Я останавливаюсь в этом отеле уже третий и четвёртый раз, но это также и последний раз, и больше я там не остановлюсь. Это также первый раз, когда я пишу отрицательный отзыв после пребывания в десятках отелей по всей стране. Друзья, проживающие в отеле, обратите внимание: экономически эффективным является только самый дешевый тип номера, другие дорогие типы номеров облагаются налогом IQ. Особенно элегантный тип номера - это налог на IQ и большая ошибка.
На этот раз я остался на два дня, оба в элегантных номерах. Поскольку я раньше останавливался в Юэсяне и Комфорте, давайте посмотрим, в чем разница между элегантными номерами на этот раз. Цена элегантного номера в тот день составила 191 юань, что было уже недешево. Но заселившись в номер, я обнаружил, что комфорт и привилегии почти такие же, как в тех, в которых я останавливался раньше, и даже меньше, чем предыдущие. В то время я думал, не потому ли, что мне повысили категорию номера до определенного типа из-за комфорта и привилегий, в которых я останавливался раньше? Итак, я прочитал все отзывы на Ctrip.Размер комфортабельных и премиальных номеров такой же, как и элегантный, в котором я сейчас живу, точно такой же! И в моей комнате нет внешнего окна, только внутреннее окно, выходящее в коридор. Комната настолько мала, что я даже не могу поставить туда зонтик.
Как вы можете видеть на вводной странице Ctrip, площадь номера «Комфорт» составляет 18–20 квадратных метров, номера «Премиум» — 15 квадратных метров, а площадь элегантного номера — 25–30 квадратных метров. То есть самая маленькая элегантность должна быть на 5 квадратных метров больше самого большого комфорта. Но нет, он был еще меньше. Поскольку в тот день я слишком устал и хотел отдохнуть, я не пошел на стойку регистрации. Когда я принимаю душ ночью, я регулирую температуру воды, чтобы она фиксировалась на определенном уровне, но фактическая температура воды продолжает меняться от холодной к горячей с циклом около 20 секунд. По сути, охладите его, прогладьте, быстро постирайте в течение десяти секунд, затем быстро выньте и снова зайдите. Весь этот неприятный опыт в совокупности меня очень разозлил. Изначально я потратил больше денег на лучшее впечатление, но теперь впечатления стали хуже.
На следующий день, в 7.23, я пошел на ресепшн. Что меня больше всего не удовлетворило, так это отношение на стойке регистрации в тот день.
Поскольку комната маленькая, я подозреваю, что моя комната не отличается элегантностью. Поэтому я спросил на стойке регистрации, в чем разница между номерами «Комфорт», «Премиум» и «Элегант».
Ответ на стойке регистрации был: Трудно сказать.
Я сказал, что хочу спросить, какие комнаты на 16-м этаже являются элегантными. Администратор сказал очень оборонительно: "Их много. Сначала вы должны сказать мне, в какой комнате вы находитесь".
Потом я назвал на стойке регистрации номер своей комнаты, и на стойке регистрации сказали, что это Яжи. Я показал на стойке регистрации разницу между разными типами номеров, написанную на Ctrip, а именно разницу в размере.
Сотрудник стойки регистрации закатил глаза и стал нетерпеливым, сказав, что моя элегантная комната просто большая. Я рассказал, что в последний раз, когда останавливался в «Комфорте и Наслаждении», я также фотографировал комнату (см. рисунок 2), которая была того же размера, что и нынешняя, а иногда даже немного больше.
На стойке регистрации сказали: Я уже повышал категорию вашего номера, верно?
Я сказал нет, это просто привилегия и комфорт. И я прочитал все ваши отзывы о Ctrip. Преимущества и комфорт такие же большие, как и тот, в котором я сейчас живу.
На стойке регистрации сказали: «Эти хорошие отзывы и фотографии обусловлены тем, что у нас хорошие отзывы и мы можем отложить выезд».
Подразумевается, что фотография не обязательно моя собственная комната? Так вот как появились ваши хорошие отзывы?
Я думаю, раз уж у вас такое отношение и вы такие настороженные, могу ли я это записать? Поэтому я молча нажал на запись. Я записал последующие разговоры.
