Отзывы об отеле Embassy Suites by Hilton Niagara Falls/ Fallsview

Вид из комнаты был не таким, как было написано. Мне сказали, что нужно добавить еще 200, чтобы получить тот же вид, что и здесь. Хотя вид достаточно хороший.

Не мог спать всю ночь, пыль повсюду, когда позвонили в службу поддержки, они послали уборщицу протереть спинку кровати, но пыль была повсюду. Когда перезвонили снова, оператор сказала, что перезвонит нам, но так и не перезвонила. В итоге я спал на диване, когда утром я поговорил с менеджером и показал на видео все, как пыль летает по кровати, она сказала нам, что мы вернем вам 100 долларов. Я уже тогда расстроился, услышав это, я заплатил почти 400 долларов за номер, в котором мы даже не спали, это действительно заставило меня задуматься, что это за отель. Худший отель для проживания. Никогда не вернусь

Всегда лучше всего останавливаться в отеле Embassy Sweet by Hilton Niagara. Это был мой второй раз пребывания, и он остался таким же удовлетворительным, как и всегда. Настоятельно рекомендую.

Отличный и быстрый сервис. Комната была чистой и просторной. Персонал был приятным и теплым. Ваучеры, полученные при заселении, оказались полезными на 120%. Немного разочаровал завтрак, но вид из ресторана был идеальным!

ну, место ОГРОМНОЕ, но вид стоил каждого пенни! Мне нравилось видеть восход солнца над водопадом утром и меняющийся свет ночью прямо из окна нашей спальни! Бесплатный прием был приятным, закуски принесли быстро, но коктейли нам понравились. Разочарован тем вечером, что бассейн был закрыт, но утром мы окунулись в гидромассажную ванну. Цена на ПАРКОВКУ безумная, 100 долларов за услуги парковщика, но парковка недалеко за 35 долларов, и вас отвезут обратно в отель. Расположение было отличным, хотя немного погулять, так что носите кроссовки!

Очень красивые пейзажи и хороший отель! Приеду снова, если отель предложит скидку!

За парковку в отеле вам придется заплатить 70 канадских долларов, кроме того, вам придется ждать лифта более 15 минут, потому что отель очень занят. Лифт пропускает этажи или просто не останавливается на нужном этаже. Вам лучше подняться по лестнице, если вы хотите вовремя попасть в вестибюль из своей комнаты или наоборот. Вид слишком далеко, чтобы увидеть фейерверк Ниагарского водопада. Вид на водопад «Подкова» довольно хороший. Никаких претензий к номеру, моей самой большой проблемой был лифт, вы платите так много денег за этот отель, и вам приходится ждать более 15 минут, чтобы лифт хотя бы остановился на вашем этаже.

Серьезная проблема во времени ожидания лифта. В среднем +10 мин. Шведский стол не совсем такой, как показывают в соцсетях. Фотографии следует изменить. Обслуживание на завтраке «шведский стол» не самое лучшее, вашу просьбу о чем-либо легко можно проигнорировать.

люкс хорош для семьи. нас спросили, хотим ли мы повысить категорию номера за 100 канадских долларов до номера премиум-класса на верхнем этаже. Я колебался, но сдался, так как у меня двое детей. Весь день 24 декабря был пасмурным, поэтому мое обновление было потрачено впустую. лол (мне следовало прислушаться к своему инстинкту, чтобы не сдаваться) в целом отдых был потрясающим.

