сказали подождать менеджера и дали подписать протокол о происшествии, сказав, что они проведут расследование. Прошло несколько дней, прежде чем я получила ответ по электронной почте, содержащий лишь краткое замечание: «Нашли в последний день, сложно провести расследование» и «Возможно, я положила не туда». Они ни слова не упомянули о записях с камер видеонаблюдения, отчетах об уборке или поиске в бюро находок!
Я была так возмущена, что обратилась в головной офис IHG с жалобой, неоднократно поднимая этот вопрос на более высоком уровне. Их служба поддержки постоянно говорила, что связывается с отелем, звонит и оставляет сообщения, но прошло уже несколько месяцев, а ответа до сих пор нет. Они просто повторяли одни и те же отговорки и переписывались по электронной почте, не помогая решить проблему. Мои вещи стоили почти 10 000 юаней, и вот так просто исчезли! Их подход был настолько формальным и безразличным!
Я официально подала жалобу в Департамент защиты прав потребителей Нью-Йорка (DCWP), и дело до сих пор находится на стадии урегулирования. Я советую всем избегать этого отеля. Даже если вам абсолютно необходимо здесь остановиться, никогда не оставляйте ценные вещи в номере; самое безопасное место — это самое безопасное место, самое безопасное место — это самое безопасное место.
Как бы ни было хорошо расположение, с таким ужасным обслуживанием и безответственностью это место уже не исправить. Крайне негативный отзыв; я никогда больше здесь не остановлюсь!
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google