Я сказал, но нет никакой разницы между элегантностью и удобными размерами этой комнаты. Но то, что вы написали на Ctrip, другое, и цены на разные категории номеров явно разные.Могу ли я считать это ложной рекламой?
Стойка регистрации: Это написано на платформе.
То есть это все проблема Ctrip, сама платформа допустила ошибку?
Рецепция: Элегантность и комфорт на первый взгляд разные.
Я жил во всех них и видел их все, и они все одинаковые. На стойке регистрации сказали, что обои были разные, но между комнатами, в которых я останавливался, не было никакой разницы, кроме цвета. На стойке регистрации также сказали, что гели для душа разные.Я использовала их все, и они одинаковые.Они все сделаны из оливкового масла.
Я снова спросил о температуре воды, и на стойке регистрации сказали, что горячая вода остынет после того, как закончится. Проблема в том, что я только что принял душ, а цикл горячего и холодного продолжался на протяжении всего душа.
До сих пор стойка регистрации не дала никакого решения, не было никаких извинений, предложений сменить номер и т. д. Она только продолжала оправдываться. Поскольку я забронировал двухдневное проживание, а это означало, что мне придется остаться еще на один день, я подумал, что бесполезно тратить на нее свое драгоценное утреннее время, поэтому предложил сменить номер.
Администратор попросил меня подняться наверх и самому осмотреть открытую комнату. Я огляделся и не нашел ни одной комнаты с внешним окном и открытой дверью. Была только одна комната, которая была немного больше, но лишь немного больше, поэтому я выбрал эту комнату.
Затем я пошел на стойку регистрации, чтобы сменить номер. Затем я сказал на стойке регистрации, что предложил изменить описание типа номера на Ctrip, потому что это действительно неправда.
На стойке регистрации сказали: "Подобное случалось раньше. Объяснение состоит в том, что это включает в себя территорию за стеной и так далее".
Я был еще больше шокирован. Когда я впервые увидел, как отель представил площадь номера, он добавил площадь за стеной. В этой комнате даже нет внешнего окна. Вы включили участок коридора снаружи, через который нельзя пройти? Должны ли мы также добавить зону бассейна с лифтом? Кроме того, независимо от типа номера, за окном есть коридор. Когда гости просматривают описание типа номера, они должны смотреть на район, в котором живут, а не на территорию за стеной, верно?
Независимо от того, какой день будет стоить, элегантность примерно на сорок юаней дороже комфорта.По крайней мере, в первый день сорок юаней будут потрачены впустую. Каким бы элегантным ни был этот тип номеров, разве он не просто ищет кого-то, кем можно воспользоваться?
Мой тон был спокойным на протяжении всего процесса, но служба поддержки продолжала сопротивляться и уклоняться от решения проблемы.
Кроме того, поскольку это уже случалось раньше, почему введение на платформе до сих пор не было изменено? Это показывает, что вы не обращаете внимания! Первая причина, по которой я так долго писал отрицательный отзыв, заключается в том, что я был очень зол на этот инцидент и постоянные придирки на стойке регистрации. Второе – привлечь ваше внимание! Я и мои друзья точно больше не остановимся в этом отеле, но надеюсь, что вы больше не попытаетесь обмануть других!
Помимо выражения гнева, это еще и объективная оценка. Во-первых, то, что я написал, это реальная ситуация и запись есть. Во-вторых, три звезды я поставил за гигиену, что вполне приемлемо. В-третьих, в магазине не совсем темно. На ресепшене в день выезда 24 числа хоть и всего лишь стажер, но отношение было очень хорошее. Уборщики и обслуживающий персонал в отеле также очень вежливы.
Я надеюсь, что вы сможете пересмотреть представление о типах номеров и усилить подготовку соответствующего персонала. Я все еще одобрял ваш магазин, когда останавливался там несколько раз и рекомендовал его своим друзьям. Мы все часто ездим в Нинбо. Но в будущем, даже если жить дальше будет дороже, мы больше здесь не остановимся. Клиент, который изначально был вами вполне доволен, полностью раздражен вашим поведением.
Текст оригиналаПеревод предоставлен Google