Я забронировал отель на неправильную дату и просто просил изменить дату, нет, они не помогли бы за 500 ни за что, худшая компания

Very disappointing check-in experience. When I arrived to check in, I was told that my room was not ready. Instead of apologizing or offering a proper solution, the staff suggested that I pay extra for a room upgrade in order to check in immediately. At first, the upgrade was offered for $100 (with the original room priced around $200). When I declined, the price suddenly dropped to $75, and then again to $50 after I refused. This felt extremely unprofessional and gave the impression that I was being pressured to purchase an upgrade for an issue that was clearly the hotel’s responsibility. The manager on duty, Pema, handled the situation, and it appeared that the repeated offers were more focused on selling an upgrade to increase performance or sales metrics, rather than resolving the guest’s inconvenience. This approach made the experience feel transactional rather than customer-focused. After refusing all upgrade offers, I was told to wait about 30 minutes. This could have been communicated from the beginning instead of repeatedly pushing paid upgrades. As an apology, they offered only a 1-hour late check-out, which felt inadequate given the delayed check-in and the way the situation was handled. Overall, the customer service was disappointing, and I would not recommend this hotel based on my experience.

I TRAVELLED WITH MY KIDS AND REACHED WHEN IT WAS SNOWING BUT I LOVED MY ROOM, ALTHOUGH I COULDN'T CLEARLY SEE THE FALLS BSE OF THE WINTER, BUT THE VIEW WAS STILL BREATHTAKING.I LOVED HOW BIG THE ROOM WAS, IT HAS 3 QUEEN BEDS, A SITTING AREA, A MINI KITCHEN 2 60 INCH TVS AND A SMALL WADROBE. THE ROOM WAS SO BIG & SPACIOUS. GAVE US ALOT OF TOWELS. THE MINI KITCHEN COMES WITH A SMALL FRIDGE, A MICROWAVE AND A COFFEE MACHINE. I WILL ALWAYS BOOK EMBASSY SUITES.

All is good You have to weigh between my room and the addition of 100 cad$ that I paid at hotel I got this view The booking room is just side view also see this view but not look straight to it

First of all, I’d like to start by saying that this hotel truly has one of the best locations on the Canada side of Niagara Falls. However, my overall experience was unfortunately quite disappointing. Upon check-in, the front desk staff tried to upsell us to a “FULL VIEW” room. She kept repeating the word “Full View” and offered several options — 200, 250, 350 — without mentioning any currency. When I asked if there was a discount since I’m a Hilton Honors Gold member, she said she could reduce it to 180, and only then mentioned that it was in USD. I found that very confusing and misleading — we are in Canada, and unless clearly stated otherwise, I naturally expected the price to be in CAD. After some discussion, we decided to go ahead and paid an additional CAD 250 (equivalent to 180 USD) for the “FULL VIEW” upgrade. Our room was on the 40th floor (room 4001). But when we entered, we were quite disappointed to find that the main waterfall view was partially blocked by the building’s red roof structure, as shown in my attached photo. Paying that much extra for a partially blocked view felt very unfair. Later, I checked online (using a different date just for reference) and found that the upgraded room type was only around CAD 150 more on the website — which made me feel even more upset and taken advantage of. To be fair, all the lift and housekeeping staff we met were extremely kind, and our dinner at STK on the 9th floor was excellent — great food, service, and atmosphere. Unfortunately, the next morning was another big disappointment. Around 7–7:30 a.m., we were woken up by very loud construction noise — constant knocking, drilling, cutting, and buzzing sounds from above. We couldn’t rest at all. I called the front desk, and the staff apologized and explained that there was renovation work happening on the 41st floor, offering us a late check-out so we could “rest more.” But with the ongoing noise, that was simply impossible. What frustrated me most was that nobody mentioned this renovation during check-in, especially when the staff was actively encouraging us to upgrade the room. Since they were clearly aware of the noise situation, they should have informed us before we paid the upgrade fee — so that we could make an informed decision. I completely understand that renovations are sometimes necessary to keep a hotel in good condition. But the way this was handled showed a real lack of consideration for current guests. Starting such loud work early in the morning, without warning, is unacceptable. And upselling guests into rooms directly below an active construction floor without disclosure is even worse. Considering all of this — the misleading currency during the upsell, the blocked view, the inflated upgrade price, and the unbearable morning noise — I honestly felt that guest satisfaction wasn’t a priority here. It gave me the impression that the focus was more on making short-term profit than on building long-term trust or encouraging repeat stays.