Universal Helios Grand Hotel

Отель был отличный, и он находился недалеко от парка развлечений Universal Studios. В итоге я дважды внесла залог за одну ночь, но, выехав, почувствовала облегчение, думая, что бронирование отменят… (В США в основном самообслуживание при выезде) Неделю спустя я обнаружила, что с моей карты списали более 400 долларов. Я просто в шоке 😡😡 Я сразу же оплатила все, что ела и делала в Universal Studios, и ни копейки не потратила в отеле!!!!! Trip.com активно реагирует на это, поэтому я просто жду возврата денег.

Отель недавно открылся, всё такое новое. Он расположен у заднего входа в Epic Games Park, так что вы можете попасть в парк прямо из отеля, что очень удобно. Вы можете попасть в парк заранее, используя ключ от номера. Внизу есть ресторан, а на крыше — бар.

This is an amazing hotel with amazing staff and services. Room service was great! So convenient to be attached to the theme park. Bar Helios is an amazing rooftop bar with great views of the theme park.

Отлично, отлично, отлично!!!!!!! Номера потрясающие, виды потрясающие!!!!!! Обслуживание, еда, бассейн, бар у бассейна — просто невероятно. Вход в парк — очень маленькая очередь, вы будете первыми на аттракционе «Гарри Поттер»!!!!!!

Один из худших наших отпускных впечатлений Позор для имени Universal** Я редко пишу такие длинные отзывы, но этот опыт заслуживает того, чтобы о нем узнали, особенно такие семьи, как моя, которые тщательно планируют каждую деталь и верят, что заплатив максимальную цену, они получат хотя бы элементарное человеческое достоинство и то, что было обещано. К сожалению, наше пребывание в Universal Helios Grand Hotel в Орландо и туристический пакет Universal Orlando были не чем иным, как мошенничеством, завернутым в ложные обещания и приукрашенные предложения по обслуживанию клиентов. Позвольте мне начать с самого начала. Я забронировал этот отпуск больше месяца назад, прямо объяснив организатору отпуска Universal, что у меня сын с расстройством аутистического спектра (невербальный) и две дочери. Нашим приоритетом были *простор*, *чистота* и спокойный, беззаботный отдых. Меня заверили — нет, *продали* — в пакете Helios Grand «Club Level» как в сопоставимом с Disney’s Club Level, который мы всегда любили. Я доверился консультанту. Большая ошибка. Катастрофа по прибытии Мы предоставили информацию о нашем рейсе, и я заплатил дополнительно — да, именно дополнительно — за их «VIP Superstar Shuttle», чтобы избежать ожидания и стресса. Мы прибыли, нашли стойку аэропорта, и нам сказали ждать *снаружи*. Мы простояли там под палящей жарой Орландо более **40 минут** без каких-либо обновлений, никакой помощи, никаких извинений. Когда я позвонил по указанному номеру, ответивший мужчина был более чем груб и пренебрежителен: «Что есть, то есть». Вот что я получил, потратив тысячи? Когда «VIP-шаттл» наконец прибыл, это оказался точно такой же общий курортный автобус, доступный всем гостям — бесплатно. Мы останавливались в нескольких отелях и провели в борту еще более 30 минут. К тому времени, как мы добрались до Helios Grand, мы были измотаны, мой сын был взволнован и перевозбужден, и мы просто пытались держаться за руки. Катастрофа при регистрации Мы приехали около 15:30, нам сказали, что наш номер будет готов к 16:00 — отлично. Мы приступили к получению билетов и проездных. Вот тут-то и случилась катастрофа №2. В кассе нам сообщили, что в нашем пакете была серьёзная ошибка — **их** ошибка, что подтвердила бедная женщина за стойкой, которая провела почти **2 часа** на телефонном разговоре с корпорацией, пытаясь её исправить. Они не только испортили наши билеты на Epic Universe (за которые я доплатил, как и посоветовал агент), но и вели себя так, будто делали мне *одолжение*, исправляя то, что они *признали* своей ошибкой. Никакой компенсации за потерянное время, перенесённый стресс или полный срыв нашего первого дня. К этому времени было почти 19:15. Мы так и не ступили в парк. Мои дети были голодны. Мой сын был ошеломлён. А я была совершенно измотана. Номер Когда мы наконец получили ключи от номера, нас встретила коробка из-под обуви. Этот номер «клубного уровня» был таким маленьким, что казался разукрашенным шкафом. Шторы были рваными. Мебель была тесной. Там не было места для четырёх человек, не говоря уже о ребёнке с сенсорными потребностями. Я позвонил вниз и попросил комнату побольше, но мне категорически ответили: «Б».

Last year, while staying at Terra Luna for All Star World's Cheer competition, I said to myself, I'd love to stay at the Helios next year. As a middle class family, we normally have a price point of $200-$250 a night for a hotel. We decided, let's try a once in a lifetime trip, and while at Terra Luna, booked (a year ahead) a week at Helios. Here's the bonus tips. Book way ahead for better pricing. Also, book 7 nights to get a price drop. If we booked now, we'd pay $461.86 a night. I got it for $305 a night booking a year out. We choose to pay extra for the club level as opposed to the theme park facing room. So, for $305 a night, in club, we're also getting breakfast, dinner, and mid day snacks. At this price, it is a no brainer. This truly is a dream trip. We've never stayed at a signature hotel, not a 4 star hotel. So, book early and at least a week long if possible for the best prices. Check back too as prices dropped twice after booking and I called and they adjusted the price. Now, for the hotel. The rooms are spotless. Clean and cozy. We are looking out the back towards Icon Park, but that's fine as we aren't in the room much. Orange county convention center is about 15 minutes away with traffic. Club level food has been really great so far. They even work around my daughter's gluten and dairy allergies, and make sure she has something she can eat. Laundry is on levels 3, 5, and 7. $9 to wash and dry at this time. That helps us to pack lighter, so worth it. Pool has been great. Kids love it Arcade was decent, but small. Beds are comfy. Shower is great with a lot of hot water. Staff has been top notch. Everyone we've interacted with from check in to club to housekeeping to staff in the halls has treated us like we're important. It's a nice feeling. We're on day 3 of 7, but so far, it's a dream come true. Do this if you can. Not sure we'd be able to pay, or justify $400+ a night, but $305 a night is definitely worth it! At $305, I'm also not upset there are no express passes. For $400+, I'd probably expect them. YMMV.

Perfectly positioned to Epic Universe. With the Mediterranean and Celestial theming it is both calming and luxurious. Creating an atmosphere for either families or couples it ticket all the boxes. The coffee shop is perfectly positioned and the pastries are delicious. The Front desk staff are second to none the rooms are immaculate, comfortable and a pleasure to stay at. I would love to go back and stay longer!

Three of us stayed here for one night in a queen room while we visited Epic. The hotel acts as a “grand” backdrop to the park and feels like it is something right out of the movie version of Wicked. It offers extremely easy access to Epic via an entry right off the lobby. We didn’t spend much time in the room, but we found the hotel to be clean, comfortable and convenient.

The hotel is next to the theme park which is very convenient. Splurge on a park view room and you could watch the nightly fireworks from the comfort of your room. However the hotel is far from the rest of the theme parks. Extra travel time needed if you are visiting the other parks.