Парус(Parus)

Уровень бронирования и отношения к клиентам ниже плинтуса. Забронировал номер с 3 по 6 ноября (как раз длинные выходные) через "Островок". Привязал свою карту. (с этой картой на Островке, ранее бронировал 4 отеля и ни разу не было проблем). Бронировал с условиями "Бесплатная отмена до 2 ноября до 13:30" и "Оплата на месте" Ближе вечеру 1 ноября получаю сообщение, что моя бронь отменена. Уточнив в чём причина, мне сообщили, что отель не смог списать средства с карты, поэтому отменил бронь. На мои предложения добавить другую карту или, возможно оплатить прямо сейчас, получил ответ, что сделать уже ничего нельзя, т.к. свободных номеров уже нет. Я обратился в Банк за разъяснением, что произошло и почему оплата не прошла, на что получил ответ, что запросов на списание и холдирование по карте НЕ БЫЛО!!! Так же добавлю, что свободных номеров во всём городе почти не осталось. Видимо отелю понадобился номер (Люкс с 2 комнатами) и его решили "освободить" либо "своим", либо подороже. Так, что если вы даже получили подтверждение, что номер забронирован, это не факт, что так будет на момент заселения.

Отель неплохой, очень хорошо расположен, в исторической части города. Всё чисто. Но шумоизоляция.... Стены будто картонные. В 4 утра вернулись откуда-то соседи и решили ещё пообщаться. Они не дебоширили, просто разговаривали, но мы слышали каждое их слово... И смогли уснуть, только когда соседи угомонились....

Отель полностью соответствует "цена-качество". Просторные чистые номера, великолепный разнообразный завтрак, приветливый персонал, расположение на центральной старинной улице. Постоянно там останавливаюсь!

Останавливались в отеле Парус с 1 на 2 июля 2023г. Забронировали номер Джуниор Сьют с заявленными двумя окнами, кожанным диваном, креслами,ванной комнатой, фото можно посмотерть на всех сайтах. К сожалению, был предоставлен совершенно другой номер, с одним мансардным окном, без дивана и кресел, с душевой кабиной и жутким запахом, фото прикрепляю, сравните.В отеле полностью отсутствует вентиляция, в номере дышать нечем при наличии всего одного мансардного окна, которое можно открыть только в хорошую погоду, в дождь не откроешь, т.к кровать находится под этим окном.Постельное белье - оценка 3, не первой свежести. Парковка платная (500 руб - 1 машина), цена получается всего за номер с парковкой 10 100 руб, выше чем в сетевых отелях. Напирмер, в отеле Ибис, цена за 3 чел - 9300 руб. Рекомендую выбирать сетевые отели и парковку искать отдельно, если она отсутствует, через интернет. В 7 утра, 2 июля прозвучала пожарная тревога, все постояльцы стали выходить из номеров, но никто из сотрудников отеля не появился и ничего не сообщил. Работа администратов на низшем уровне!

Останавливаюсь много лет в этом отеле, всегда встречала радушный прием и вдруг неприятная история: договорилась с администратором Екатериной, что задержусь на совещании и покину номер 209 до 14.00 (никем номер не был забронирован на этот день) , пришла в номер 13.30 и не обнаружила своих вещей... на ресепшен другая администратор ответила, что "меня никто не предупреждал, вещи у горничной". Горничная все скинула в один пакет (грязный!) , ночную сорочку, косметику, носки, журналы... при этом выкинула подготовленный контейнер для еды в дорогу и пропала дорогая зубная щетка! Мне даже не позвонили, мотивируя, что нет моего телефона, хотя я оставляла номер тел. и он есть в базе данных отеля! Горничная вела себя по хамски! Обидно, что все настроение испорчено, и считаю, что такое поведение - пятно на репутации отеля! Наталья Дмитриевна Земляновская, 20.05.2022

Довольно удачно расположенный неподалёку от Кремля, нового парка и пешеходной улицы бюджетный отель. Из плюсов - расположение, приятный персонал, нормальное состояние отеля, бюджет. Из минусов - шумоизоляция, отсутствие особого выбора мест для завтрака в шаговой доступности (только кафе отеля и одно среднее кафе в 5 минутах ходьбы), составная из двух односпальных кровать в стандартном семейном номере. В целом - весьма достойный вариант.