Royal Hotel Oran - MGallery Hotel Collection

非常棒！服務態度非常！房間也很nice

Hotel très propre

Здравствуйте, я был в этом отеле с 9 по 12 декабря 2023 года по приглашению Французского института Алжира в Оране 10 декабря. Свой костюм я оставила на ресепшене, чтобы он был готов на следующий день, 11 числа, до 17:00, как и было оговорено. На следующий день, в 14:00, я иду на стойку регистрации, чтобы забрать свой костюм. Девушка на ресепшене сообщает мне, что его принесут в мою комнату, 311. Приходит приятный мужчина, дает мне костюм и говорит, что я должна за него заплатить. Я говорю ему, что спущусь вниз оплатить счет, так как останусь до следующего дня и убегать не собираюсь. Цена комиссии составила 1600 динаров. Сразу после этого я проверяю свой костюм и замечаю, что он все еще плохо пахнет, как будто его не стирали всего за 1,5 часа до выступления. Спустившись на ресепшн, я в ярости говорю секретарше о своем недовольстве. Я спрашиваю его, почему я должен платить за стирку моего костюма, если он не был выстиран как следует. Сначала он принимает меры, звоня менеджеру прачечной. Мне говорят, что собираются перемыть его, но я отказываюсь, потому что мне нужно дать представление. Администратор настаивает, чтобы я заплатил ему. Я отказываюсь, мотивируя это тем, что не буду платить за то, что было сделано не так, тем более, что я все равно остаюсь до следующего дня и мои вещи находятся в номере. Выхожу из отеля, за мной бежит администратор и кричит, что я должна заплатить. Я говорю ему, что заплачу позже, но он следует за мной и просит охрану не выпускать меня, сообщая им, что я вор, отказывающийся платить по счету. Агенты безопасности жестоко запирают меня у ворот. В ярости я возвращаюсь внутрь и обвиняю секретаршу в том, что она назвала меня вором. Он заставляет меня платить за услугу, которая была оказана некачественно. Так называемый менеджер с внешностью прилежного ученика представляет себя придворным шутом, провалившимся из-за своего отвратительного характера. Он сказал мне: «Не разговаривай так с моими сотрудниками». В ответ я напомнил ему обучить своих сотрудников правилам приличия. Потом он сообщил мне, что меня выгоняют из отеля. Я согласился, поблагодарив его за оказанную мне услугу. Я искренне разочарован резким поведением персонала отеля. Я хотел бы извиниться перед Мохтаром, который действительно меня выслушал. Однако остальной персонал был серьезно непрофессионален. К сожалению, этот опыт запятнал мой имидж отеля Royal, несмотря на его статус музея с великолепными произведениями искусства. Я уважаю усилия владельца приобрести эти сокровища, но, к сожалению, персонал не понимает ценности этих картин и важности музея отеля. В комнатах хаос, обслуживание дезорганизовано, а еда постоянно перерабатывается по непомерным ценам. Некоторые серверы,

Персонал очень недружелюбный. Я пробыл там три ночи и, уходя, попросил Билла сообщить все подробности, включая обслуживание номеров, которое я заказал во время моего пребывания. Женщина отказалась и сказала, что в счет это не будет включено, и что мне следовало попросить счет, когда я получил обслуживание номеров. Даже отправить мне этот счет отдельно по электронной почте не представлялось возможным. У меня было ощущение, что я имею дело с ворами. Оформление заказа также было очень медленным. Это отель, который я больше никогда не посещу. Я не рекомендую это вообще.

У нас было очень приятное пребывание. Персонал очень приятный и услужливый, особенно администраторы и особенно официанты Амин и Мулуд. Большое спасибо

Трансфер из аэропорта опоздал на час, когда мы приехали. Все, что вы можете съесть в виде шведского стола, чтобы увидеть снова, два вечера подряд, когда мы едим одно и то же заново, и, прежде всего, с все меньшим и меньшим выбором. Террасу также можно оценить с точки зрения обслуживания / пицца вообще не очень хорошая. В спа-центре сделан хороший ремонт, но массажисту в таком заведении не место. Он агрессивным тоном позвонил в комнату моего отца и попросил снять халат в 11 часов вечера. Это действительно не достойно пятизвездочного дворца. Думаю, этот человек не понимал, где он работает. Очень неприятная и плохо сохранившаяся раздевалка. В остальном красивое оформление и хорошее географическое положение отеля.

Очень приятное пребывание, очень любезные и добрые администраторы и швейцары, чистые номера и безупречное обслуживание номеров, единственным недостатком является то, что я чувствую, что меня обманули с точки зрения ухода и косметических услуг, где я имел право на архаичное и старое лечение. - модный уход за лицом от очень доброй женщины, но такой несвоевременный и по непомерной цене по сравнению с качеством лечения.